שירות בלי עתיד

עתיד מיזוג אוויר פיצתה לקוחה בכ-9,000 שקל לאחר שלא הצליחה לתקן מערכת מיזוג אוויר שהתקינה בביתה לפני 3 שנים. השופט: הנתבעת גילתה כלפי התובעת יחס בולט של זלזול

"הנתבעת גילתה כלפי התובעת יחס בולט של זלזול וחוסר התחשבות במצוקתה" - כך כתב שופט בית המשפט לתביעות קטנות בפתח-תקווה, אברהם היימן, בפסק דין המגנה את התנהגותה של חברת עתיד להתקנת מערכות מיזוג אוויר. עתיד חוייבה באותו פסק דין לשלם ללקוחה בגין עוגמת נפש ונזקים שנגרמו לה פיצויים בסך 9,260 שקל ועוד 1,200 שקל הוצאות משפט.

 

מפסק הדין עולה, כי חברת עתיד התקינה בדירה שרכשה ר' מערכת מיזוג אוויר וקיבלה ממנה את שכרה. לאחר כשלוש שנים התגלתה תקלה במערכת המיזוג, שהתבטאה בטפטוף מים בכמויות אדירות כשבמקביל המזגן הפסיק למלא את תפקידו. עובדי חברת עתיד,  שאליה פנתה בבקשת עזרה, ניסו מספר פעמים לתקן את המזגן אך הדבר לא עלה בידם.

 

ר', שלדבריה עברה מאז שנתגלתה התקלה מסכת ייסורים, טענה בבית המשפט כי החברה זלזלה בה וגרמה לה סבל רב שהלך והחמיר מיום ליום.

 

מנהלה של חברת עתיד, ארז פרידמן, התכחש לטענות התובעת ואמר בבית המשפט כי דבריה חסרי בסיס וכי התקלה היא פשוטה בתכלית ומקורה בסך הכול בפילטר של המזגן. פרידמן הטיל את יהבו על התנהגות התובעת ועל הפילטר, ולפי גרסתו "על הפילטר יקום ויפול דבר".

 

השופט, אברהם הימן, שהתרשם מעדותה הנרגשת של התובעת, קיבל את גרסתה וקבע כי תזת הפילטר שעל פיו לטענת מנהל הנתבעת יקום ויפול דבר, אין בה ולא כלום. " התובעת", ציין, "היא אישה סבירה מהיישוב שתארה בפנינו תמונה עגומה של זלזול מצד אנשי מקצוע בלקוח אומלל ושל חוסר נכונות מצידם לבוא ולסייע בידו. גם אם אין אחריות לתיקון מערכת המיזוג בחלוף שלוש שנים להתקנתה, עדיין, משנעתרה הנתבעת באמצעות מנהלה לתקן תקלה , עליה לעשות כן".

 

תזת הפילטר, כאמור, שהעלה המנהל, נדחתה. "לא ניראה לי סביר", כתב השופט, "שתקלות נזילה כה חמורות מקורן בפילטר לא נקי. פעולת ניקוי הפילטר היא פעולה פשוטה ביותר ואני מקבל את גרסת התובעת כי ניקתה את הפילטר כפי שנאמר לה, ואילו התקלה נובעת למעשה מאי ניקוז המים."

 

העובדה שבעלי מקצוע אחרים שהזמינה התובעת הצליחו להתגבר על התקנה ולתקן את המערכת, ציין השופט, מוכיחה כי מקור התקלה לא היה בפילטר.

 

(ת"ק 1661/03)