אכזבה בסטייל

חברים במועדון לקוחות של ישראכרט? שימו לב. לפעמים ההנחות המובטחות לחברים אינן תקפות. שני סיפורים על מאוכזבי מועדון סטייל ומועדון הצוללים של ישראכרט. התגובה: לא ידענו - אבל פיצינו

כשביקשו ק' ובן זוגה לרכוש מטבח היה זה אך טבעי עבורם כי ינסו ליהנות מן ההנחה שמקנה להם חברותה במועדון הלקוחות סטייל של ישראכרט. הם התקשרו למענה קולי שמפעיל המועדון, וכך למדו כי רשת מטבחי סמל היא בין בתי העסק שבהם יוכלו לרכוש מטבח בהנחה.

בחוברת שמפרסם המועדון מצוין במפורש, כי אין צורך לבקש את ההנחה מבעל העסק, וכי ההנחה תינתן בעת חיוב כרטיס האשראי. הלכו איפוא השניים בספטמבר 2002 לחנות הרשת בראשון לציון, ורכשו מטבח. אלא שכאשר הגיע החיוב מישראכרט הוברר להם, כי לא קיבלו כל הנחה.

הם פנו לישראכרט כדי לברר את התקלה, ואז נמסר להם, כי כבר בסוף אוקטובר 2001, כלומר כשנה קודם הקנייה, הפסיק בית העסק שבו רכשו את המטבח את ההתקשרות עם המועדון. לפיכך, כתבו לק', "אין באפשרותנו לצערנו לזכותך בהנחה על העסקה שביצעת בתאריך 20.9.2002".

בשיחות טלפון עם אנשי ישראכרט נאמר לשניים, כי האחריות לכל העניין מוטלת על מועדון סטייל, כאילו לישראכרט אין יד ורגל בכרטיס המשולב שמחזיקה ק'. בני הזוג התקשרו גם לטלפון הספציפי של המועדון. בסטייל הודו כי יש טעות בפרסומים, וכי המענה הקולי אינו מעודכן. חרף הודאה זו, המועדון אינו מוכן לפצות את בני הזוג על אובדן ההנחה. פנייה בפקס אל המועדון לא זכתה בשום תגובה.

"לא מעודכן" הוא הגדרה עדינה למה שעושה מועדון ישראכרט-סטייל. במענה הקולי שמפעיל המועדון, המברך את הבאים בשערי "מועדון ישראכרט-סטייל", יכולים המעוניינים לשמוע – עד רגע כתיבת מילים אלו – כי רשת מטבחי סמל היא חלק מבתי העסק בתחום רהיטים ומטבחים שעמם קשור המועדון. כלומר, על אף שידוע, הן לישראכרט והן לסטייל, כי כבר כשנה ורבע אין קשר עם רשת זו, ממשיך המענה הקולי להטעות באין מפריע.

ויש עוד סיפור על עוד מועדון של ישראכרט.

 

מועדון הצוללים

 

ע' מחזיק גם הוא כרטיס משולב של ישראכרט, מועדון צוללי ישראכרט. בחוברת התקפה לשנת 2002-2003 מופיע גם מועדון לאקי דייברס באילת ברשימת המועדונים שבהם תינתן הנחה למחזיקי הכרטיס הזה.

בקיץ 2002, לפני נסיעה לאילת, התקשר ע' אל מנהל המוצר של ישראכרט על מנת לוודא כי העלון וההנחות בתוקף. הוא קיבל תשובה חיובית על כך.

כשהגיע למועדון הצלילה הציג את הכרטיס. בעל המועדון אישר כי אכן הוא זכאי להנחה, אך היא תינתן במועד החיוב. אך כאשר הגיעו דפי החיוב מישראכרט הוברר, כי לא ניתנה שום הנחה. בעקבות שיחת טלפון למוקד הבירורים של חברת ישראכרט נשלח אליו מכתב שבו נאמר, כי ההנחה ניתנה במועד התשלום במועדון. ע' הופנה אחר כבוד חזרה למועדון.

בשיחה עם בעל המועדון טען הלה, כי כבר למעלה מ-3 שנים אינו קשור בהסכם עם ישראכרט. "אבל הרי אתה אישרת את ההנחה כאשר היינו אצלך" – טען ע'. בעל המועדון גמגם מעט, וענה כי מחיריו הם לאחר הנחה, ולכן לא ניתן לקבל הנחה נוספת. ע' ביקש מבעל המועדון לשלוח לו פקס המאשר כי הוא אינו עובד עם חברת ישראכרט.

הפקס הגיע, ובו מאשר בעל המועדון, כי ההסכם עם ישראכרט לא חודש משנת 2000 (לא צוין חודש). עם זאת, כתב, "אנו מתנצלים אם נגרם לך נזק עקב אי ההבנה, ומוכנים באופן חד פעמי לספוג את הפרש ההנחה". הוא עמד בדיבורו, וחשבונו של ע' זוכה בסכום ההפרש.

ע', קפדן למדי, שב והתקשר לאחר שיחתו עם המועדון אל מנהל המוצר של חברת ישראכרט, ושאל האם כל ההנחות המצוינות בעלון ההנחות 2002-2003 אכן בתוקף. גם הפעם נענה בחיוב.

 

ישראכרט: לא ידענו, לא שמענו ופיצינו

 

בעלי מועדון לאקי דייוורס מסר בתגובה, "אני מאשר טענת הלקוח. אני טעיתי והטעתי אותו כאשר אישרתי שלאקי דייברס חבר במועדון ישראכרט. חשבתי שמדובר בכרטיס חבר והתנצלתי בפני הלקוח וכן החזרתי לו את ההנחה".

מישראכרט נמסר בתגובה, כי "בנושא מועדון הצלילה בית העסק המדובר אכן היה כלול ברשימת העסקים המעניקים הנחה ללקוחות מועדון צוללי ישראכרט, אלא שבבירור שנערך במוקדי ישראכרט עלה כי המועדון שרשר את שובר העסקה דרך בית עסק אחר, במקום להעבירו ישירות לחברת ישראכרט ולכן האינפורמציה על ההנחה המדוברת לא הגיעה ישירות למוקדי החברה.

"בהתאם למדיניות ישראכרט, שאינה עובדת עם בתי עסק המשרשרים שוברי עסקאות, הוצא בית העסק מרשימת העסקים הכלולים במועדון והדבר יעודכן במוקד החברה.

"בנושא המטבח: בית העסק המדובר הפסיק את התקשרותו עם תשלובות ישראכרט כמעט שנה לפני המקרה המדובר והדבר עודכן הן בחוברת הדיוור החודשי והן באתר החברה. עם זאת, במענה הקולי אשר מפעיל מועדון "סטייל" באופן עצמאי לא עודכן הדבר. מאחר שהדבר נעשה שלא בידיעת ישראכרט, קיבל הלקוח את ההנחה שלה הוא ציפה".

 

הכותבת היא עורכת דין המתמחה בנושאי צרכנות