מרובה, לא תפסת

אתם מוקפים במכשירי חשמל ואלקטרוניקה עתירי תכונות חכמות - אבל כמה מכם יודעים מה זה היפרבנד, סראונד, מולטי-סיסטם, אל-קמט, ניקוי פירוליטי או נעילת מקשים? וכמה משתמשים במגוון התכונות שמציעים המכשירים? סקר

כבר הפסקנו לחשוב כמה פעמים זה קרה לנו: מבול עז בחוץ, ואנחנו בסלון עם השלט של המזגן - לא מצליחים להעביר את הקירור לחימום. "שמש זה חימום, פתיתי שלג זה קירור", אומר פריק הטכנולוגיה המשפחתי, בעת שאנחנו עומדים ובוהים בשלט ובמזגן לסירוגין בחוסר הבנה טוטלי. כמה פעמים רעדה ידנו בעצבנות דווקא כאשר ניסינו לצלם במצלמת הווידיאו בלי לזוז, עד ששוב הגיע הפריק התורן והפטיר בשלווה: "שכחתם את הסטבילייזר (מייצב)". כפתור פשוט, שלחיצה אחת עליו מייצבת את המסרטה ומונעת מהיד לרעוד בהיסטריה על רקע נוף החרמון. כמה פעמים קיבלנו עיניים זגוגיות מול הטכנאי שניסה להסביר לנו איך להפעיל את המיקרוגל, מדיח הכלים, או אפילו הטלפון הסלולרי.

הישראלים אוהבים הרבה גימיקים ופונקציות במכשירי חשמל ואלקטרוניקה ומוכנים לשלם תמורתם. לפי סקר שערך מכון דיאלוג דאטה, בהנהלת ד"ר יצחק דיין, ל"ממון", 33% מוכנים לשלם מחיר גבוה יותר בתמורה לריבוי פונקציות.

אבל רבע מ-7,000 הקריאות הטלפוניות שנכנסות מדי יום למערכת השירות של אמפא הן של צרכנים שלא מצליחים להפעיל מכשיר כי שכחו מה עושה מה ועל איזה כפתור צריך ללחוץ. 30% מ-100 אלף השיחות שזורמות למרכז השירות של אורנג' מדי שבוע הן של אנשים שמבקשים הדרכה איך מסתדרים עם הפונקציות השונות של המכשירים הסלולריים. במחלקת השירות של קריסטל יודעים לספר, שב-7%-10% מהרכישות של מכונות כביסה, בשנה הראשונה מישהו יתקע את המכונה בגלל שלחץ על הכפתור הלא נכון או שכח איך פותחים מכונה. לוי צאודרר, מנכ"ל גלקור, חברה ותיקה למכירת מזגנים, משוכנע שרק 10% מלקוחותיו יודעים לנצל את כל תכונות השלט של המזגן, שהפך לפופולרי בשנים האחרונות.

ראובן גבריאלי מחנות סלון חללית ביד אליהו בתל-אביב, שנמצא כבר 30 שנה בענף, מכיר את הלקוחות שמתעקשים על טלוויזיות "מולטי-סיסטם" - פונקציה המאפשרת קליטת שידורים מכל העולם, אבל הפכה מיותרת מאחר שכל שידורי חברות הכבלים ויס הותאמו לכל מקלטי הטלוויזיות בארץ, גם אם הם מגיעים מחו"ל. רק אם אתם מקבלים אספקה של קלטות וידיאו אמריקניות אתם נזקקים למולטי-סיסטם. יש לקוחות המתעקשים על וידיאו או טלוויזיה עם היפרבנד (מערכת קליטה רחבה המאפשרת לקלוט כבלים ללא צורך בממיר) - למרות שהם לקוחות של תבל, שבניגוד לחברות הכבלים האחרות, לא מאפשרת כלל קליטה שלא דרך הממיר שלה.

