כמה זמן לוקח לתקן מזגן

מזגן שנקנה מטורנדו בתחילת יולי סבל מתקלות רבות ולא עבד תקופה ארוכה. הבעיות נפתרו רק לאחר כשלושה חודשים. טורנדו: איננו רואים פגם בשירות

בתחילת חודש יולי השנה הותקן בבית משפחת ג' מזגן טורנדו מסוג TWG-10/10. ההתקנה בוצעה באמצעות סניף טורנדו (שמה של קבוצת ענק המזגנים) ביקנעם. מיום ההתקנה, מעידים בני המשפחה, לא פעל המזגן כראוי: הוא לא קירר ורק איוורר, ואף זאת לא בכל היחידות, והיה צורך לסוגרו ולהפעילו מחדש כדי להפעיל את הקירור. והיו עוד תקלות.

 

בתחילת אוגוסט, כשהבעיות לא נפתרו, כבר נאלצו לכתוב לחברת טורנדו את הדברים הבאים: קריאות השירות הועברו דרך המשווק – סניף ענק המזגנים ביקנעם; רק בביקור השלישי, שהתקיים ב-23 ביולי, התייחסו הטכנאים ברצינות לתקלות והצליחו למצוא את מה שנראה כמקור הבעיה – כרטיס הפיקוד של היחידה פנימית. ואולם, מאז ועד יום כתיבת המכתב, למרות פניותיהם הרבות, חוזרים ואומרים להם כי "אין כרטיס במלאי", ואיש בטורנדו אינו מוכן להתחייב לגבי מועד פתרון התקלה.

 

לקראת סוף אוגוסט כבר נאלצו לפנות למנכ"ל טורנדו. במכתב זה מפורט המשך הפרשה: ב-8 באוגוסט סוף סוף הוחלף הכרטיס, אך זה לא עזר. נערכו בדיקות חוזרות שבהן השתתף גם ראש צוות טכנאים צפון, ואז הוחלט שבעיה היא בכבל. הוא נבדק, אך ללא הועיל: המזגן לא עבד. ב-21 באוגוסט הגיע טכנאי נוסף. גם הוא לא פתר את הבעיה.

 

בכל הביקורים הללו, ציינו במכתב זה, נפתח המזגן ונסגר שוב ושוב, על כל יחידותיו, הטכנאים שבדקו אותו גרמו קצרים והפסקות חשמל – והמזגן אינו עובד. "מבחינתנו", סיכמו, "סיפקתם לנו מוצר לא תקין". עוד הדגישו, כי שום פנייה שלהם לטורנדו, בכתב או בעל פה, לא נענתה.

 

כעבור עוד כמה ימים כתבו מכתב נוסף, ובו סיכמו את כל שאירע. הפעם דרשו להחליף את המזגן לאלתר. מטורנדו – הווה אומר, ענק המזגנים – לא ענו.

 

רק ב-19 בספטמבר הוחלפה כל היחידה חיצונית. כאשר עדיין נותרה בעיה באחת מיחידות הפנים הוזמן טכנאי נוסף - שפתר אותה.

קרוב ל-3 חודשים חלפו מעת רכישת המזגן ועד תיקונו. בני המשפחה מדגישים, כי אין להם טענות לטכנאים, אלא לחברת טורנדו-ענק המזגנים: "כל הטענות שלנו מופנות כלפי החברה שלא מסוגלת לארגן את השירות, לתת יחס של כבוד ללקוחות, ואינה מטפלת בדחיפות במקרים קשים כמו שלנו".

 

טורנדו: התקלות טופלו

 

מטורנדו נמסר בתגובה, כי "המשפחה רכשה מזגן כפול המיועד לשני החדרים. כל פניות הלקוחות נענו וטופלו. אכן, לאחר מועד ההתקנה היו שתי קריאות שירות, האחת על כבל חשמל למזגן שאינו תקין ושהוחלף, והשנייה לכרטיס פיקוד שנשרף עקב כבל חשמל מזגן שאינו תקין. התקלות טופלו.

 

"לאחר מכן פנה הלקוח וביקש החלפת היחידה בחדשה, דבר שאושר לו. איננו רואים פגם בשירות שמגיע ומטפל בתקלה בזמן סביר, וכמו כן ברגע שנוצרה תקלה נוספת מבצעים החלפת מזגן לחדש.

 

בנוסף, בין תיקון ראשון לשני המזגן עבד כראוי, והתקלה התגלתה ביחידה אחת בלבד".