חשש לגניבת שיחות מבעלי תאים קוליים של בזק

המועצה לצרכנות: הגניבה מתאפשרת באמצעות ניצול פרצה במערכת ההפעלה של תאים הקוליים בהם הוסיפה בזק לאחרונה שירות חדש בשם "חזרה לשולח". בזק: התופעה אינה נפוצה

יש לכם תא קולי של בזק עם חיבור לשירות החדש "חזרה לשולח"? אם כן, ולא החלפתם את הסיסמא הסטנדרטית של בזק (4444) קיים סיכוי שנוכלים השתמשו בקו שלכם כדי לבצע שיחות יקרות לטלפונים סלולריים. מהמועצה לצרכנות נמסר, כי הגניבה מתאפשרת באמצעות ניצול פרצה במערכת ההפעלה של תאים הקוליים בהם הוסיפה בזק לאחרונה שירות חדש בשם "חזרה לשולח". מדובר בשירות המאפשר לבעליו להתקשר באופן מקוצר לשולח ההודעה.

מהמועצה לצרכנות נמסר, כי שיטת ההונאה מחייבת שיתוף פעולה בין שניים ומבוססת על העובדה שרבים מבעלי התאים הקוליים לא שינו את הסיסמא הסודית מהמספר הסטנדרטי 4444 - הניתן להם על ידי בזק כאשר הם מצטרפים לשירות התא הקולי.

איך זה עובד? נוכל אחד מחייג מטלפון סלולרי לטלפון של הקורבן ומשאיר הודעה בתא הקולי. שותפו מתקשר מטלפון קווי רגיל לקורבן, ו"נכנס" לתא הקולי על ידי הקשת הספרות 151 והקוד הבסיסי 4444. בתום שמיעת ההודעה שהשאיר הראשון, מחייג השותף 9 בהתאם להנחיות המוקלטות - והשיחה עוברת לשולח ההודעה, שהוא חברו הנוכל הראשון. כאן למעשה טמון ה"עוקץ": השותף משוחח עם חברו על חשבון הקורבן שאינו מודע לדבר, שיחה יקרה לטלפון סלולרי, ומשלם עבורה מחיר של שיחת בזק רגילה בלבד.

מנכ"לית המועצה לצרכנות, גלית אבישי, פנתה ל"בזק", באומרה כי מדובר בגניבת שיחות שקשה מאוד לגלותה ודרשה לבצע שינויים בהתנהלות החברה במטרה למנוע נזק מציבור הצרכנים. אבישי דרשה מבזק לחדול מחיבור אוטומטי של בעלי התא הקולי לתכונת "חזרה לשולח", ותחת זאת תשאל כל צרכן האם הוא מעוניין להתחבר לשירות, וכתנאי להפעלת השירות לחייבו להחליף סיסמא.

אבישי הבהירה לבזק כי תשובתה למועצה לפיה היא מפתחת מנגנון המאלץ החלפת סיסמא וכי היא תפעילו בשנה הקרובה אינה מספקת, מאחר שבכל יום שעובר עלולים צרכנים נוספים להיפגע, ודרוש פתרון מיידי. כן הבהירה כי אין מענה ממשי לצרכנים הנפגעים מהבטחת בזק כי היא תפצה כל לקוח שיתלונן כי נפגע ממעשה המרמה. זאת כיוון שברוב המקרים הצרכנים כלל אינם מודעים לדבר הגניבה.

המועצה לצרכנות שבה ומדגישה את חשיבות החלפת הסיסמא בתא הקולי, ומזכירה לציבור כי פעולה פשוטה זו עשויה למנוע הונאות וכן לשמור על פרטיותו של בעל התא.

 

בזק: התופעה אינה נפוצה

 

מבזק נמסר בתגובה, כי "הנושא אותו מעלה המועצה לצרכנות מוכר בבזק, אולם ניתן לומר בוודאות שהתופעה אינה נפוצה.

"בזק הנחתה במשך כל השנים את הלקוחות שמצטרפים לשירות התא הקולי של החברה לשנות את הסיסמא לשירות, מיד עם ההתחברות לתא הקולי. שינוי הסיסמא הינו פשוט בתכלית ומונע באופן מוחלט מאנשים זרים למשוך מרחוק הודעות מהתא הקולי. כל לקוח המצטרף לשירות 'תא קולי', מקבל עלון של בזק ובו הנחיות להחלפת הסיסמא לכזו הידועה רק ללקוח ובני משפחתו.

"גם על פי הודעת המועצה לצרכנות שינוי הסיסמא ע"י בעלי התא הקולי הוא הכרחי והקפדה על ביצוע השינוי תמנע כל אפשרות גישה לתא לזרים או נוכלים."