המועצה לצרכנות: ישרוטל מטעה בפרסומיה ומפירה חוק

לטענת המועצה, רשת המלונות מפרסמת מודעות שקוראות לצרכנים להזמין חופשות בטלפון או באינטרנט, אך לא מיידעת אותם שמדובר בעסקת מכר מרחוק שאפשר לבטל אותה תוך שבועיים. דורשת לקנוס את הרשת ב-200 אלף שקל. ישרוטל: הנציגים מיידעים את הצרכן בטלפון

המועצה לצרכנות פנתה לממונה על הגנת הצרכן, יצחק קמחי, בדרישה כי יפעיל את סמכויותיו ויטיל על רשת מלונות ישרוטל קנס של כ- 200 אלף שקל בהתאם לחוק הגנת הצרכן. לטענת המועצה, הרשת אינה נרתעת מהפרות חוזרות ונשנות של החוק ומפרסמת מודעות מטעות תוך הפרת החוק, למרות שהתחייבה להפסיק את הפרסומים המטעים כבר לפני שנה.

 

לטענת המועצה לצרכנות, ישרוטל מפרסמת מודעות המכריזות על "שיטה מהפכנית", לפיה מי שיקדימו להזמין מראש חופשות במלונות הרשת באמצעות הטלפון או רשת האינטרנט ייהנו ממחירים אטרקטיביים במיוחד. במודעה הוצב תנאי: "אין החזר כספי על ביטולים" ובאותיות קטנות יותר מצוין, כי "מדיניות הביטולים מפורטת בתקנון התוכנית". בשולי המודעה באותיות קטנות במיוחד נמסר, כי "תנאים ומדיניות וביטולי ההזמנות בכפוף לתקנון השיטה".

 

במועצה טוענים כי מדובר בהתניה בלתי חוקית, משום שזו עסקת מכר מרחוק (עסקה המתבצעת ללא נוכחות פיזית של הצרכן בבית העסק) שבה על פי החוק יש לצרכן זכות ביטול תוך 14 יום ממועד ביצוע העסקה. בנוסף, המפרסם חייב ליידע את הצרכן בפרסומים על זכות הביטול המוקנית לו.

 

לטענת המועצה לצרכנות, כבר בינואר 2003 פרסמה ישרוטל מודעה דומה שקובעת כי לא ניתן לבטל עסקאות שהוזמנו בהתאם למודעה ואף סירבה לבקשת צרכנים לבטל הזמנות ובעקבות התערבות המועצה ביטלה החברה את העסקאות, והתחייבה לשנות את פרסומיה.

 

עו"ד זאב פרידמן מהמועצה לצרכנות מסר, כי "גם כשצרכן חותם על הסכם בו חויב להימנע מלבטל עסקה, הוראות החוק גוברות וזכות הביטול עומדת לצרכן כיוון שמדובר בדין שמטרתו הגנת הציבור. התנהלות זו של ישרוטל שלאחר שעברה עבירה ונתפסה ואף התחייבה שלא לחזור עליה, מעבר לחזרתה על העבירה, מהווה התנהלות צינית ומקוממת".

 

ישרוטל: הנציגים מיידעים את הצרכן בטלפון

 

רשת ישרוטל מסרה בתגובה לטענות המועצה: "ישרוטל עושה את כל המוטל עליה וממלאה אחר כל הוראות החוק בעניין זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק. במודעות המתפרסמות בעיתונים מודיעה ישרוטל כי זכות הביטול כפופה להוראות התקנון והחוק. בעת ביצוע הזמנה טלפונית נציגי ישרוטל מיידעים את המזמינים בדבר זכות הביטול העומדת להם וכן כי באפשרותם לעיין בתקנון התוכנית המופיע באתר האינטרנט או לחילופין לקבלו בפקס. כמו כן, ביצוע ההזמנה דרך האינטרנט מתאפשר רק לאחר קריאה של תקנון התוכנית".