בחודש ינואר נרשמה ירידה בשיעור של כ-15% במספר התלונות בפורומים בנושא צרכנות, בהשוואה לחודש דצמבר. במהלך ינואר התפרסמו 185 תלונות וכ-2,000 תגובות לתלונות אלו בפורומים השונים, לעומת 220 תלונות וכ-2,500 תגובות לתלונות בחודש דצמבר 2002. כך עולה מסריקת הפורומים שמבצעת מחלקת האינטרנט בחברת יחסי הציבור "גוב קרטין עתונות ותקשורת".
את הסקר מבצעת חברת גוב קרטין באתרי האינטרנט תפוז, נענע, ynet, b.s.h. וכלבוטק. תלונות בנושא מוצרים פגומים תופסים את המקום הראשון בסקר תלונות הלקוחות באינטרנט עם 22% מסך כל התלונות. במקום השני, עם 19% מהתלונות, הגיע נושא השירות הלקוי.
בחודש ינואר נרשמה עלייה בשיעור של כ-3% במספר התלונות כנגד אתרי מכירה באינטרנט: 12% בינואר לעומת 9% בדצמבר ו-5% בנובמבר. ירידה משמעותית נרשמה במספר התלונות כנגד ספקיות האינטרנט: 3% בינואר מול 13% בדצמבר. ירידה נוספת נרשמה במספר התלונות כנגד החברות הסלולריות: 6% בינואר מול 10% בדצמבר.
שאר התוצאות: הטעיית צרכנים 12%; הפקעות מחירים 9%; חברות סלולאריות 6%, כשמתוכם 1% תלונות כלליות, 3% סלקום, 1.5% פלאפון ו-0.5% אורנג'; בזק- 5%; ביטוח 4%; בנקים 3%, כשמתוכם: 0.5% דיסקונט, 1% לאומי ו-1.5% פועלים; ספקיות אינטרנט 3%, כשמתוכם: 0.5% קווי זהב, ו-2.5% אקוונט; פרסומות 3%; חברות כבלים 2%, כשמתוכם 0.5% תבל ו-1.5% yes. כרטיסי אשראי 2%, כשמתוכם: 1.5% ויזה כ.א.ל ו-0.5% ישראכרט.