הישראלים אוהבים לשדרג את מכשירי הסלולר שלהם. מדובר בתאווה בלתי-מוסברת בה נגועים הצרכנים הלהוטים להחלפת המכשירים, לא פחות מהחברות המספקות אותם.
את יריית הפתיחה בחגיגת השדרוגים ירתה הפעם סלקום, שהכריזה על מבצע אגרסיבי ואטרקטיבי במלואת 10 שנים לקיום הרשת. נכון שמדובר בחגיגת יום הולדת קצת מוקדמת, שהרי סלקום נכנסה לשוק הישראלי רק בדצמבר 1994, אבל כשהמכירות קופצות לא מדקדקים בקטנות.
המילה שדרוג, כך מתברר, מפתה מאוד את הצרכן הישראלי, שתמיד שמח להתעדכן במכשיר חדש ומשוכלל יותר ואף האיץ את קצב השדרוגים בהשוואה לעבר.
סמנכ"ל השיווק בסלקום, אילת ליפשיץ, ומנהל חטיבת הלקוחות בחברה, דוד לרום, טוענים שהמבצע הגדיל פי 3 את מספר המצטרפים החדשים ופי 5 את מספר המשדרגים. בגלל הגידול בביקוש אנחנו לא מצליחים לסגור חלק מהמרכזים שלנו בשעות הסגירה היעודות, הם אומרים.
מחברת פרטנר נמסר שביום רביעי הקרוב תתחיל גם היא במבצע חדש המשפר את תנאי השדרוג ללקוחות אורנג'. מעבר למבצעי השדרוג הרגילים, יש מעבר נרחב למכשירים הצבעוניים. "מה שקורה בנושא השדרוג מזכיר לי את תהליך המעבר מטלוויזיה שחור לבן לצבעונית", אומר המשנה למנכ"ל פרטנר, חיים רומנו.
"הטכנולוגיה מתקדמת ואנשים רוצים להתקדם", מסביר גם ניר שטרן, סמנכ"ל השיווק בפלאפון. באותה נשימה מודה שטרן שהמכשירים המשוכללים גורמים לעלייה בשימוש בשירותים בתשלום.
וכל כמה זמן משדרגים? לקוחות פלאפון משדרגים מכשירים אחת לשנתיים או שנתיים וחצי בממוצע. בסלקום טוענים שתכיפות השדרוגים עלתה באופן משמעותי.
"בעוד שבעבר נהגו הישראלים לשדרג מכשירים אחת ל-36 חודשים", אומרת ליפשיץ מסלקום, "כיום כמחצית מהלקוחות משדרגים אחת לשנתיים. 20%-15%, חובבי חידושים, משדרגים את מכשיר הסלולר אחת ל-18 חודש, ואילו 35%-30% מהלקוחות ממתינים עד תום 36 החודשים.
לשדרג בזהירות
למה לשדרג? למרות שהמבצעים של שדרוגי הסלולר אטרקטיביים, שאלו את עצמכם למה אתם רוצים לשדרג את הסלולר שלכם והאם יש סיכוי שתשתמשו בכל הפונקציות של הסלולר המשודרג.
אותיות קטנות. קראו בקפידה את האותיות הקטנות של הצעות השדרוג. שקללו את ההטבות מול הרגלי השימוש שלכם. אם אינכם מרבים לשלוח הודעות SMS לדוגמה, הנחה על בסיס זה איננה משמעותית לגביכם.
זהירות, פונקציות. המכשירים המשודרגים מכילים בדרך כלל מספר גדול יותר של פונקציות והשימוש במכשיר מתרחב. החברות מקדמות את מבצעי השדרוג והן עושות את עיקר הכסף מהשימושים ולא מהמכשירים. לפני שרוכשים מכשיר משוכלל לילדים או לחובבי גימיקים, זיכרו שקשה לבלום את רמת השימוש בשירותים המוצעים.
לקוחות אורנג'. אם אתם בעלי מכשיר סלולר של אורנג' כדאי להמתין למבצע השדרוג. החברה מבטיחה מבצע חדש ותנאי שדרוג משופרים שיחל ביום רביעי השבוע, ה-25 בפברואר.
באמצע החוזה. כל מסלולי השדרוג בנויים על תשלומים ל-36 חודשים, בשעה שבפועל מחליפים רוב הישראלים את המכשירים אחת ל-18-24 חודשים. אם שדרגתם בטרם חלפו להם 36 החודשים, יש לכם סיכוי טוב שתאלצו לשלם במקביל לשני המכשירים. בחברות ידרשו מכם להחזיר את המכשיר הישן, גם אם אתם ממשיכים לשלם תמורתו. אם אתם מתעקשים, מסיבה כלשהי, לשמור את המכשיר הישן אצלכם, תשלמו קנס בצורה של צמצום ההנחות.
האותיות הקטנות. אל תתרשמו מכותרות המבצעים. חשוב יותר להתעמק בתנאים, המשתנים בין החברות לפי סוג המכשיר ותנאי השימוש. סלקום לדוגמה, מנופפת במודעותיה במכשירים המזכים את המשוחחים הכבדים (לקוחות המדברים יותר מ-300 דקות בחודש) בזיכוי דקות אוויר בגובה 10 שקלים לחודש.
זה נחמד, אבל נכון רק לחלק מהמכשירים המשתתפים במבצע. קיימים גם דגמים שאחרי כל ההטבות, עדיין יאלץ הלקוח לשלם עבורם תשלום חודשי, אם כי לא גבוה במיוחד. נוקיה 6310, לדוגמה - אחרי כל ההנחות משלמים עליה תשלום חודשי של 23 שקל. נוקיה - 7250 אחרי כל ההנחות משלמים עליה תשלום חודשי של 50 שקל. הכל כמובן ל-36 חודשים.
מי זכאי להטבות? בעוד שסלקום ופלאפון קושרות את ההטבות לדקות השיחה, אורנג' מסתמכת על כל סוגי השימושים ומצ'פרת בהתאם. שולחי SMS לדוגמה, זוכים באורנג' בהטבה נוספת. אבל במקביל היא מוציאה מהזכאות להטבה את עלויות השירות, התחזוקה והאחריות.
כל אחת מהחברות טוענת שהשיטה שלה הגונה יותר לצרכן הסופי. בשורה התחתונה - הכל תלוי בהרגלי הצריכה. צרכן שלא מרבה לשלוח הודעות טקסט, הטבה על בסיס הודעות היא חסרת משמעות. לעומת זאת, צעירים או כאלה המרבים בשימושים טכנולוגיים, יאהבו פחות העדפות המתבססות על דקות שיחה בלבד.
לא במזומן. התשלום במזומן לא משתלם. מכיון שאת כל התשלומים חותכים בחברות ל-36 ללא ריבית.