חנויות הבגדים: תא לחץ

נכנסתם לחנות בגדים וגיליתם שמלאכת המדידה היא עניין מייגע, כי צריך להידחס בין כל הבגדים והקולבים שבתא, להיאבק עם הווילון שלא נסגר, לצאת כל רגע למראה שבחוץ ולהדוף שוב ושוב את נדנודי הזבנית? אתם לא לבד. בדיקת 46 חנויות ברחבי הארץ מגלה שבתוך כל השקעות הענק של הרשתות בחנויות, תאי המדידה קצת נשכחו. בדיקת המרכז למחקרים צרכניים וסקר מכון רותם

תאי המדידה בחנויות האופנה הם עניין רגיש מנקודת ראותם של לקוחות החנויות, ובעיקר הנשים. רגעי המדידה אמורים להיות הרגעים הפרטיים היחידים במהלך השהות בחנות וקבלת ההחלטה על הקנייה, אלא שלרוב הדקות האינטימיות האלה לא עוברות על הלקוחות בנחת. לעתים קרובות מדי הם מבלים אותן בתנועות מחול גרוטסקיות במסגרת מאבק עם וילון קצר מדי או צר מדי, כשבמקביל עליהם להדוף את המוכרת או המוכר הנודניקים שמחכים כבר להוציא אותם מהתא, ואחר-כך את הלקוח או הלקוחה שמתפרצים פנימה כדי לבדוק אם לא שכחו את הארנק בתוך התא. לא פלא ש-43% מהלקוחות הישראלים אינם מרוצים ממצב תאי המדידה בחנויות בארץ, כפי שמראה סקר מכון רותם, בהנהלת ד"ר אריה רותם.

מה שלא פחות גרוע: סיור שערכו סוקרי המרכז למחקרים צרכניים בראשות דוד עידן ב-46 חנויות אופנה פרטיות ורשתות אופנה מגלה, כי ללקוחות הישראלים יש כל הסיבות לא להיות מרוצים מתאי המדידה. ב-19 מתוך 46 חנויות שנבדקו הוגדרו תאי המדידה טעוני שיפור. בעשר חנויות הם הוגדרו סבירים, רק ב-15 הם הוגדרו טובים, ורק בשתיים - טובים מאוד.

בהשקעות האדירות שמשקיעות בשנים האחרונות רשתות האופנה במיתוג, בפרסום ובחנויות מהודרות במיוחד, הולך יותר מדי הרבה פעמים לאיבוד תא המדידה. בין השאר כי מנהלי החנויות, כפי שמגלה עופר כרמל, מנכ"ל זארה, מתייחסים אל תאי המדידה כבזבוז שטח, ולא מביאים בחשבון שתאים גרועים ולא נעימים גורמים להם להפסיד לקוחות.

בין החנויות שבהן מצאנו תאי המדידה שהוגדרו טעונים שיפור היו גם חנויות של רשתות מובילות כמו קסטרו, פוקס, זארה, רנואר וסקאל, אם להזכיר רק חלק. שתי החנויות שסיפקו ללקוחותיהן תאי מדידה ברמה גבוהה ללא עוררין היו חנויות יוקרתיות בגן העיר בתל-אביב, שמוכרות בגדי מעצבים ובגדים מיובאים, עם מחירים בהתאם - מקס מרה ומילוס אסקדה. האם צריך להימנות עם העשירונים העליונים כדי ליהנות מתאי מדידה ראויים לשמם?

גבי רוטר, מנכ"ל קסטרו, מדגיש שאין סטנדרטים למידות ולתנאים בתאי מדידה ומוסיף: כל רשת פונה לסוג אחר של לקוחות. אם אתה קונה מותג של אלפי דולרים בחו"ל, ייתנו לך שם ספה וקפה, ובמקומות מסוימים יחכה לך בתא ה'פרסונל שופר', הקניין האישי של החנות. זה כמו שמי שטס בצ'רטר לא יכול לצפות לאותם תנאים כמו בטיסת ביזנס. לטענתו, מצב תאי ההלבשה בחו"ל לא טוב יותר מאשר בארץ, במיוחד ברשתות הפונות לכלל האוכלוסיה.

בחנויות שבדקנו נכללו 34 חנויות לבגדי נשים ו-12 חנויות לבגדי גברים. לכל חנות הגיע זוג סוקרים של המרכז למחקרים צרכניים. אחד הדברים שנבדקו הוא מיקום התאים בחנות. התאים הטובים ביותר הם אלו המופרדים כמובן באופן מוחלט. רק ב-11 חנויות הוקצו לתאי המדידה שטחים נפרדים באזור נפרד. לדברי כרמל מזארה, שנחשבת לרשת המעניקה תשומת לב ומשאבים לחדרי המדידה, לא כל חנות, ובוודאי לא חנות בשטח שמתחת ל-150-100 מ"ר, יכולה להרשות לעצמה הפרדה מוחלטת ומספר גדול של תאים בגודל נאות. רוטר מקסטרו אומר: בחנות שלנו בקניון אילון ניסינו לעשות אזור מופרד של תאי מדידה מאחורי קיר מדידה, והניסיון הראה שקשה לשרת לקוחות בצורה כזו והתקשורת איתם נפגעת.

