ספקי האינטרנט טוענים כי בזק השתלטה על שוק המודמים לאינטרנט המהיר, וחייבה אותם לרכוש מודמים לחיבור ADSL אך ורק ממנה. כך דיווח הבוקר דודי גולדמן ב"ידיעות אחרונות".
עד אוגוסט 2003 שרר בין הספקים ובזק הסכם "מודם-דילר", במסגרתו בזק סיבסדה מודמים ששווקו על ידי ספקי אינטרנט ומתקיני אינטרנט שונים. משום שבזק סיבסדה כל מודם בכ-300 שקל, נוצר שוק גדול עבור הספקים. אולם באוגוסט הודיעה החברה כי היא מפסיקה את הסבסוד, מבלי לפרט את סיבותיה.
שיטת העבודה של בזק מאז, נקראת "הסכם מודם בהשאלה", בו בזק היא שקונה את המודם מספק בחו"ל, ומשאילה אותו ללקוח. לפני גולש המעוניין לרכוש מודם ADSL, עומדות כיום שלוש אפשרויות: להזמינו מטכנאי של בזק תמורת תוספת מחיר של כ-100 שקל, לקבלו באמצעות שליח לביתו תמורת תוספת של 29 שקל או לגשת לאחד מסניפי בזקסטור, ולאסוף אותו משם ללא תוספת תשלום. בהסדר הקודם, בין הספקיות לבזק, קיבל הלקוח את המודם ישירות לביתו.
כשל תקשורתי
לטענת ספקי האינטרנט, "מה שבזק עשתה הוא מהלך כוחני הפוגע בגולשים". לדבריהם, כעת אין תחרות בין יבואני מודמים שונים, אלא ספק יחיד - בזק. הבעיה התחדדה כאשר כבר בנובמבר, חודשיים לאחר שהחלה לספק מודמים ישירות ללקוחות - נוצר בבזק מחסור של כ-20 אלף מודמים, שנבע מכשל תקשורת בין המטה העיסקי של בזק בין הלוגיסטיקה והמחסנים שלה.
דובר בזק אמר בתגובה, כי "אכן היה מחסור זמני במודמים לתקופה קצרה, אולם כעת חודש המלאי. בנושא אספקת מודמים באמצעות ספקי האינטרנט, כדי לקדם את שוק הפס הרחב, בזק עברה כבר לפני שנה לאספקת מודמים במתכונת הקרויה "מודם בהשאלה", מתכונת שהוכחה יעילה והקלה על הלקוחות. ולכן אין קשר בין המחסור בחודש שעבר במודמים, למעבר למתכונת החדשה".
גם באוגוסט נוצר מחסור
אך בנובמבר לא היתה זו הפעם הראשונה בה נוצר מחסור במודמי ADSL. גם באוגוסט, עת החלה בזק לחלק מודמים בהשאלה, נראה היה כי החברה מתקשה לעמוד בביקושים ולתכנן כראוי את מערך אספקת המודמים, ומנויי חדשים שביקשו לקבל מודמים - נאלצו להמתין.
שוק האינטרנט המהיר בישראל מתחלק בין שתי ספקיות תשתית, בזק וחברת הכבלים (HOT), כאשר לבזק נתח שוק של כשני שלישים מכלל הגולשים, ולחברות הכבלים כשליש. בסך הכל ישנם בארץ למעלה מחצי מיליון גולשים באינטרנט המהיר.