לא הלך לו עם ההליכון

למסלול הליכה חשמלי יקר שנרכש ממגן ליברמן נשרף המנוע אחרי כשנה. המנוע הוחלף, ואחרי שנה וחצי נשרף שוב. בינתיים מגה ספורט רכשה את מגן ליברמן ודרשה מהלקוח 1,150 שקל עבור התיקון. מי אחראי על הקלקולים?

ביולי 2000 רכש ג' מסלול ריצה חשמלי מתקפל מדגם TANTURI J661F, ברשת מגן ליברמן, שלאחר מכן נרכשה על-ידי מגה ספורט. מחיר מסלול הריצה היה 6,640 שקל.

 

כעבור עשרה חודשים, כשהאחריות ביחס למכשיר עדיין הייתה בתוקף, הוחלפה הרצועה עקב ריח שריפה שעלה מהמכשיר. ארבעה חודשים לאחר תום האחריות נשרף המנוע. באותם ימים עדיין פעלה מגן ליברמן באופן עצמאי, ומאחד מאנשיה שמע ג', כי ישנה בעיה עם המכשיר מדגם זה, וכי היו הרבה פניות של לקוחות ביחס למנועים שנשרפו.

 

אשר למכשיר שבבעלות ג', נאמר לו כי צריך להחליף את המנוע. ג' תהה, כיצד ייתכן שמכשיר כה יקר ומוערך מבחינה מקצועית מתקלקל כל כך מהר, אך תשובה של ממש לא קיבל. היות שכבר עברה תקופת האחריות, שילם ג' 1,115 שקל עבור מנוע חדש.

 

עברה יותר משנה וחצי, ושוב נשרף מנוע מסלול הריצה. גם הפעם, כותב ג', חזרו על עצמן אותן תופעות שהיו באירוע השריפה הקודם: ניצוצות, ריח, עצירה פתאומית של המכשיר, ונפילת כל החשמל בבית. המכשיר, מיותר לציין, שבק חיים.

 

ג' פנה כעת למגה ספורט, שבינתיים רכשה את מגן ליברמן. התנהל משא ומתן ממושך, משך כמה שבועות, באמצעות הטלפון, ותחילה הוצע לו תשלום מלא עבור מנוע חדש - 2,300 שקל. אך בהמשך ירדה ההצעה ל-1,150 שקל בלבד.

 

ג' ניסה להבין מדוע עליו לשלם כל כך הרבה כסף עבור מנוע שנשרף אחת לתקופה של למעלה משנה בערך, מה עוד שמדובר בדגם שאמור להיות מן המובילים בעולם בסוגו. במגה ספורט אמרו לו שזו ההצעה האחרונה והטובה ביותר שיוכל לקבל מהם, ולא שכחו לציין שהאחריות על המנוע פגה מזמן.

 

ג' מדגיש, כי את המכשיר הוא מחזיק בחדר ממוזג ונקי, ומטפל בו באופן סדיר, על פי הוראות היצרן והטכנאי. לפיכך, נראה כי מקור הבעיה אינו בשימוש או בתחזוקה לקויים אצלו.

 

מה שמחזק אצלו תחושה זו הוא שיחות שקיים עם מספר טכנאי מכשירי ספורט. מפיהם למד, כי דגם זה, על אף שכאמור מוערך מבחינה מקצועית, גם נחשב לבעייתי ביותר בין מסלולי הריצה המקצועיים. החלק הבעייתי שלו - הוא המנוע. דבר זה מציין ג', תואם את מה שאמרו לו בשעתו אנשי מגן ליברמן ביחס למנועים שנשרפים.

 

מגה ספורט:  לא נמצאה עדות לבעיות במכשיר

 

ממגה ספורט נמסר בתגובה, כי " הרשת מעמידה את השירות לצרכן ושביעות רצונו בראש ובראשונה במסגרת אמנת הרשת המתחייבת למקצוענות ומצויינות. במקרה שלהלן, מכשיר הכושר נרכש וטופל בחברת ליברמן בטרם נרכשה ע"י חברת מגה ספורט.

 

"מבדיקה ברישומי החברה ובבדיקה עם היצרן בפינלנד לא נמצאה כל עדות כי לדגם הספציפי נרשמו בעיות חוזרות ונשנות במנוע כפי שטוען המתלונן.

 

"לא ידוע לרשת מגה ספורט איזה מנוע הותקן במכשיר בעת התיקון במגן ליברמן. כמו כן, לא ידוע לחברה באיזה תנאים מוחזק המכשיר או כיצד טופל המכשיר בעבר מלבד עדותו של המתלונן. לפנים משורת הדין הוצע למתלונן הנחה של 50% לרכישת מנוע חדש ומקורי של חברת TANTURI ואשר יוחלף ויטופל ע"י טכנאי מוסמך שעבר הכשרה במפעלי החברה בפינלנד.

 

"חברת TANTURI נחשבת ליצרן המוביל בעולם בייצור הליכונים ומכשירי כושר ומכשירים מתוצרתה מפארים אלפי מועדוני ספורט ומשרתים נאמנה עשרות אלפי צרכנים ברחבי העולם במשך שנים רבות".