הסוקרים בדקו גם את גודל תאי המדידה. הגודל הנאות בעינינו הוא מטר על מטר לפחות. מבחינה זו המצב בחנויות יחסית נסבל - ב-35 מהן נמצאו תאים בגודל סביר. מצד שני, נתקלנו בבעיה מסוג אחר: גם בחנות של קסטרו, גם בסניף פוקס בדיזנגוף סנטר בתל-אביב וגם בחנות רוברטו ק. בקניון שבעת הכוכבים בהרצליה תאי המדידה נראו כמו מחסן קטן של בגדים וקולבים, מה שהקשה על המדידה.

רעה חולה אחרת קשורה לאופן הנעילה של התאים. המצב הרצוי הוא דלת עד לרצפה, עם אפשרות אפילו לנעילה מבפנים, או לחלופין וילון מחומר קשיח שנסגר לחלוטין. לבעלי הרשתות בארץ וגם בעולם יש בעיה עם התפיסה הזו, למרות שלא כולם יודו בכך. אחת הסיבות היא חשש מגניבות, כפי שמסביר איציק להב, מנכ"ל מכון תכלית להב, מרצה בבית-הספר לאופנה שנקר ומתדרך מוכרנים ותיק בענף.

סיבה נוספת היא שהרשתות מעוניינות למעשה שלקוחות לא יהיה נוח בתא המדידה, כדי להוציא אותם משם מהר ככל האפשר אל המוכר המנדנד והדוחף לקנייה. מוכר שמניח ללקוחות לנמנם בהנאה בתא המדידה ולסקור עצמם מכל זווית אפשרית ייחשב אולי אדיב, אבל לא יקבל אות הצטיינות ברשת או בחנות שבה הוא מועסק, אומר להב. כרמל אומר שתאים הנסגרים בדלתות הם בעייתיים, שכן לקוחות מבקשים לעתים קרובות מהמוכרים שיגישו להם תוך כדי המדידה פריט נוסף, או בגד אחר, או בגד במידה אחרת, ועם וילון קל יותר לעשות זאת.

בבדיקה שלנו ב-15 מבין החנויות נמצאו תאי מדידה עם וילונות ודלתות שהוגדרו גרועים - כלומר שקשה מאוד להסתתר מאחוריהם לחלוטין אלא אם אתם נמוכי קומה, שדופים ועומדים על כיסא. במחצית (23) מבין החנויות גם לא היו כיסאות בתוך התאים. רק בארבעה תאים היו דלתות עם סוגרים.

וכך, הסוקרת שביקרה בחנות עונות בקניון מלחה בירושלים התקשתה מאוד למדוד שמלה שמצאה חן בעיניה, כי בעודה מתפשטת הבחינה שהווילון מתכווץ משני צידיו כך שאפשר לראות אותה בקלות. נסיונותיה למשוך אותו הנה והנה כדי לסוגרו לא הועילו. היא נאלצה לבקש מהסוקר שהיה איתה לעמוד בפתח כשגבו אליה כדי לשפר את תחושת הפרטיות. מדובר במראה נפוץ שמכיר כל מי שמשוטט באזורי תאי המדידה בחנויות - בני זוג או חברות ששומרים זה על זה בעת המדידה.

בסניף זארה בדיזנגוף סנטר בתל-אביב נתקלו הסוקרים בחיזיון שהזכיר להם את משמר המלכה בלונדון: ליד אחד מתאי המדידה עמד גבר, שומר סף, כשידו מחזיקה בקצה הווילון כדי למנוע ממנו להתכווץ למרכז הפתח. במרחק שני תאים ממנו עמד גבר נוסף, באותה תנוחה.

דבר נוסף שבדקו הסוקרים הוא הימצאות מראה בתוך התא. מראה מאפשרת לבדוק את הבגד בנחת בתוך התא ולא להיחשף ללחצי המוכרים בחוץ, שישראלים רבים חושבים שהם לוחצים מדי. וזו כנראה בדיוק הסיבה לכך שרק במחצית מהתאים שבדקנו נמצאו מראות. אני לא רואה פגם בזה שבחנויות האופנה רוצים להוציא את הלקוח מתא המדידה, אומר רן ארנון, סמנכ"ל פוקס, אבל כשהוא נשאל למדיניות הרשת בעניין הוא מקפיד להדגיש שאצלם אין מראות רק מסיבות טכניות: החנויות קטנות, העומס גדול ולכן חייבים להוציא את הלקוחות מתאי המדידה.

