התמ"ת יוזם: האחריות למוצרי חשמל - שנתיים לפחות

תקנות חדשות של משרד התמ"ת להגנת הצרכנים שרוכשים מוצרי חשמל: אחריות לשנתיים, תיקונים בחלפים חדשים בלבד, המתנה של מקסימום שעתיים לטכנאי ועוד. לרווחת הצרכנים

משרד התמ"ת יגיש מחר (ב') לוועדת הכלכלה של הכנסת תקנות חדשות להגנת הצרכנים שרוכשים מוצרי חשמל. בין היתר, נקבע בתקנות החדשות האחריות על מוצרי חשמל תהיה לשנתיים וכי היבואן או היצרן של כל מוצר יהיה אחראי לתיקון כל קלקול במוצר בתקופת האחריות.

 

הממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת, יצחק קמחי, אמר כי "התקנות נועדו לשנות ולשפר את נושא השירות לאחר מכירה, בארץ, לרווחת הצרכנים". סגן שר התמ"ת, מיכאל רצון, אמר כי זהו צעד חשוב המשתלב במגמה של משרד התמ"ת לקביעת סטנדרטים אחידים לנותני שירותים. לדבריו, מסטנדרטים אלו יהנו גם היצרנים והיבואנים, שכן שיפור השירות ללקוח תורם לכולם.

 

התקנות קובעות, בין היתר, כי יצרן או יבואן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן כל ליקוי פגם או קלקול שנתגלה במוצרים במהלך תקופת האחריות. תקופת האחריות תיקבע כאמור לשנתיים, אלא אם צוינה תקופה אחרת (מקרר, מכונת כביסה, תנורי בישול ולמזגנים נקבעה תקופת אחריות של 3 שנים).

 

עוד נקבע, כי אם יש צורך בתיקון בתקופת האחריות - הוא ייעשה בחלקים חדשים. בנוסף, יצרן או יבואן של טובין ידאג לחלפים עד תום 5 שנים מיום המכירה.

 

מוצרים גדולי ממדים יתוקנו בבית הצרכן. ניתן יהיה לדרוש תשלום בעד התיקון רק במקרים בהם הוכיח היצרן כי הקלקול ניגרם מכוח עליון, זדון או רשלנות של הצרכן או עקב שינוי שנעשה בהם על ידי מי שלא הוסמך לכך.

 

עוד נקבע בתקנות, כי יצרן יקיים לפחות 4 נקודות שירות בערים הגדולות אליהן ניתן יהיה להביא את המוצרים לשם לתיקון. התיקונים עצמם יבוצעו על ידי היצרן או היבואן או על ידי מי שהם הסמיכו כי יבצע עבורם את התיקונים. על התיקון להסתיים בתוך 7 ימים.

 

נושא כאוב לכל הצרכנים הוא שעות ההמתנה הארוכות לבואו של הטכנאי. לפי התקנות החדשות, החברות הנותנות שירות נדרשות לתאום מדוייק יותר כאשר זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מעבר למועד שתואם.

 

למוצרים שנקבעו בתוספת תצורף תעודת אחריות שתימסר לצרכן במעמד מסירת המוצרים. בתעודה יצוינו הפרטים המזהים את המוצר, את היצרן או היבואן ואת מקומן של תחנות השירות. התוכן המחייב של התעודה יכלול את החובות הקבועות בתקנות.

 

עוד נקבע, כי התקנות מתייחסות גם לאפשרות של מתן שירות למוצר לאחר תום תקופת האחריות. תעודת האחריות הולכת עם המוצר, כך שניתן להעביר את המוצר לאחר מבלי לאבד את האחריות עליו.

 

רשימת המוצרים שייכנסו לתקנות החדשות:

 

מקררים, מקפיאים, מכונת כביסה, מייבשי כביסה, מדיחי כלים, תנורי בישול ואפיה, כיריים לבישול מגז וחשמל, תנורי מיקרוגל, מקלטי טלוויזיה, מכשירי וידיאו או D.V.D, מערכות סטריאו והיי-פיי, מזגנים, מכשירי פקסימיליה, מחשבים אישיים לרבות אבזריהם, תנורי חימום והסקה דירתיים, שואבי אבק, מעבדי מזון, מצלמות, לרבות מצלמות וידאו, מכסחת דשא לשימוש ביתי, מכשירי אימון והליכונים.