צרכנות 2003: יותר תלונות על הטעיות והונאות

המועצה לצרכנות מסכמת את השנה שחלפה: 34 אלף תלונות ומעבר של האזרחים לצרכנות מושכלת יותר. וגם: על מה היו עיקר התלונות

הצרכן הישראלי מתלונן יותר, כאשר נושאי ההטעיות וההונאות נמצאים בראש רשימת התלונות. מסיכום שנת 2003 שערכה המועצה לצרכנות, עולה כי במהלך השנה התקבלו אצלה כ-34,000 תלונות - 2,000 יותר מהשנה החולפת, וכ-300% יותר לעומת שנת 2000.

 

מנכ"לית המועצה לצרכנות, גלית אבישי, אמרה כי בשנתיים האחרונות מתקבל מספר רב ביותר של תלונות שנושאן הטעיה, בניגוד לשנים קודמות, בהן היה המספר הרב ביותר של תלונות במועצה בעניין ריהוט.

 

לדבריה, "מגמה זו מצביעה על התפתחות המודעות של צרכנים לזכויותיהם ומעבר מצרכנות בסיסית לצרכנות מושכלת יותר. עם זאת, העובדה שבין ההטעיות עולות גם הטעיות סדרתיות על ידי מעוולים סדרתיים, המגיעות כדי הונאה פלילית, מהווה אחד מסימני המיתון". אבישי ציינה, כי אחד הכלים לטיפול המועצה בתלונות ציבור נגד חברות שהובהר והוכח כי פעלו בשיטות הונאה היה פנייה לחברות האשראי בדרישה להפסיק פעולתן מול חברות אלה.

 

עשרת נושאי התלונות המרכזיים ב-‏2003

 

• הונאות והטעיות בפרסום - עסקאות עוקץ, הונאות באמצעות כרטיסי אשראי, מוצרים מוקטנים, הטעיות בסימון מזון, הטעיות במבצעים, מכירות באמצעות מכרזים, והטעיות במחירים.

 

• מכשירי חשמל – תעודות אחריות ריקות מתוכן ושירות ירוד, איחור טכנאים, דרישות לתשלומים נוספים לאלה שנדרשו בתחילה, מוצרים חדשים פגומים.

 

• תיירות – אי התאמה בין המסופק למובטח, הטעיות לגבי המחיר, אי החזר תשלומים, שינוי מועדי טיסות ללא יידוע, התנערות סוכני נסיעות מאחריות.

 

• ריהוט ומטבחים – אחור באספקה, סחורה פגומה, פשיטות רגל.

 

• טלפוניה – סלולר: בעיות קליטה, אי גילוי נאות לגבי עסקאות שדרוג, בעיות בתיקון מכשירים, שירות לקוי במוקדי שירות הלקוחות.

 

• ביגוד והנעלה – מוצרים פגומים, התנערות מאחריות של מכבסות ניקוי יבש, התנערות חנויות וספקים מאחריות על מוצרים וסירוב בתי עסק לתקן פגמים.

 

• בנקים וחברות אשראי – חוסר גילוי נאות ותעריפים מופרזים של עמלות, גביית תעריפי ריבית גבוהים מהמותר, אי פיצוי צרכנים בגין הונאות בכרטיסי אשראי, ניסיונות התנערות מהתחייבויות למתן ערבות, אי יידוע לגבי הטבות.

 

• כבלים ולווין – קיצוץ בתכנים במסגרת חבילות הבסיס (כבלים), אי מתן הנחות לבתי אבות (כבלים), חיובים כפולים של צרכנים שעוברים מחברה לחברה, בעיות הקשורות בהתנתקות, חיובים שגויים.

 

• מחשבים ואינטרנט – עיכובים בחיבור לשירות, ניתוקים בזמן גלישה, בעיות במתן שירותי תמיכה, אתרי מכר באינטרנט: אי אספקת מוצרים שנרכשו, אספקת מוצרים פגומים, הטעיה בפרסום מחיר המוצר, ביטולי זכייה במכרזים, בעיות הקשורות בביטול עסקאות.

 

• גז – מחדלים בבדיקות בטיחות, טעויות בחישובים בחשבוניות, חיובים מופרזים עבור תיקונים והתחברות, שירות לקוי.

 

מהמועצה נמסר, כי ב-2003 ניתן טיפול למגוון תחומים, כמו פיקוח על מחירי ספרי הלימוד ומחדל משרד החינוך בנושא, תחום התובענות הייצוגיות ומחדלים בפשרות הנערכות בהם, נזקים למכשירים חשמל בגין נחשולי מתח, בג"צ כנגד משרד התשתיות בעניין העלאה לא תקינה של מחירי הדלק וייזום רפורמה בתחום החוזים האחידים.

 

התקווה, כמובן, היא שב-2004 השירות שנקבל יהיה טוב יותר, ושיהיו פחות תלונות. אבל אם ברצונכם להתלונן, אתם מוזמנים לפנות למועצה לצרכנות, ולעשות זאת. בשביל זה היא קיימת.