באיזה מבצע לא עודכנה חנות טויס-אר-אס

מודעות שמבטיחות הנחות מפליגות מפתות את הצרכנים להגיע לחנויות, אך במקרים רבים הם מתאכזבים. בשבת האחרונה זה קרה בטויס-אר-אס בגן שמואל ש"לא עודכנה על מבצע"

התופעה מוכרת: המודעות מבטיחות הנחות מפליגות, אך הצרכן שמגיע לחנות מלא תקווה מתאכזב. במקרים אחדים המוצר אזל עוד לפני שהדיו על המודעה הספיק להתייבש, ובמקרים אחרים החנות כלל אינה מודעת לפרסום שנעשה כביכול מאחורי גבה ומסרבת לתת את ההנחה המובטחת.

בשבוע שעבר זה קרה לצרכני סופרפארם, להם הובטחו מוצרים בהנחה. למערכת הגיעו תלונות של צרכנים, שלא מצאו את המוצרים המובטחים בחנויות הרשת. הכעס היה כה גדול, שהרשת נאלצה לפרסם מודעה ולהתנצל על המחסור הזמני שחל כביכול בגלל התנפלות הקונים, אך לטענת המתלוננים המחסור החל מיד עם פרסום העלונים. במלים אחרות: קודם תכינו את הסחורה ואת החנות, ורק אחר-כך פרסמו את דבר המבצע.

מקרה דומה אירע בסוף השבוע האחרון. ביום שישי קיבלו עשרות-אלפי תושבים מאזור חדרה כרטיס הנחות חדש לשנת 2003 בחנויות הפארק המסחרי גן שמואל. אנו שמחים להעניק לך כרטיס הנחות אשר מקנה לך 15% הנחה במגוון חנויות של המתחם, נאמר בדף המצורף לכרטיס.

ד.ב מיהרה לשים פעמיה לחנות טויס-אר-אס, אך רק לאחר שאספה מגוון מוצרים והגיעה לקופה גילתה שבחנות מסרבים לתת לה את ההנחה כי אף אחד לא יידע אותנו על המבצע. חלק מהקונים שהיו באותה עת בחנות, ובארנקם כרטיס ההנחות, עזבו בזעם. לאלה שכבר הגיעו לקופה לא נותר אלא לשלם את מלוא המחיר - ולהסתפק בתלונות.

מהנהלת הרשת נמסר לנו כי סניף טויס-אר-אס במתחם גן שמואל לא עודכן על המבצע בשל תקלה טכנית. ההנהלה הבטיחה, כי החל מהיום ועד סוף ינואר יכבד הסניף כל לקוח שיגיע עם קופון ההנחה. בעקבות פנייה חוזרת של "ידיעות אחרונות" הסכימו בסניף לפצות את הקונים שקנו במהלך שישי-שבת.