 

לא מודים בהעדר ידע

 

אחרי שגם שילמו וגם התבלבלו, צרכנים רבים לא יודו שתכונות מתוחכמות מסוימות הן עבורם בגדר מסתורין, והם אינם משתמשים בהן. ב-20 מהתכונות שעליהן שאלנו בסקר שערך עבורנו מכון דיאלוג, גילינו הגזמה בדיווח על רמת השימוש, בהשוואה להערכת אנשי מקצוע בענף לגבי רמת השימוש האמיתית. בחלק מהמקרים שאלנו שאלות "מכשילות" על תכונות שלא קיימות כלל במכשירים, ומרואיינים טענו כי הם משתמשים בהן.

כך, למשל, שאלנו בעלי מכשירי וידיאו האם הם משתמשים בפונקציה של קביעת ערוצים בזיכרון, כשמניסוח השאלה השתמע שמדובר בפעולה שנעשית לעתים קרובות. 47% מבעלי מכשירי הווידיאו ענו שכן, אף שמדובר בפונקציה שנעשה בה שימוש חד-פעמי, בעת רכישת המכשיר, ואחר-כך אין בה צורך. 15% מבעלי מדיחי הכלים משתמשים, לדבריהם, בחיישנים האלקטרוניים - רכיב שאיננו מצוי כלל בשליטת המשתמש. המערכת האלקטרונית חשה את מידת הלכלוך על הכלים ואת כמות הכלים במדיח ללא התערבות חיצונית, ומזרימה מים ומקצה משך פעולה בהתאם.

47% מבעלי הטלוויזיות טענו שהם משתמשים בסראונד, והגזימו מאוד. מדובר בפונקציה המעניקה צליל היקפי ומצויה רק בחלק קטן מהטלוויזיות, לרוב בגודל 29 אינטש ומעלה. רוב הטלוויזיות הנמכרות בישראל (60%) הן של 21 אינטש ומטה.

47% מבעלי מייבשי הכביסה טענו שהם משתמשים בהשהיית פעולה בטיימר (תכנות המייבש כך שיתחיל לפעול בשעה מסוימת) - תכונה שלהערכת אנשי המקצוע קיימת רק בכ-5% מהמייבשים המצויים בבתים, וגם מיותרת למדי. לעומת זאת, רק 46% מאלה שיש להם משחקים בטלפון הסלולרי טענו שהם משחקים בהם, והעלו חיוך רחב על פניו של יעקב קדמי, סמנכ"ל השיווק של אורנג'. "על פי הנתונים שלנו", אומר קדמי, "80% מבעלי המכשירים שיש בהם משחקים משתמשים במשחקים. אבל המבוגרים מתביישים להודות שהסלולר מתפקד עבורם גם כצעצוע".

 

ריבוי תכונות לא מגביר קלקולים

 

קיימת נטייה לחשוב שריבוי התכונות החכמות מקצר את חייהם של מכשירי חשמל ואלקטרוניקה. ברוב מכשירי החשמל הביתיים זה לא נכון, אומרים צבי אגוזי, מנהל המעבדה לחשמל ואלקטרוניקה במכון התקנים, ויצחק בר שדה, מנכ"ל בית הטכנאים, הרשת הפרטית הגדולה בארץ של מעבדות לתיקון מוצרי חשמל ואלקטרוניקה.

עם זאת, יש יוצאים מן הכלל - מכשירי אלקטרוניקה עם הספק גבוה, כמו מערכות סטריאו, מכשירי וידיאו משוכללים וטלוויזיות. "כדי למנוע תופעות שעלולות לגרום לתקלות, כמו עליית מתח גבוה בטלוויזיה (שעלולה לגרום לקרינה), מצוידים המכשירים האלה במערכות הגנה שדוגמות ללא הפסקה את המכשיר. והרי לנו פעילות המכשיר", מסביר בר שדה, "סטייה קלה תעצור את תחכום יתר שגורם למכשיר לא לעבוד". לדבריו, היקף הקלקולים בטלוויזיות מתוחכמות כפול בהשוואה לרגילות - 20% לעומת 5%-10%.

