סלקום תשקיע 20 מיליון שקל במרכזי המכירה והשירות

החברה השיקה היום את חנות הדגל שלה בקניון ארנה בהשקעה של שני מיליון שקל. פטרבורג: החנות נחנכת במקביל להשקת תפיסה קמעונית חדשה בכל נקודות השירות שלנו

סלקום תשקיע במהלך השנה הקרובה כ-20 מיליון שקל בשיפור נקודות המכירה והשירות. כך אמר היום (ב') יצחק פטרבורג, מנכ"ל החברה, בהשקת חנות הקונספט של חברת הסלולר במתחם view שבקניון ארנה בהרצליה. בהקמת החנות, עליה נכתב לראשונה ב-ynet, השקיעה סלקום שני מיליון שקל.

 

לדברי פטרבורג, "החנות נחנכת במקביל להשקת תפיסה קמעונית חדשה בכל נקודות השירות שלנו. סלקום תבצע במהלך 2003-2004 'מתיחת פנים' למרבית נקודות המכירה והשירות שלה".

 

לדבריו, "מיקוד השירות ללקוח הוא נושא אסטרטגי מובהק של סלקום, מאחר ששוק הסלולר כיום נמצא בתהליך של שימור הלקוחות. כיום מתבצעים מדי חודש ב-24 מרכזי השירות של סלקום כ-250 אלף מפגשים בין נציג שירות ולקוח ולכן חשוב לקדם את הנושא הזה".

 

פטרבורג אמר עוד, כי נושא מרכזי השירות חשוב כיום לחברות הסלולר, מאחר שאורך חיי המכשיר הממוצע אצל לקוח הוא 18 חודשים, וחשוב שהוא יראה כל הזמן את המוצרים החדשים שמגיעים לשוק.

 

חנות הקונספט החדשה, שעוצבה על ידי ברוך נאה, מציגה את הטלפון הסלולרי כעולם שלם של חוויות והתרחשויות. בחנות ניתן ליצור צלצולים ייחודיים, לצייר אייקונים אישיים ולהצטלם.

 

אילת ליפשיץ, סמנכ"ל השיווק של סלקום, אמרה כי "החנות היא נדבך חשוב ביחסיה של סלקום עם מגזר הצעירים - שבו היא ממשיכה להוביל בנתח השוק. לדבריה, במהלך השנה האחרונה סלקום השיקה שירותים ומוצרים חדשניים, ויצרה שיתופי פעולה עם הגופים המובילים בארץ לצעירים במדיות שונות ומגוונות.

 

אסקייפ של פלאפון, אגב, חנכה לפני כארבעה חודשים חנות קונספט משלה בדיזינגוף סנטר. מאסקייפ נמסר היום, כי עד כה ביקרו בחנות 45 אלף איש. לאסקייפ, נמסר עוד, יש כבר 180 אלף מנויים.