הרשות לצרכנות: בזק הטעתה לקוחות. בזק: לא נכון

רשות ההסתדרות לצרכנות: בזק לא ציינה בפרסומיה למבצע קו נוסף ב-99 שקל ומדברים בלי חשבון למספר טלפון אחד של בזק כל השנה", כי המבצע הוא רק לקו הישן. בזק: היה גילוי נאות ובולט

רשות ההסתדרות לצרכנות טוענת כי בזק הטעתה צרכנים בפרסומים שעשתה למבצע "קו נוסף ב-99 שקל ומדברים בלי חשבון למספר טלפון אחד של בזק כל השנה". לטענת הרשות, בזק לא פירסמה כי מבצע שיחות החינם הוא רק לקו הטלפון הישן.

מתלונה שהגיע לרשות הצרכנות, עולה כי לקוח שהצטרף למבצע חוייב בתשלום עבור השיחות אותן היה אמור לקבל חינם, מאחר שהן בוצעו בקו החדש שהזמין ולא בקו הישן שלו. לטענת הרשות, התנייה זו לא הובאה לידיעת הציבור בפרסום שעשתה בזק למבצע, וצויינה רק בצורה מובלעת בטופס עליו חתם הצרכן כשהזמין קו נוסף במסגרת המבצע.

בתיה מילר, מנכ"ל רשות ההסתדרות לצרכנות, מציינת כי "מדובר למעשה בחוזה אחיד שאינו עומד בדרישות החוק לגבי הגודל המינימלי של האותיות (מינימום שני מ"מ), ולפיכך אינו יכול להוות בסיס משפטי לחיוב הצרכנים בשיחות שהיו אמורים לקבל חינם, גם אם בוצעו בקו החדש שהותקן במסגרת המבצע".

במכתב ששלחה רשות הצרכנות לאילן בירן, מנכ"ל בזק, עלתה הדרישה לקיים את המבצע גם לגבי מי שהוטעה, לדבריה, וקיים את השיחות בקו החדש.

 

בזק: היה גילוי נאות ובולט

 

ומה אומרים בבזק? מהחברה נמסר בתגובה, כי "בזק יוזמת מעת לעת מבצעים שונים שמטרתם לאפשר ללקוחות להתאים לעצמם את חבילת השיחות הנוחה והחסכונית עבורם. אנו משתדלים להתאים את המבצעים השונים לצורכי הלקוחות ובתוך כך לדאוג כי פרטי המבצע יובאו לידיעת הלקוחות המתעניינים במבצע. בנוסף לכך, עוברים המבצעים כמו גם הפרסומים, בגינם ייעוץ משפטי .

"יצוין כי זו לא הפעם הראשונה שבזק מקיימת מבצעים דוגמת 'קו נוסף ב99 ש"ח', בכל המבצעים הנ"ל ללא יוצא מן הכלל, ההטבות שניתנו במסגרת המבצע התייחסו לקו הראשון או 'הוותיק' מבין השניים. תנאי המבצע פורסמו בדרך המקובלת, תוך שמירה על כל החוקים והתקנות הנדרשים, ולרבות ככל שקשור הדבר לגילוי נאות. עוד הופיעו פרטי המבצעים בתקנונים שניתן לקבלם באמצעות נציגי בזק, דבר המפורט בפרסומים בעיתונות.

"בניגוד לנטען בפניית רשות ההסתדרות לצרכנות, בעת ההצטרפות למבצע חותמים המצטרפים על אישור קבלת תנאי 'מבצע קווים – דצמבר 2002' באישור זה מודגש פעמיים, כבר בתחילת המסמך, באופן ברור ובולט, כי מדובר בהטבות הניתנות לגבי הקו הראשון בלבד.

"התלונה הספציפית תיבדק לכשיועברו לבזק פרטי הלקוח בו מדובר".