אבל חלק גדול מהקלקולים אינו נובע מתחכום, אלא מסיבות אחרות. בר שדה: "פעם קנית מכשיר וידיאו ל-15 שנה. היום הוא מחזיק מעמד שנתיים-שלוש, בגלל הירידה באיכות חומרי הגלם. הפלסטיק מחליף את המתכת. הארץ מוצפת בשואבי אבק זולים ויפהפיים מסין, שבהם הפלסטיק חוגג, וגם הקלקולים. עוד מכשירים עתירי קלקולים (20% בשנת החיים הראשונה) הם מדיחי הכלים ומכונות הכביסה - בגלל השילוב הקטלני של מים ישראליים עתירי אבנית, חשמל וסבון. מיקרוגלים, מייבשי כביסה ומזגנים הם מכשירים עם רמת קלקולים נמוכה - 2%-3% בשנה הראשונה, בלי קשר למספר הפונקציות שיש בהם".

ריבוי התכונות לא מגביר אולי את כמות הקלקולים, אבל במקרים רבים הוא בהחלט מייקר את המכשירים. אנחנו משלמים תוספת של בין 9% ל-62% תמורת חלק גדול מהתכונות במכשירים השונים, שבסופו של דבר לא נעשה בהן שימוש. דוגמאות: מייבש כביסה קונסטרוקטה דגם 41000CT, עם תוכנת אל-קמט ותוכניות לאריג סינתטי ורגיל, עולה 1,850 שקלים. אותו מייבש (דגם 47000CT) בתוספת חיישנים, שמפסיקים את פעולתו כאשר הכביסה יבשה גם אם הטיימר כוון לזמן ארוך יותר, עולה 3,000 שקלים (תוספת של 62%). תנור בנוי סאוטר רגיל מולטי-סיסטם עם דופנות טפלון ומגוון תוכניות וטורבו עולה 3,300 שקלים. אותו תנור עם תוספת פונקציה של ניקוי פירוליטי (ניקוי עצמי אוטומטי ב-500 מעלות) עולה 4,400 שקלים (תוספת של 33%).

יש שתי מכונות כביסה סימנס בעלות תכונות זהות למעט מהירויות הסחיטה. הדגם שסוחט במהירות של 600- 800 סיבובים לדקה עולה 3,500 שקלים, ואילו הדגם שסוחט ב-1,200-600 סיבובים לדקה עולה כבר 4,600 שקלים (תוספת של 31%).

 

היפרבנד לכל פועל

 

הנה הממצאים המעניינים שעלו מהסקר, שהקיף 305 מרואיינים :

* טלוויזיה: ל-94% מהנשאלים יש טלוויזיה. כשליש מבעלי הטלוויזיה טענו שהם משתמשים בפונקציה של תמונה בתוך תמונה, בשעה שזו קיימת בפחות מ-10% מהטלוויזיות המצויות בבתים. לעומת זאת, רק 39% טענו שהם משתמשים בהיפרבנד. בפועל, כל מנויי הכבלים, למעט מנויי תבל, משתמשים בהיפרבנד.

בארץ לא מוכרים היום טלוויזיה בלי היפרבנד.

* וידיאו: ל-80% מהנשאלים יש. 38% מהם הצהירו על שימוש בסראונד - בעוד שהתכונה הזאת נמצאת רק בחלק מדגמי הווידיאו בני 6 ראשים, שמצויים רק בחלק מזערי מהבתים.

