האינטרנט זהב, גם התשלום

לקוח של אינטרנט זהב בשירות ה-ADSL תמורת 99 שקל לחודש, קיבל חיובים של 24 אלף שקל. החברה: אנו בודקים את פשר הטעות בחיוב, בינתיים ישלם הלקוח רק 99 שקלים

האינטרנט הוא דבר נפלא: מכרה מידע רב ומגוון, שירים וסרטים להורדה למחשב, דואר אלקטרוני, חדשות ועוד. אין ספק שעבור המידע הזה צריך לשלם, וכל אחד מחליט על פי מערכת העדפותיו כמה שווה לו לשלם עבור החיבור לאינטרנט. אולם ספק אם מישהו סבור כי 24 אלף שקל עבור ארבעה חודשי גלישה הם מחיר הוגן. בעצם, יש מישהו כזה - חברת אינטרנט זהב. כך לפחות עולה מסיפורו של מ'.

מ' התחבר לפני ארבעה חודשים לשירות ה-ADSL - אינטרנט מהיר באמצעות בזק - דרך חברת אינטרנט זהב. התשלום החודשי שנדרש ממנו הוא 99 שקל, ועד 99 שקל אותם הוא משלם לבזק. הגיעו אנשי אינטרנט זהב אל מ', התקינו לו את המודם ווידאו שהוא יכול לגלוש כאוות נפשו.

מ' אכן גלש כאוות נפשו. כעבור חודשיים קיבל מ' חשבון לתשלום של 6,025.23 שקל. מופתע, ביקש מ' לברר את פשר החיוב התמוה. התקשר מ' לאינטרנט זהב ונציגי השירות לא ידעו מה לומר לו. האחראים עמם דיבר אמרו לו "זו בטח טעות, אל תשלם, העניין יטופל".

רגוע מתשובת נציגי החברה, המשיך מ' לגלוש. כעבור חודשיים קיבל חיוב של 17,930 שקל. שוב התקשר מ' לאינטרנט זהב ושוב לא ידעו מה לומר לו. לאחר בירור עם האחראים, נאמר לו כי יכול להיות שהוא גלש באמצעות האתר של WOW ולכן זוהה כלקוח מזדמן, המשלם תעריפי גלישה גבוהים במיוחד. "אבל יש לי מנוי חודשי, עליו אני משלם 100 שקל מדי חודש" אמר מ'. אנשי השירות הסכימו עימו, ואמרו לו שיבדקו מה קורה.

 

מכתב ממחקלת הגבייה

 

מחלקת הגבייה של אינטרנט זהב שלחה מכתב למ', בו דרשה ממנו להסדיר את חובו. בשיחה עם פקיד הגבייה, הסכימה החברה "כמחווה של רצון טוב" להסכים כי לא ישלם את 17,930 השקלים, אלא "רק" 4,500 שקל. כמובן שמ' לא הסכים לסידור המוצע.

בנוסף, שלחה החברה חשבונית לתשלום עבור החוב הראשון בן 6,000 השקלים. על החשבונית נכתב: "מבצע מחשב נייד קומפק, 5,106.47 שקל + 18% מע"מ סה"כ לתשלום 6,025.63 שקל". מ' נדהם. הוא אף פעם לא קנה מאינטרנט זהב מחשב נייד. כשהתקשר לברר את פשר החשבונית נאמר לו "אנחנו לא יודעים. יכול להיות שרשמו מחשב נייד אבל זה חיוב עבור גלישה. יכול להיות שלא".

בנקודה זו נמאס למ' והוא פנה אלינו. אנו פנינו לאינטרנט זהב, וזו תגובתם: "אכן, מסיבה הנבדקת כעת, חוייב הלקוח בעבור גלישה מזדמנת ולא בגין גלישה במסלול ללא הגבלה. החברה בודקת האם הייתה הגדרה לא נכונה בעת התקנת המודם, או שמא הייתה תקלה בחיוב בבזק. עם זאת, מתוך ההבנה כי ככל הנראה הגלישה נעשתה ללא הבנה מלאה של תנאי הגלישה, ומאחר והנך בכל מקרה לקוח של אינטרנט זהב בטכנולוגית ADSL, אנו נכונים, מתוך ראיה צרכנית, לא לחייבך בגין הגלישה המזדמנת, אלא בגין התעריף הקבוע אותו היית אמור לשלם - 99 שקל. עם זאת, אנו שומרים לעצמנו הזכות לדרוש מחדש תשלום זה במידה ונקבל תמונה שונה של הדברים".