תקלות ממוחשבות

המחשב שקנה נ' סבל מתקלות חוזרות ונשנות כבר מהיום הראשון. הלקוח ביקש לבטל את העסקה אך החברה סירבה וגלגלה את האחריות על היצרנית מחו"ל. ביהמ"ש הורה לפצות את הרוכש בכ-13 אלף שקל

התקלות החוזרות ונישנות שפקדו כבר מהיום הראשון שקנה את המחשב הנייד מחברת בינת תקשורת, גרמו לנ' ל"כאב ראש רציני". הוא נזקק למחשב כדי להכין עבודות במסגרת לימודיו באוניברסיטה ולצרכי עבודתו כאיש שיווק, אבל לא הצליח להפיק ממנו תועלת כלשהי.

המחשב החדש עבורו שילם 7,126 שקל נתקע שוב ושוב ושלוש פעמים במשך תקופה של כחצי שנה נאלץ הרוכש להוביל אותו למעבדת השירות. נ' התלונן בפני החברה המשווקת על "המחשב הפגום" וביקש להחליפו באחר או לבטל את העיסקה ולהשיב לו את כספו וכשלא נענה, הגיש נגדה תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות בתל-אביב.

בינת תקשורת מחשבים בע"מ התכחשה בכתב הגנה לטענותיו של נ', היא ביקשה לדחות את תביעתו והגישה מצידה תביעה צד ג', חברת היולט פקרד בע"מ, המייבאת מגרמניה מחשבים ניידים, מהסוג שאותו רכש נ'. זו טענה להגנתה, כי בינת תקשורת רכשה את המחשב ישירות מהיצרן בחו"ל וכי היא אחראית רק למתן שירות תיקונים למחשב.

בדיון בבית המשפט אמר נ' שהמחשב שהה במעבדת השירות כחודש ימים במצטבר, בתוך תקופה של ששה חודשים. "יש בעיה עם כל הליין של אותם מחשבים ולעולם המחשב לא יהיה תקין", קבל. הוא סיפר כי פגש במעבדת השירות חמישה אנשים שקנו מחשב מאותו קו ייצור, באותו מקום ובאותו זמן, והמחשבים שלהם סבלו מאותן תקלות. נ' ביקש מבית המשפט להורות לנתבעת לבטל את העיסקה ולהשיב לו את כספו. "אני לא רוצה לראות את המחשבים האלה", אמר.

הנתבעת הכחישה את דבריו, בטענה, כי "המוצר איננו ידוע כבעייתי לא בארץ ולא בעולם". הנתבעת תלתה את האשמה בחברת היולט פקרד, נציגת יצרן המחשב בחו"ל שנותנת אחריות למחשבים, והציגה בבית המשפט מכתב ששלחה לה. " ... לאור כל המצב", נאמר במכתב, "ראוי להחליף ללקוח את המוצר הפגום או לזכות את הסכום הכספי אשר שולם על ידו. הננו מבקשים בשם הלקוח להתייחס ברצינות רבה לכל עוגמת הנפש שנגרמה לו בעבור מכירת המחשב, אשר לא נהנה בו אפילו ביום עבודה רציף אחד, מה שגרם לו לנזק בלתי הפיך בעבודתו".

השופט שדן בתביעה הסיק מתוכנו של המכתב, כי הנתבעת מכירה שמדובר במוצר פגום וכי מן הראוי היה להחליפו. הוא הגיע למסקנה, כי מדובר במוצר פגום וחייב את בינת תקשורת לבטל את העיסקה ולשלם לתובע כנגד השבת המחשב סך של 7,626 שקל בצירוף הפרשי ריבית והצמדה ממאי 2002, על סך 5,500 שקל כפיצוי בגין עוגמת נפש ואובדן זמן ועוד 400 שקל הוצאות משפט.

בפסק הדין דחה השופט את התביעה של צד ג' נגד היולט פקרד וחייב את בינת תקשורת לשלם לה הוצאות משפט בסך 500 שקל. "לא הוכח בפני", ציין, "כי הצד השלישי הינו יבואן המחשב".