שעוני סווטש: השתמש וזרוק

צרכן שרכש שעון סווטש גילה שלאחר שהשעון התקלקל לא ניתן לתקנו. החברה: זה כתוב באחריות

עו"ד יניר פלג מתל-אביב מתכוון לקחת את חברת סווטש הגדולה לבית המשפט. הסיבה: השעון שרכש מהחברה התקלקל והחברה מסרבת לתקן אותו.

פלג רכש לפני כשנתיים שעון בסכום של כ-300 שקל. לפני כחודשיים, לדבריו, הפסיק לפתע השעון לפעול בלי כל שימוש חריג מצידי ובלי כל נזק חיצוני. כאשר ביקש למסור את השעון לתיקון התברר לו כי אין אפשרות לעשות זאת.

לדברי יבואנית השעונים, חברת רול-טיים, השעונים עשויים יציקה אחת כדי לשמור על אטימותם ולכן אין אפשרות לתקנם. על-פי מדיניות החברה, הוצע לו זיכוי בסך 50% לרכישת שעון חדש.

ההצעה הזו לא הניחה את דעתו של פלג. מעבר לעובדה שחברה גדולה ומצליחה כמו סווטש מוכרת שעונים חד-פעמיים, הדהים אותי שמידע חשוב ומהותי על כך שאי אפשר לתקן שעונים אלה לא מובא לידיעת הצרכן לפני הרכישה. אין ספק שמדובר באי גילוי נאות, שמחייב את ביטול העיסקה.

אך החברה נשארה בשלה. העובדה שאין אפשרות לפתוח את שעוני סווטש ולתקנם מצויינת בתעודת האחריות שמצורפת לשעון בעת הרכישה, כתב לפלג עו"ד ירון זומר בשם חברת רול-טיים. הצעת מרשתי לך להחלפת השעון תוך קבלת זיכוי של 50% לרכישת שעון חדש הינה לפנים משורת הדין בהתחשב בעובדה כי נשאת בתשלום הרכישה המקורי בסך 300 שקל בלבד, וחלפו להם כשנתיים מיום ביצוע הרכישה. אלמלא ציינת את סכום הרכישה והמותג שרכשת, בטוחני מקריאת מכתבך כי רכשת שעון בסכום של עשרות אלפי שקלים ולא שעון בסכום של 300 שקל בלבד. ועוד הוסיף נציג החברה: הצעת מרשתי עומדת לפוג ולכן היחפז ונצל את השירות הניתן לך לפנים משורת הדין.

תשובה דומה, אם כי צינית פחות, מסרה החברה גם לנו באמצעות שלמור תקשורת: למרות שאין זה מקובל, כמדיניות של רצון טוב העניקה החברה ללקוח הזדמנות לקבל שעון חדש לחלוטין מאותה קבוצת מחיר ב-50% הנחה.

כאמור, עו"ד פלג אינו מתכוון לממש את הצעת החברה, אלא דווקא לפנות לבית-המשפט לתביעות קטנות. כידוע, תעודת האחריות נמסרת ללקוח רק אחרי הרכישה, ואין היא המקום לציין פרט כה מהותי על המוצר, אומר פלג. לדעתו, וגם לדעתנו, אין זה משנה אם קנה שעון ב-300 שקל או בעשרות אלפי שקלים, ולכן ימשיך לדרוש לא רק לתקן את השעון או להחליפו, אלא בעיקר ליידע את הקונים מראש על מדיניות התיקונים וההחלפות של החברה. אנחנו מצידנו נמשיך לעקוב אחר הוויכוח המעניין הזה.