* די.וי.די: 9% מהנשאלים אמרו כי יש להם די.וי.די. על השאלה האם הם משתמשים ברסיבר (שאלה שנתוניה לא מופיעים בטבלה), 19% ענו שכן, בעוד שרסיבר הוא רכיב שקיים רק בחלק קטן מאוד של המכשירים, ונקנה בנפרד. 59% טענו שהם מסוגלים לעשות תכנות לכמה סרטים במקביל. אנשי מקצוע חושבים שזו הגזמה פראית. אגב, בגלל ריבוי המקורות של התקליטורים בשוק, חשוב שיהיה מכשיר די.וי.די שקורא מקסימום אפשרויות, גם תקליטורים צרובים.

* מזגן: ל-30% יש. לדברי אנשי מקצוע בענף, הצרכנים לא מצליחים לנצל את מירב הפונקציות במזגנים, במיוחד המשוכללים, שכן מדובר בהפעלה מסובכת מעט, ולכן יש הגזמה בתשובות המרואיינים. השלט הפך כבר חלק מובנה מהמזגן כשרק תדיראן דורשת עליו תוספת מחיר במזגן רצפתי - 250 שקלים.

האלקטרוניקה המשוכללת במזגנים לא מגבירה את כמות הקלקולים, אבל מייקרת את התיקונים: במקרה של קלקול צריך להחליף את כל ה"מוח". אם אין ביטוח מדובר בהוצאה של 1,500-700 שקלים. הקפידו לבטח.

* מייבש כביסה: יש ל-40% מהנשאלים. 64% מהם אמנם הצהירו שהם מתכנתים את דרגות החום, אבל בפועל, מעריכים בענף, עושים זאת פחות ממחצית, למרות שהדבר חשוב ומומלץ. ייבוש בחום גבוה מדי מקצר את חיי הבגד. מה שמשנה את מחיר המייבש הוא ארץ הייצור: מוצא גרמני מייקר ב-1,500-1,000 שקלים. גם התכונה של עיבוי מים (איוד המים במקום ניקוזם), מייקרת ב-500- 1,000 שקלים - תכונה חשובה במיוחד למי שאיננו יכול להשתמש בצינור ניקוז למים. וכדאי לדעת: מערכת אל-קמט אמיתית היא מערכת שממשיכה "לזרוק" משבי אוויר המנפחים את הבגד מפעם לפעם גם אחרי הפסקת הפעולה, למי ששכח להוציא את הכביסה. היא מצויה רק בכ-5% מהמייבשים.

* מכונת כביסה: יש ל-96% מהנשאלים. למרות התיימרות לידע רב בפונקציות של המכונות, רוב הצרכנים משתמשים ב-3-2 תוכניות קבועות, כך שאין הצדקה לקנות מכונות בעלות תוכניות רבות יותר במחיר גבוה יותר.

* מדיח כלים: ל-40% מהנשאלים יש. למרות ש-93% מהם הצהירו שהם מנצלים את תוכניות הפעולה, בפועל הרוב משתמשים בשתי תוכניות: עם ובלי סירים. לכן ברוב המקרים ניתן להסתפק במדיחים הבסיסיים שמחיריהם עד 2,900 שקלים. התכונות החשובות במדיח קשורות דווקא בתכנון הידידותי, ואינן מחייבות תוספת מחיר. למשל, יכולת לשנות את מבנה המגשים, או זיהוי ברור שחומר ההברקה והמלח נגמרו.

* תנור בישול: יש ל-90% מהנשאלים. 22% מהם טוענים שהם משתמשים בפונקציית הניקוי הפירוליטי. חלקם בלבלו כנראה בין הניקוי הפירוליטי (המשוכלל, היעיל והיקר) לבין דופנות הטפלון בדגמים הישנים, ש"כאילו" עושות ניקוי עצמי. ניקוי פירוליטי כדאי רק אם אתם משתמשים הרבה בגריל או מכינים תבשילים שמתיזים או גולשים לקרקע התנור.

