קוסמוס: הקופה רושמת, יותר מדי

בעקבות פניית המועצה לצרכנות יחזיר סניף קוסמוס כסף ל-26 מלקוחותיו לאחר שגבה מהם יותר מהנדרש

בעקבות ערנות של לקוחה מחזירה רשת קוסמוס ל-26 לקוחות של סניף שפיים, סכום מיותר שנגבה מהם על המוצר כריות - דגני בוקר של תלמה. המוצר פורסם כמוצר שמחירו במבצע אבל בפועל נגבה מהקונים בקופה סכום גבוה יותר.

במועצה הישראלית לצרכנות מתייחסים למקרה כאל בעיה עקרונית וחוששים מתופעה של גביית יתר בעת מבצעים ברשת ומתייחסים לתופעה בחומרה בגלל העובדה שצרכנים רבים אינם נוהגים לבדוק את חשבונות הקופה של הקניות שהם עורכים. ברשת קוסמוס אומרים מדובר בטעויות אנוש מקומיות ומקריות.

ש' ערכה בפברואר האחרון קניות בסניף קוסמוס בשפיים. כצרכנית בעלת מודעות גבוהה השתדלה לבחור במוצרים שצויינו כמצויים במבצע. כאשר הגיעה לקופה עקבה אחרי הקלדת המחירים על-ידי הקופאית ולהפתעתה גילתה במספר מוצרים כי חויבה במחירים גבוהים יותר ולא נהנתה מההנחות שצוינו על המוצר או המדף. על טחינה מתובלת מצאה את עצמה נדרשת לשלם 1.19 שקל מעבר למחיר שהובטח, בבייגלה גל-גל נדרשה לתוספת של 45 אגורות ובכריות של תלמה לתוספת של 2.20 שקל, כשהמחיר היה צריך להיות 16.75 שקלים.

בכל מקרה ומקרה בו הסבה את תשומת ליבה של הקופאית ועובדים אחרים לטעות נשלחה הלקוחה אחר כבוד למדף כדי להוכיח את צדקתה, תוך העלאת ספקות ופקפוק בטענותיה. במועצה הישראלית לצרכנות ביקשו את תגובת הרשת, תבעו לתקן מיד את אי ההתאמות בין המחירים של המוצרים על המדפים או על המוצרים ובין מחירי המבצעים. וכן ביקשו לפצות את הצרכנים שרכשו מוצרים במבצע בלי להנות ממחיריו.

לדברי מנכ"ל קוסמוס, עמיר חסון, מדובר בטעויות אנוש נקודתיות ולא בתופעה. חברת שופרסל מקיימת בסניפיה נהלים ברורים וקפדניים שעניינם סימון המחירים וקיום מערך בקרה של פעולת הסימון. יחד עם זאת לאור קיומם של אלפי פריטים בכל סניף וסניף ולאור קיומם של מבצעים רבים ומגוונים לרווחת לקוחות החברה, תתכנה לעתים תקלות של חוסר התאמה בין המחיר המסומן על גבי המוצר לבין המחיר המעודכן בקופת הסניף.

בעקבות הפניה, נערכה בדיקה מקיפה של כלל מוצרי הסניף שלא העלתה לדברי חסון תקלות מהותיות. כמו כן אותרו בעקבות בקשת המועצה הישראלית לצרכנות כ-26 לקוחות ששלמו מחיר גבוה יותר על הכריות. ואם יזוהו יוזמנו לסניף וישלמו את ההפרש.