הקו החם של סלקום

סלקום תפצה לקוחה ב-2.000 שקל, לאחר שסירבה לנתק את קו מכשיר הטוקמן שלה שנגנב בטענה שלא היה מבוטח

לפני כ-4 שנים רכשו הוריה של מ', אז בת 16 וחצי, מכשיר נוקיה של סלקום עבור בתם. לאחר כמה ימים נגנב המכשיר מהבת במקום עבודתה על-ידי נערים. הם איתרו את מספר הטלפון בביתה והחלו להתקשר אליה ולהציק לה באמצעות הטלפון הנייד שלה.

הוריה של מ' פנו לחברת סלקום בבקשה לחסום מיידית את הקו. לדבריהם, נענו כי חברת סלקום אינה מבצעת פעולות כאלה ללקוחות במסלול טוקמן - מסלול שבו לא משלמים הלקוחות תשלום חודשי - אלא אם הם מבטחים את המכשיר שלהם בחברה.

ההורים לא ויתרו. הם פנו לחברה בכתב ודרשו את ניתוקו המיידי של הקו הסלולרי, ורק לאחר כשבוע נענו, שוב בשלילה. במקביל, טענה מ', המשיכו הנערים להטרידה טלפונית ולאיים כי יפגעו בה - עד שניצלו את כל יתרת השיחות שעמדה לרשותם במכשיר הנייד. מ' הגישה לבית-המשפט תביעה נגד חברת סלקום בדרישה לפצותה בסכום של 16,700, כפיצוי על עגמת הנפש והסבל שגרם לה העיכוב בניתוק קו הטלפון. בכתב ההגנה טענה חברת סלקום כי פרטיהם האישיים של לקוחות במסלול טוקמן אינם נמצאים בידי החברה, ולכן לא ניתן לנתק את הקו על-פי בקשה טלפונית. בנוסף טענה החברה כי הסכום שדרשה ממ' הינו "סתמי ומוגזם", כלשונם.

בהמלצת השופטת בלהה טולקובסקי הגיעו הצדדים לפשרה, ובמסגרת תפצה סלקום את מ' ב-2,000 שקל - אך זאת מבלי להודות באחריותם למקרה. לחברת סלקום יש כמיליון לקוחות במסלול טוקמן. דוברת החברה, גלית טוכטרמן, מסרה כי "סלקום מכבדת את החלטות בית-המשפט", אך עם זאת הוסיפה כי גם בעתיד רק לקוחות שיבטחו את מכשיר הטוקמן שלהם בחברה, יהיו רשאים לבקש לנתק את הקו במקרה של גניבה.