מנכ"ל דיסקונט: הלקוחות תובעניים יותר ונאמנים פחות

גיורא עופר אמר היום בתערוכת FBTE לטכנולוגיה בנקאית ופיננסית כי לקוחות הבנקים יילכו תמיד למקום שייתן להם יחס ושירות מועדפים. "החזון של דיסקונט הוא להוביל את חוויות השירות הבנקאי"

מנכ"ל בנק דיסקונט, גיורא עופר, אמר היום (ג') כי הלקוחות הישראליים הולכים ונהיים מבינים יותר, תובעניים יותר, ונאמנים פחות לבנק שלהם. עופר, שדיבר בתערוכת FBTE 2003 - הכנס הבינלאומי לטכנולוגיה בנקאית ופיננסית שנפתח הבוקר בת"א, אמר עם זאת כי הלקוחות תמיד יילכו למקום שייתן להם יחס ושירות מועדפים. לדבריו, נושאים אלו מהווים גורם משמעותי בקבלת ההחלטות של לקוחות הבנקים, ולכן תשומת הלב צריכה להתמקד בשירות.

עופר אמר, כי בלי מעטפת שירות הכרחית ללקוח העונה על הצורך לתת שירות בכל אמצעי, מקום וזמן - בנק לא יוכל להתקיים לאורך זמן. אלא שמערכת זו, אומר עופר, היא הבסיס. לדבריו, "שם המשחק לבנקאות עם הפנים לעתיד הוא הבידול".

לדברי עופר, "המטרה של דיסקונט היא ליצור מצב בו הלקוח - כאשר הוא חושב על סניף בנק, הוא לא רואה מול עיניו את אותו טור טלרים, דוכני יועצים, מחיצות זכוכית ותורים".

"החזון של דיסקונט", ציין עופר, "הוא להוביל את חוויות השירות הבנקאי".