עוצמת התאורה בחנויות היא עוד נושא שנוי במחלוקת. הסוקרים התלוננו מרה על תאורה לקויה, צהבהבה, בתוך תאי המדידה. ארנון מפוקס טוען לעומת זאת שתאורה לבנה היא גרועה לתאי המדידה, כי היא מעוותת את צבע הבגד, ויש צורך בגוון מסוים של אור צהבהב כדי לקבל את אותו אפקט שנקבל באור יום.

הסוקרים בדקו גם את הניקיון, ורק שמונה חנויות הוגדרו לא נקיות. בחלק מהחנויות לא מאפשרים ללקוחות להכניס תיק לתאים, מחשש גניבות. אין ספק שאזור תאי המדידה בארץ, כמו בחו"ל, הוא מועד לפורענות בנושא זה. עם זאת, ב-38 מהחנויות שבדקנו התירו לסוקרים להכניס תיקים. רק בשמונה אסרו.

בחלק מהחנויות יש שלטים האוסרים על הכנסת תיקים אבל המוכרנים לא אוכפים את האיסור.

החדשות הטובות הן שלא נמצאו בתאי המדידה מראות משקרות. בתחקיר שערכנו ופרסמנו ב"ידיעות אחרונות" בדיוק לפני חמש שנים תוארה תופעה של מראות משקרות המקטינות את מידות הלקוחות. כאלה נמצאו במחצית (31) מבין חנויות האופנה שנבדקו אז. ייתכן שתעשיית האופנה הישראלית בגרה קמעה מאז, וכך הפעם לא נתקלו הסוקרים במראות שמזייפות.

למי שמעוניין לדעת: מראה מקטינה כאשר היא קמורה, ומגדילה כאשר היא קעורה. כדי לבדוק אם מראה עושה אחד משני הדברים האלה, מצמידים אליה סרגל מתכת בקו מקביל לרצפה. אם הסרגל נצמד אליה לכל אורכו, היא בסדר. אם הוא נצמד בשוליים אבל מותיר מרווח בינו לבין המראה במרכזו, המראה מגדילה. אם הוא נצמד למראה במרכזו בלבד ומותיר מרווח בשוליים, המראה מקטינה.

 

תוצאות הבדיקה

 

טובים מאוד: מקס מרה ומילוס אסקדה בגן העיר בתל-אביב.

טובים: קרייזי ליין ודיזל בקניון מלחה בירושלים. מגה ספורט (מחלקת נשים), ליווי'ס, ג'אמפ, כן ולא ותמנון בקניון שבעת הכוכבים בהרצליה. אינטימה, המשביר לצרכן (מחלקת בגדי ים ומחלקת גברים) וזארה (מחלקת גברים) בדיזנגוף סנטר בתל-אביב. מקס וקו בגן העיר בתל-אביב. קפה והוניגמן עודפים בקניון לב המפרץ בחיפה. המשביר לצרכן (מחלקת גברים) בדיזנגוף סנטר.

סבירים: הוניגמן בקניון מלחה בירושלים. זארה, פלפל, ילו, גולף ונו ניים בדיזנגוף סנטר בתל-אביב. גדעון אוברזון מאחורי הסינרמה בתל-אביב. אוקסיג'ן ברחוב אלנבי 53 בתל-אביב. זיפ ולורד קיטש בקניון לב המפרץ בחיפה.

 

טעונים שיפור

 

צב האופנה בקניון לב המפרץ בחיפה: תאים ארוכים, צרים וזוויתיים, דלת קצרה מדי, אין מראה ואין כיסא. הניקיון בינוני.

קסטרו לב המפרץ: אחד מבין חמשת התאים היה גדוש סחורה. הווילון היה קצר וצר מדי. לא היה כיסא. הניקיון בינוני.

המשביר לצרכן (מחלקת נשים) קניון מלחה: תאורה חלשה, וילון קצר מדי, כיסא היה רק בתא אחד מבין ארבעה, אין מראה חיצונית ורמת הניקיון בינונית.

עונות, קניון מלחה: רק בשניים מבין ארבעת תאי המדידה נמצא כיסא. תא המדידה מעט קטן, התאורה לא נוחה ואין מראות.

רנואר, קניון מלחה: הדלת לא נסגרה, אין כיסאות, התאים קטנים ומלוכלכים, אין מראה.

קסטרו (מחלקת נשים) דיזינגוף סנטר: הווילון לא סוגר היטב, תאורה גרועה, תא מעט קטן, ניקיון בינוני.

