תביעה צרכנית: הסנדלים הכי יקרים בארץ

צרכנית תבעה חנות נעליים שסירבה להחליף זוג סנדלים שלא היתה מרוצה מהם ופוצתה ב-2,100 שקל

מנהל קניון, מנהל רשת הנעליים דניאל פיין, מכון התקנים והמועצה הישראלית לצרכנות שעסקו בזוג סנדלים הפכו אותם לסנדלים היקרים ביותר בישראל. בפסק-דין מעניין במיוחד שניתן בבית-משפט לתביעות קטנות מתח השופט גבריאל שטרסמן ביקורת חריפה על רשת הנעליים, שהתישה לקוחה שביקשה להחליף זוג סנדלים. השכל הישר אינו תופס כיצד זה עסק כה גדול כמו של הנתבעת אינו מגיע להסדר סביר כלשהו עם צרכנית המבקשת להתאים לה סנדלים, מה גם שמחירו של המוצר אינו אלא 340 שקל, אמר השופט. הסכום שקבע בית-המשפט לתובעת היה גדול פי-שישה מערכם של הסנדלים שעמדו למבחן - 600 שקל שתבעה התובעת עבור הסנדלים ו-1,500 שקל בגין הוצאות.

דינה אמרגי רכשה שני זוגות סנדלים בחנות של רשת דניאל פיין בקניון אבנת. אחד הזוגות שרכשה לא התאים לה ובתוך חודש ביקרה בחנות שלוש פעמים. בכל פעם תוקנו הסנדלים, אך ללא הצלחה. בחנות סירבו להחליף את הסנדלים בטענה שמדובר בסנדלים משומשים, וכך טענו גם בבית-המשפט. הוויכוח בין הלקוחה לחנות נמשך שבועות. אמרגי, בעלת מודעות צרכנית גבוהה, לא התייאשה ופנתה למנהל הקניון שבו מצויה החנות, למכון לבדיקת נעליים ולמועצה לצרכנות. כאמור, בסופו של דבר הגיעה לבית-המשפט.

פסק הדין מהווה מסר חשוב לציבור: לא להרים ידיים ולא לוותר, אומרת מנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות, גלית אבישי. העובדה שנפסקו הוצאות המשפט, המהוות מעין ענישה לעסק ופיצוי לצרכן גם על הטרדה והזמן שנאלץ לבזבז, מאמצת את גישת הפיצוי העונשי המהווה הרתעה לעסק ופיצוי הולם לצרכן, שיטה שאיננה קיימת בישראל כנורמה.