בשיטוטו באחד הקניונים גילה א', כי מכשיר הטלפון הנייד שלו נגנב. מעצבן, לא נעים, אבל זה בדיוק הרגע, שבו החליט להפעיל את הביטוח, שעליו הוא משלם מדי חודש.
כאשר פנה לנציג החברה נדהם לגלות, שיהיה עליו לשלם השתתפות עצמית בגובה 796 שקל. כאשר הסכמתי לבטח את המכשיר לא נאמר לי על ידי נציג החברה שקיימת השתתפות העצמית בגין גניבת המכשיר וגם לא שהיא עומדת על 800 שקל. לדבריו, השתתפות זו אינה פרופורציונלית כלל למכשיר, ששוויו 2,000 שקל. הרי גובה השתתפות עצמית לרכב, שערכו נאמד בעשרות אלפי שקלים, הינו בין 500 ל-1,000 שקל, לעתים פחות מזה של טלפון נייד.
א', שהתקשה להישאר בלא טלפון נייד, מיהר לשלם את הסכום הגבוה כדי לקבל מכשיר חדש. לטענתו, מעולם לא ראה את תנאי הביטוח וגם אם אכן נשלחו אליו - על החברה היה ליידע אותו בעל-פה על דמי ההשתתפות העצמית. אילו הייתי יודע פרטים אלה מראש אולי לא הייתי מדווח על גניבה אלא על אובדן. במקרה כזה ההשתתפות העצמית נמוכה יותר, אמר א'.
דוברת סלקום גלית טוכטרמן, מסרה בתגובה, כי בעת רכישת ערכת הטלפון מקבל כל לקוח כתב שירות הכולל את פרטי האחריות. גובה ההשתתפות העצמית נקבע לפי המכשיר שרכש ולפי סוג התביעה: נזק מוחלט, באובדן או בגניבה.