* מיקרוגל: יש ל-77% מהנשאלים. מכשיר פשוט יחסית, שגם דגמים זולים שלו ימלאו את היעדים העיקריים: חימום והפשרה. הדגמים הפשוטים (עד 750 שקלים) מהווים שלושה-רבעים מהמכירות בישראל. יש חדשים ויקרים (3,000-2,000 שקלים) מתוצרת ווירלפול, שמקצרים דרמטית את זמן ההפשרה (ק"ג בשר קפוא יופשר ב-3 דקות במקום ב-30). יש להניח שעם הזמן תעבור התכונה החדשה גם לדגמי המתחרים.

* שואב אבק: יש ל-67% מהנשאלים. כל השואבים, גם הזולים שעולים 500 שקלים, מכילים את כל התכונות. מה שחשוב הוא עוצמת השאיבה ואיכות חומרי הגלם.

* טלפון סלולרי: יש ל-67% מהנשאלים, שהפתיעו בשליטה שהפגינו בתכונות המכשיר. מדובר במכשיר עמיד יחסית: 5% קלקולים בשנה הראשונה. האנטנות הן החלק הרגיש ביותר.

המידע נאסף בסיוע בני תתר, מנהל השיווק של שק"ם אלקטריק, שאול זילברשטיין, מנכ"ל רשת טרקלין חשמל, מוטי אקסטרמן, מנהל התפעול מותג בקריסטל, קובי בש, מנהל מותג פיליפס באלקטרו סחר, ניב יוסיפון, מנה JVC באמפא, ועדה לבנון, מנכ"ל מכון חותם.

 

איך לקנות: לבדוק אילו תכונות חשובות באמת

 

* אל תתפתו תמיד לברוח אל הדגמים הישנים והפשוטים של טלוויזיות. תכונה שהוגבלה לפני שנה לדגמים היקרים ביותר, הופכת היום לסטנדרט. לדגמים הפרימיטיביים הוותיקים גם תתקשו להשיג חלפים. מה גם שבדרך-כלל הם מיוצרים על-ידי חברות בלתי מותגיות במדינות כמו טורקיה וסין.

* הקשיבו היטב להסבר של הטכנאי שמגיע אליכם הביתה. התעקשו להפעיל בנוכחותו את התכונות המסובכות (רצוי גם לרשום), ורצוי שבן משפחה נוסף יהיה נוכח.

* אל תתביישו להשתמש במחלקות השירות של החברות.

* בררו האם יש לחברה מרכז הדרכה והדגמה למוצרים מסובכים. יותר ויותר חברות מגיעות למסקנה שזוהי הדרך להתמודד עם יצורים הסובלים מחסמים נפשיים מול פלאי הטכנולוגיה. אורנג' מפעילה שלושה מרכזים חינם. אמפא מפעילה שלושה מרכזי הדרכה להפעלת מצלמות דיגיטליות.

* בעת קניית המוצר, אל תהססו לשאול על מונחים שאתם לא מכירים - מה זה פיקסלים (במצלמות), סראונד או ניקוי פירוליטי. חישבו האם התכונה הנוספת עולה כסף, והאם שווה לכם להשקיע בה.

* חשוב שתדעו מהן התכונות החשובות באמת במכשירים שאתם רוצים לקנות.

למשל, בטלוויזיה - שקע מיוחד שמתחבר למחשב, שקע לאוזניה, או "הום סקרין דיספליי": תצוגת כל הביצועים של הטלוויזיה על המסך. בווידיאו חשובה איכות הראש. מספר הראשים פחות חשוב, וכך גם מולטי-סיסטם והיפרבנד.

במצלמת וידיאו מודדים את רגישותה לאור במספרים ובמונח "לוקס". ככל שהמספר נמוך יותר, המצלמה רגישה יותר, טובה יותר ותצלם טוב יותר בחושך.

אל תיתנו לסוחרים לבלבל אתכם ולדרוש תוספת על המספר הגבוה יותר. אין סיבה להפרש מחירים.