בזק בינ"ל: לא מספרים שהמחיר יורד

בזק-בינלאומי הוזילה את מחיריה של חבילות האינטרנט המהיר שלה מבלי לעדכן את לקוחותיה הותיקים

מה הייתם עושים אם יום אחד הייתם מגלים שגובים מכם על שירות מסוים מחיר כמעט כפול ממה שגובים מאחרים? מנסים לברר למה, מן הסתם, ולשנות את רוע הגזירה. ומה הייתם מרגישים אם היו מסבירים לכם שהסיבה למחיר המופרז היא שפשוט לא בדקתם ולא דרשתם את ההוזלה? "פראיירים" היא מילה שעולה מן הסתם לראש.

באחרונה הוזילה בזק-בינלאומי את מחיר חבילות האינטרנט המהיר שלה - צעד מבורך ומובן לאור התחרות בתחום. אלא שהחברה לא טרחה ליידע את הלקוחות הוותיקים לגבי ההוזלה. וכך הסתבר לנו יום אחד שאנו משלמים עבור "חבילת הכסף" את המחיר הישן - 149 שקל - בזמן שהמחיר החדש הוא 79 שקל. חשוב להדגיש: לא מדובר במחיר מבצע או לתקופה מוגבלת, אלא במחיר הרגיל של החבילה.

טלפון בהול למוקד השירות של החברה פתר את הבעיה: מוקדן אדיב ענה לנו מהר למדי, שינה את מאפייני החבילה למחיר זול יותר, והודה במבוכה מסוימת שאם לא בודקים, החברה ממשיכה לגבות את המחיר הישן מהלקוחות.

לא ממש ברור לנו למה. מכיוון שמדובר באינטרנט ומחשבים, סביר להניח שלבזק-בינלאומי מאגר מידע מלא על לקוחותיה, והיא יכולה בקלות יחסית לשלוח להם דואר אלקטרוני שמודיע על ירידת המחירים. היא יכולה גם לעשות צעד מרחיק לכת יותר, ופשוט להוריד אוטומטית את המחיר ללקוחות.

מבזק-בינלאומי נמסר, כי החברה מקפידה לעדכן את לקוחותיה בדבר מבצעים ושינויי מחירים באמצעות אמצעי המדיה השונים בתדירות גבוהה - 6-5 פעמים בשנה - ובאמצעות הודעות לעיתונות על שינויי מחירים.

לפי בזק בינ"ל אם לא עקבתם אחרי הפרסומים בתקשורת - אכלתם אותה. בדקנו כיצד נוהגות ספקיות האינטרנט הגדולות האחרות. רובן, בדומה לבזק-בינלאומי, מסתפקות במסעי הפרסום, שפונים בעיקר ללקוחות חדשים. בנטויז'ן אומרים שהם נוקטים "פעולות יזומות" כדי ליידע את הלקוחות, ויש גם צדיק בסדום: חברת קווי זהב הודיעה לנו כי היא מעדכנת את המחירים אוטומטית במקרה של הוזלה. פשוט, מובן, הוגן.