זה לא נעים לראות בנק סגור, אבל יש מה לעשות

מה קורה כאשר הבנק שובת? איזה נזק ייווצר ללקוחות? כיצד לנהוג כאשר עובדי הבנק מכריזים על סכסוך עבודה. מדריך ללקוח הנבוך

זה לא נעים לראות בנק סגור, אבל בזמן הקרוב זה יקרה הרבה יותר מאשר בעבר. במרבית הבנקים הגדולים קיים היום סכסוך עבודה מוכרז, מה שאומר שהעובדים רשאים בכל רגע, ללא הודעה מוקדמת, לנקוט בצעדים-שיבושים חלקיים, או בהשבתה מלאה.

 

לאורך השנים הצטיינו הבנקים ביחסי העבודה הטובים שלהם, לכן הסכסוכים הנוכחיים הם יוצאי דופן. המזל הוא שבינתיים מדובר בשיבושים נקודתיים וקצובים בזמן.

 

הסיבה העיקרית לסכסוכי העבודה במערכת הבנקאית היא בעיקר החשש ממיזוגי בנקים. כך, עובדים בבנקים בינוניים ורווחיים, מתחילים לחשוש לפרנסתם. בסוף השבוע האחרון רכש הבנק הבינלאומי את השליטה בבנק אינווסטק. באינווסטק נהוגים חוזים אישיים, ומעניין לראות כיצד העובדים יתארגנו לקראת העסקה.

 

בבנק טפחות, העובדים פתחו במפתיע בשביתה בתחילת השבוע, צעד שלא זכור במערכת.

 

בבנק הבינלאומי נמשכים השיבושים, במקרה הזה על רקע דרישות שכר של העובדים. ועובדי בנק מרכנתיל דורשים כי הבנק יימכר בנפרד מדיסקונט, השולט בו, ומאיימים אף הם בצעדים.

 

אז מה עושים הלקוחות? מדריך ללקוח הבנק השובת:

 

מתי עובדים רשאים לנקוט בצעדים ארגוניים או בשביתה?

 

14 יום לאחר הכרזת סכסוך עבודה. כלומר, ברגע שעובדים מכריזים על סכסוך עבודה, כדאי שתהיו בכוננות ספיגה.

 

מה קורה כאשר יש שביתה בבנק?

 

אם יש שביתה בבנק בודד, יום השביתה נחשב יום ערך ורק כאשר השביתה היא ברוב הבנקים, בנק ישראל מחליט, בדרך כלל, שזה אינו יום ערך. בשביתה מתבצעות רק הוראות קבע. החשבון נשאר קפוא, עד תום השביתה. ביום שבו מסתיימת השביתה, מתבצעות כל הפעולות הכספיות שאמורות היו להתבצע מתחילת השביתה - חיובים לכרטיסי אשראי, צ'קים שנתתם, צ'קים שהפקדתם, כניסת משכורת וכו'.

 

איזה נזק עלול להיגרם ללקוחות משביתה?

 

שביתה אינה רק עניין מציק, היא עלולה גם לפגוע. לדוגמה, אם התחייבתם לשלם כסף לגורם בחול, לא תוכלו לבצע העברה בנקאית. אם התחייבתם לתת צ'ק למוכר הדירה, אתם מפירים חוזה. לחילופין, אם יש לכם תיק ניירות ערך והבורסה משנה כיוון, או שאתם משנים תחזיות וציפיות ורוצים לפעול בתיק, לא תוכלו לעשות כך.

 

לבעלי עסקים שצריכים להפקיד מזומן בסניף, בנק סגור מהווה בעיה אמיתית. גם ללקוח שרוצה לשלם בכרטיס אשראי בחנות וצריך אישור. להבדיל, השימוש בכרטיסי אשראי נמשך כסדרו.

 

האם בנקים מפצים לקוחות על שביתה?

 

בדרך כלל, כמעט ואין פיצוי. בעבר, בשביתות ארוכות היה ניתן פיצוי, אולם מזערי לעומת הנזקים שנגרמו ללקוחות. הבנקים יכלו, לדוגמה, לחייב בדמי ניהול קבועים בחשבון העו"ש באופן יחסי למספר הימים שהבנק עבד באותו חודש, אבל לא ראינו יוזמה כזו.

 

כיצד הבנקים מקלים על לקוחות בזמן שביתה?

 

הבנקים מציעים שירותים ישירים - מוקד טלפוני, אינטרנט ומכשירים אוטומטיים - המאפשרים לבצע פעולות שונות. מי שטרם התוודע לשירותים אלה, זה הזמן. בנוסף, הם מפעילים מוקדים טלפוניים.

 

איך כדאי לנהוג כאשר עובדי הבנק שלי הכריזו על סכסוך עבודה?

 

כדאי להקדים את כל הפעילויות. לדוגמה, אם הזמנת כרטיס אשראי או פנקס צ'קים והם מחכים בסניף, גש לקחת. נוסע בקרוב לחו"ל ורוצה לרכוש מטח? הקדם את העסקה. צריך להחתים את הפקיד על טפסים? זה הזמן.

 

בבינלאומי, למשל, השיבושים בלתי-צפויים וכל פעם בסניף אחר. לכן, כדאי קודם להתקשר לסניף. בדרך כלל, הסניפים נותרים פתוחים, אך אין שירותי טלר (פקיד באשנב). כלומר, יש פעולות שלא תוכלו לעשות ותצטרכו ללכת לסניף אחר.

 

מה אפשר לעשות במקרה של שיבושים?

 

אם יש לכם חשבון בנק נוסף, והבנק השני פועל כסדרו, תוכלו להמשיך בו את הפעילות הבנקאית שלכם. אם אתם חוששים שבבנק מסוים השיבושים יתעצמו, תוכלו להסיט פעילות חשובה לבנק שאינו מצוי בסכסוך עבודה. והחשוב מכל, כסף מזומן אפשר למשוך מכל המכשירים האוטומטיים.

 

מה היא ההשפעה על לקוחות בנקים אחרים, כאשר בנק מסוים שובת?

 

יש השפעה. נניח שאתם מנהלים חשבון בבנק א' ובנק ב' שובת. אם קיבלתם צ'ק מלקוח שמנהל חשבונו בבנק ב', לא תוכלו לקבל את הכסף לחשבונכם עד תום השביתה.

 

מה קורה כשצריך לקבל צ'ק מבנק טפחות ולהעבירו לקבלן?

 

בטפחות פתחו מוקד טלפוני שבו מנסה לתת מענה נקודתי לכל אחד מהפונים.