דרישה מבנק לאומי להשיב כספי לקוחות לאומי-פון

בנק ישראל דורש מלאומי להחזיר כספים ללקוחות שצורפו לשירות הטלפוני שלא כראוי; לאומי טוען כי הליך צירוף המנויים היה תקין היקף ההחזר ללקוחות מוערך ב-20 מיליון שקל

בנק ישראל דורש מבנק לאומי להחזיר כספים ללקוחות שצורפו כמנויים לשירות לאומי-פון שלא כראוי. בנק ישראל דורש מלאומי להחזיר ללקוחות אלה את דמי המנוי החל משנת 1995. היקף ההחזר הנדרש מוערך בכ-20 מיליון שקל.

 

בנק לאומי טוען כי ההליך לצירוף המנויים לשירות היה תקין, והמפקח על הבנקים בודק טענות אלה. המחלוקת בין בנק לאומי לבנק ישראל נוגעת בעיקר לתיעוד בכתב של הצטרפות חלק מהלקוחות.

 

לאומי-פון הוא שירות טלפוני שבנק לאומי הפעיל משנת 1995 ועד לאחרונה. באחרונה פתח לאומי שירות טלפוני חדש לכלל לקוחות הבנק, חינם, בדומה לשירותים שמציעים הבנקים האחרים. השירות הטלפוני מאפשר ללקוחות לבצע פעולות בחשבונותיהם מבלי להגיע לסניף הבנק.

 

לאומי איפשר ללקוחותיו להצטרף לשירות בכמה דרכים: באמצעות הפקיד בסניף, דרך מכשיר אוטומטי או באופן עצמאי, באמצעות הטלפון.

 

ללאומי-פון היו מאות אלפי מנויים. לאומי גבה מהלקוחות דמי מנוי מדורגים של החל משקל אחד בחודש ועד ל-6.7 שקל בחודש.