פוקס, דיזינגוף סנטר: מעט תאי מדידה, והם עמוסים למרות גודלם הסביר, תאורה גרועה, אין כיסא, אין מראה.

גולף (נשים) דיזינגוף סנטר: תאי מדידה לא גדולים ולא נוחים במיוחד, תאורה לא מוצלחת, אין מראה, אין כיסא.

טי.אנד.טי, דיזינגוף סנטר: מעט תאים, אין מראה, אין כיסא.

פולגת, דיזינגוף סנטר: אזור תאי המדידה איננו מופרד ולידו מסתובבים לקוחות רבים יחסית, ובנוסף דלת תא המדידה לא נסגרת.

טי.אנד.טי (גברים) דיזינגוף סנטר: תאים קטנים ולא נוחים, הווילון זז כל הזמן, הכיסא עמוס בגדים.

קסטרו מן, דיזינגוף סנטר: תאים קטנים ולא נוחים, הווילון זז כל הזמן, אין כיסא.

סקאל (נשים) קניון שבעת הכוכבים: מעט תאים, בגודל סביר, אבל התאורה חיוורת, הווילון לא נסגר באופן מלא - קריטי כי אזור התאים איננו מופרד משאר החנות.

פוקסמן, קניון שבעת הכוכבים: מעט תאים, תאורה גרועה, אין מראה.

טימברלד, קניון שבעת הכוכבים: הווילון זז כל הזמן, אין מראה והניקיון דורש שיפור.

ספרינט, קניון שבעת הכוכבים: הווילונות זזים כל הזמן, אין מראה, הניקיון בינוני.

רוברטו ק, קניון שבעת הכוכבים: התא מלא בגדים וקולבים, הדלת לא נסגרת, המקום לא נקי.

בדקנו גם שתי חנויות ברחוב העלייה וברחוב אלנבי בתל-אביב, שאינן משתייכות לרשתות, וגם בהן מצאנו תאים קטנים, לא נקיים, עם תאורה גרועה וללא מראה וכיסא.

 

סקר מכון רותם: 43% לא מרוצים מתאי המדידה

 

מכון רותם ערך סקר שביעות רצון מתאי המדידה בחנויות. להלן התוצאות:

 

האם את/ה מרוצים מאיכות תאי המדידה בחנויות הביגוד?

 

43% לא מרוצים, 48% מרוצים, 9% לא יודעים.

 

האם תאי המדידה מספיק מרווחים?

 

55% לא, 37% כן, 8% לא יודעים.

 

האם במהלך השנה האחרונה נתקלתם במצב שבו זבן או זבנית יצרו אצלכם תחושה של חוסר נוחות בזמן המדידה?

 

28% כן, 70% לא, 2% לא יודעים.

 

אם נתקלתם במצב כזה, מה היתה הסיבה?

 

28% נכנסו לתא, הציצו ומנעו פרטיות; 25% לחצו לקנות בכל מחיר, אמרו סתם שהבגד מתאים; 16% לא היו סבלניים, לא היו נחמדים, זירזו לצאת מהר מתא המדידה; 9% התעניינו יותר מדי, שאלו שאלות מיותרות, התרוצצו אחרי הלקוח; 4% היו נודניקים.

 

האם במהלך קניית בגדים שביצעתם בשנה האחרונה חשתם כי הזבן או הזבנית מפעילים עליכם לחץ כלשהו בחדר המדידה?

 

27% כן, 72% לא, 1% לא זוכרים או לא יודעים.

 

לאחרונה התבשרנו שיש בתי אופנה שפתחו את המרחב של תאי המדידה כך שהמדידה מתבצעת בחדר ללא תאים. איזו שיטת מדידה אתם מעדיפים?

 

80% בתאים פרטיים, 10% בחדר מרווח ללא תאים פרטיים, 10% אין העדפה.

 

באיזו מידה נראה לך שתא המדידה יכול להשפיע על קנייתך?

 

44% בכלל לא או כמעט לא, 35% משפיע או משפיע מאוד, 20% משפיע ברמה בינונית, 1% לא יודעים.

על-פי ממצאי הסקר, הקונים הכי מרוצים מהמצב הנוכחי של תאי המדידה הם גברים בני 34-18 ואנשים שבאים ללא ילדים. נשים ציינו יותר מגברים כי נתקלו בזבן או בזבנית שיצרו אצלם תחושה לא נוחה בזמן המדידה. נשים ובני 34-18 הם גם קבוצות הנשאלים שציינו יותר מהשאר כי הזבנים מפעילים עליהם לחץ בתא המדידה. נשים גם מעדיפות יותר תאי מדידה פרטיים על פני חדר מרווח, והן גם ציינו יותר כי תאי המדידה יכולים להשפיע על החלטת הקנייה שלהן.