טיב טעם: ההבטחה בפרסומת לא קוימה בחנות

מודעה שהוצבה מחוץ לחנות של רשת טיב טעם הבטיחה 20 שקל הנחה בקנייה מעל 200 שקל. אלא שהרשת לא טרחה לציין, כי המבצע מיועד לחברי מועדון בלבד. טיב טעם: השורה "בכפוף לתקנון" נשמטה

רשת המעדניות טיב טעם פירסמה בכניסה לחנות בבת ים מודעה מושכת ומבטיחה: 20 שקל במתנה בקנייה מעל 200 שקל.

 

ק', שעבר ליד החנות, ראה את המודעה והתלהב. "נכנסתי לחנות בעקבות המודעה מאירת העיניים. עשיתי קניות בסכום של 316 שקל, הגעתי לקופה ואחרי ששילמתי את מלוא הסכום ביקשתי החזר של 20 שקל, כפי שמובטח במודעה". אלא שפה נכונה לצרכן אכזבה.

 

בקופה נודע לק' שהמבצע מיועד לחברי מועדון טיב טעם בלבד. לאחר שהעלה השגות בנוגע לפרסום מחוץ לחנות, הפנתה אותו הקופאית לקופה הראשית. גם שם, לטענתו, הוא לא קיבל הסבר שהניח את דעתו והגיע למנהל הראשי של החנות. ק' ביקש מהמנהל החזר של 20 שקל וטען בפניו כי הוא צריך למלא ההבטחה שמובטחת בפרסומת.

 

לדבריו, מנהל החנות אמר לו שהוא מודע לכתוב במודעת הפרסומת, והוסיף שבעיניו אין בעיה, כי בתוך החנות יש פירוט של המבצע ובו כתוב שהוא מיועד לחברי מועדון. ק' ניסה לטענתו להסביר למנהל כי מדובר בהטעיה, אך לדבריו המנהל לא קיבל את טענותיו. 

 

עוד מוסיף הצרכן, כי גם לקוחות חברי מועדון שעמדו לצידו בתור לקופה הביעו אכזבה מהמבצע, כאשר גילו שהרשת לא מזכה אותם בכסף מזומן, אלא באמצעות שובר הנחה לקנייה הבאה. "אחד הלקוחות אמר לקופאית שאין לו מה לעשות עם השובר הזה והחזיר לה אותו", מספר ק'.   

 

מרשת טיב טעם נמסר בתגובה לטענות, כי "מבצע 20 שקל במתנה בקנייה מעל 200 שקל בסניף החברה בבת ים מיועד לחברי מועדון בלבד. בשל טעות אנוש נשמטה השורה 'בכפוף לתקנון המבצע' בשילוט מחוץ לסניף, מה שתוקן בינתיים. בשאר הפרסומים, בעיתונות, באינסרטים ובכניסה לחנות צוינה ההפניה המפורשת 'לחברי מועדון בלבד'".

 

עוד נמסר מהרשת, כי כאשר הלקוח פנה למנהל הסניף הוצע לו שובר הנחה כפיצוי, אך הוא סירב לקבלו. הלקוח, אגב, מכחיש את דבר ההנחה וטוען כי הנהלת החנות לא הציעה לו שום שובר כפיצוי.