יש לכם 2 קווים של בזק? תשלמו פעם בחודש

עקב שירות חדש בשם חשבון פלוס תשלמו מעכשיו את החשבון אחת לחודש. לא מעוניינים? תתקשרו ל-199. החוק קובע: תשלום אחת לחודשיים. בזק: המטרה היא לייעל את השירות ללקוחותינו

מנויים ביתיים של בזק בעלי שני קווי טלפון או יותר, יקבלו מעתה חשבון מאוחד שישולם אחת לחודש, במקום שני חשבונות אחת לחודשיים. אם הם לא יהיו מעוניינים בכך יהיה עליהם להתקשר ל-199 ולהודיע לחברה.

 

המנויים התבשרו על כך בימים האחרונים לאחר שקיבלו פנייה משונה-משהו מהחברה. תחת הכותרת "חשבון פלוס +" מבשר איתמר הראל, מנהל אגף מכירות ושירות לפרטיים בבזק, את הדברים הבאים: "בזק מציגה את את שירות חשבון פלוס + המאפשר לך לקבל את כל החשבונות לקווי הבזק הרשומים על שמך מרוכזים בחשבון אחד, ברור ופשוט ללא תשלום נוסף".

 

מהדברים הללו עולה, לכאורה, כי מנוי המעוניין בכך, יאוחדו חשבונותיו לגבי כל הקווים שבבעלותו, והוא יקבל חשבון אחד לגבי כולם. הרושם הזה מתחזק עקב אמירות נוספות בהמשך הפנייה: "המעבר לחשבון פלוס + מאפשר לך בין היתר... ", וכן "להלן פירוט קווי בזק עליהם אתה מנוי, הרשומים אצלנו כקווים שיכולים להיכלל בחשבון פלוס +".

 

אך באותו מכתב, לקראת סופו, נאמר למנוי המופתע: "לידיעתך, כל הקווים המפורטים להלן יצורפו לחשבון פלוס +. במידה ואינך מעוניין בשירות או ישנם קווים נוספים שברצונך להוסיף, חייג 199 ונשמח לבצע את הנחיותיך".

 

אז האם המכתב הזה מודיע למנויים מרובי-הקווים על אפשרות לצירוף וולונטרי של החשבונות – המותנה בהודעתם ובהסכמתם, או שמא בזק מזחילה כאן שינוי נוסף בחשבונות, שכדי לחמוק ממנו יצטרכו המנויים להודיע שאינם חפצים בו?

 

ועוד שאלה. במרכז המכתב הזה נאמר: "חשבון פלוס + נשלח אליך מרוכז במעטפה אחת כל חודש...". כל חודש?! הרי חשבונות הטלפון נשלחים למנויים ביתיים רגילים פעם בחודשיים, על פי חוק. האם כך מצאה בזק דרך לבשר למנויים מרובי-הקווים על שינוי תנאי התשלום - בניגוד לחוק? ובכלל, מדוע שרק מי שיודיע על אי רצונו בשינוי זה יהיה פטור ממנו? מדוע שברירת המחדל לא תישאר המצב הנוכחי.  

 

באתר בזק לא נמצא כל מידע על חידוש זה. פנינו איפוא לשירות 199 של בזק, ושאלנו אם מדובר בשירות וולונטרי או בשינוי שבו מחייבת בזק את לקוחותיה. ב-199 לא ידעו כלל על מה מדובר, לא המוקדנית ולא הממונים עליה. המוקדנית האדיבה הוסיפה, כי בכוונת המוקד לפנות לגורמים המתאימים בבזק על מנת לברר אם אמנם נשלחו מכתבים כאלו למנויים שברשותם יותר משני קווים, ומה משמעות הדבר.

 

בזק: כל הספקים מחייבים אחת לחודש

 

מבזק נמסר בתגובה, כי "החברה מציעה את חשבון פלוס +, חשבון אחד לכל הקווים, במטרה לייעל את השירות ללקוחותיה. חשוב להדגיש כי בשנים האחרונות כל ספקי התקשורת בארץ מחייבים את הלקוחות אחת לחודש. בבדיקות שנערכו בקרב לקוחות החברה, התברר כי הלקוחות מעדיפים לשלם אחת לחודש חצי הסכום לעומת התשלום הדו-חודשי הגבוה.

 

"בזק  שלחה את המכתב על השירות לפני שהוצאו החשבונות במתכונתם החדשה, ומציינת במכתב פעמיים (פעם במודגש ופעם במסגרת), כי לקוח שאינו מעוניין בחשבון פלוס מוזמן להתקשר למוקד 199 ולבקש להמשיך במתכונת הקודמת.

 

"לגבי מוקד 199, בדקנו שוב ומצאנו שנציגי השירות מכירים את השירות ואת תנאיו".