בקרוב בחנויות: שלטים על אפשרויות ההחזרה

הצעת חוק: בתי עסק יחויבו להציב בחנות שלט המפרט את מדיניות ההחזרות שלהם

אתמול עברה בקריאה טרומית בכנסת הצעת חוק, המחייבת כל בעל עסק לגלות לצרכן בצורה ברורה את מדיניות ההחזרות שלו.

 

על פי הצעת החוק, הנושא את השם חובת גילוי מדיניות החזרת טובין (תיקון בחוק הגנת הצרכן), יהיה על כל חנות או בית עסק להציג בבירור בפתח החנות או ליד הקופות האם ניתן להחזיר את הסחורה שנרכשה במקום ובאילו תנאים, ומה סוג ההחזר שיקבל הצרכן: כסף, זיכוי או תלושים.

 

על פי ההצעה, שהוגשה על ידי חכ אופיר פינס, במקרה שבעל העסק לא ימלא אחר ההוראה ליידע את הצרכן על תנאי ההחזרה לפני ביצוע הקנייה - רשאי יהיה הצרכן להחזיר את הסחורה בתוך 7 ימים ולקבל את התמורה הכספית עבורה (בתנאי, כמובן, שהסחורה אינה פגומה).

 

הוראות אלה לא יחולו על מוצרי מזון, על טובין שיוצרו לפי הזמנה מיוחדת, על מוצרים שניתנים להעתקה (כמו דיסקים) ועל סוגים אחרים של מוצרים, שייקבעו על ידי שר התמ"ת באישור ועדת הכלכלה של הכנסת. עוד מוצע לקבוע בחוק את העונש לעוסק, שלא יציג מודעה בדבר מדיניות החזרת הסחורה.

 

להצעת החוק הצטרפה חכ אורית נוקד. נוקד הגישה תחילה הצעה, לפיה צרכנים יהיו רשאים לחזור בהם מקניית מוצר או שירות בתוך שבועיים מכל סיבה שהיא, ולקבל בחזרה את כספם.

 

הגענו למסקנה שיש בעיה משפטית בהצעה כזו, שכן מדובר בהתערבות בחוזה שנרקם בין הצרכן לעוסק בעת ביצוע הקנייה, אמרה ח"כ אורית נוקד בתחילת השבוע.

 

ח"כ פינס הגיש את הצעת החוק בכנסת הקודמת, אך בגלל פיזור הכנסת הופסקו הליכי החקיקה. סגן שר התמת, מיכאל רצון, הודיע אתמול כי הממשלה תומכת בהצעת החוק, דבר שמגדיל הפעם את סיכויי קבלתו.

 

בתי עסק רבים מערימים קשיים רבים על הצרכן, המעוניין להחליף מוצר שקנה או קיבל במתנה. כמו כן התברר, כי לכל חנות ולכל רשת מדיניות משלה, שמתגלה רק לאחר שהלקוח חוזר עם הסחורה. רובם מוכנים להחליף את הסחורה או לתת זיכוי, אך תוקף הזיכויים משתנה מחנות לחנות. בדרך כלל הוא מוגבל למספר חודשים בלבד, ובזמן הזה הוא אף עלול לדהות ולהימחק.

 

החוק בארץ אינו מחייב את בעלי העסקים להחזיר לצרכנים כסף תמורת מוצרים שרכשו. עם זאת, בעולם המערבי נוהגים לעשות זאת כחלק ממדיניות השירות וכחלק מהתחרות בשוק. כך או כך, הגיע הזמן שהצרכן הישראלי יקבל את האינפורמציה הדרושה מראש, כדי למנוע מפח נפש וויכוחים עם הזבנים בחנויות במקרה של החזרה. על בעיה זו אמור לענות בקרוב החוק החדש.