VoIP במקומות עבודה: כל האפשרויות

מהן דרכי ההטמעה העיקריות של טלפוניית VoIP בארגונים

המשך מחלק א': VoIP, הצלצול הגואל

 

ישנן שלוש דרכים להטמיע טלפוניית IP: מערכת כלאיים (המשלבת בין הציוד הישן לטכנולוגיה החדשה), מרכזיית IP-PBX חדשה לגמרי, או שירות VoIP המתארח אצל ספק מרוחק.

 

מערכות היברידיות

 

מערכות כלאיים משולבות מאפשרות לארגונים להכניס רגל למים מבלי לטבוע. זהו הפתרון הטוב ביותר עבור עסקים המרוצים ממערכת הטלפוניה הנוכחית שלם, או שאין להם את האמצעים להשקיע במערכת VoIP חדשה. יש כמה מערכות IP-PBX המתוכננות כמעין מערכת עזר ל-PBX הראשי, ומאפשרות למערכת הטלפוניה הקיימת לבצע שיחות מוזלות בין סניפים ומשרדים פנימיים בתוספת כמה תכונות. היצרנים הגדולים, כמו Avaya, Mitel ו-Nortel מציעים מספר תרחישי שדרוג המקלים על המעבר לטכנולוגיה החדשה. פתרונות אלו שונים זה מזה בעלותם, בהתאם לציוד המקורי ולמספר השלוחות הקיימות, והם מתחילים בעלות ממוצעת של כ-800 דולר לעובד.

 

אסטרטגיה אחרת, המתאימה לעסקים בעלי מספר סניפים המבצעים את מרבית השיחות שלהם בין האחד לשני, היא להתקין שערים בכל אתר של החברה (Gateways, התקנים היוצרים אפשרות להעברת שיחות בין מערכות תקשורת הפועלות בסטנדרטים שונים. במקרה זה, בין רשת IP לבין רשת הטלפוניה המסורתית, הידועה בכינוי POTS). שערים אלו יתרגמו רק את השיחות שבתוך החברה ל-VoIP, ויעבירו אותן על גבי האינטרנט. שערים קטנים כאלו, מתוצרת חברות כמו Quintum Technologies או Mediatrix Telecom עולים פחות מ-2000$ והם מתחברים לכל מרכזייה סטנדרטית (בדומה למתאמים הסלולריים, שמאפשרים לעקוף את תשתית בזק כאשר השיחות ממוענות למספר נייד).

  

מערכות IP PBX מונוליתיות

 

חברות העוברות למשרדים חדשים או מתרחבות באופן משמעותי הן המועמדות האידיאליות למערכות מושלמות מבוססות חומרה ותוכנה של טלפוניית IP. היתרון הגדול כאן הוא שהחברה מקבלת את השליטה המלאה על מערכת הקול שלה. במקרים רבים זה מאפשר גמישות רבה בהתאמת אפשרויות התקשורת לצרכים הספציפיים שלה.

 

החיסרון הפוטנציאלי הוא הצורך לטפל במורכבות של IP-PBX. צריך צוות IT המודע למערכת או ייעוץ חיצוני לצורך הפריסה והניהול השוטף. העלות הראשונית תהיה גבוהה ב-10%-20% מזו של מרכזיה משרדית רגילה, אבל העלויות הללו לרוב מחזירות את עצמן תוך מספר חודשים של שימוש בחיסכון על עלויות שוטפות של שיחות חוץ. אלו שעוברים למשרדים חדשים לגמרי חוסכים גם בעלויות הרישות והחיווט של המשרד. שימוש ב-VoIP משמעו התקנת מערך אחד בלבד של כבלי תקשורת בקירות.

 

שיקולי הבחירה ביצרן מערכת VoIP זהים לבחירה ביצרן מערכת טלפוניה רגילה, במיוחד עכשיו כשרוב היצרנים של המערכות המסורתיות מציעים גם מוצרי IP. אפשר למצוא ביניהן גם חברות אירופיות כמו Alcatel הצרפתית ו-Siemens הגרמנית, המציעות מערכות IP-PBX לעסקים קטנים. גם החברה שהייתה חלוצה בתחום, Cisco Systems מציעה עכשיו כמה מודלים מוזלים (למרות שהיא עדיין לא מכוונת עצמה לשוק החברות הקטנות המעסיקות פחות מ-20 עובדים).

  

שירותי VoIP באירוח מרחוק

 

ישנם ספקי חיבור לרשת המציעים אירוח שירותי VoIP לעסקים. חלקם מציעים ממש חלופות למרכזיה המשרדית, ואחרים פשוט מציעים דרך זולה לביצוע שיחות חוץ. היתרון הגדול בשירותים אלו הוא, שהם משחררים אתכם מהצורך לפרוס, להתקין ולנהל מערכת מרכזיית IP. אם תבחרו במערכת כזו, הרי שהיא מורכבת בעקרון מתוכנה הפועלת על שרתי ספק החיבור לאינטרנט, ועובדת כמו המרכזייה המשרדית. רוב הסיכויים שלא תבחינו בכלל בהבדל.

 

בישראל השירות הזה מוגבל במקצת על ידי תקנות רגולטוריות. לספקי האינטרנט מותר להציע שירות VoIP אבל רק במסגרת שירות IP-VPN ללקוחות עסקיים קבועים ולא כשירות פתוח לכל מנוי, דוגמת השירות של בזק. לכן, כדי לנהל שיחת IP מחוץ ל-VPN יש צורך בהעברתה בשלב כלשהו לרשת ה-POTS של בזק ובכך להתחייב במחיר של שיחה מקומית - רק שכיום כל ישראל היא אזור חיוג אחד מבחינת תעריפים ואין משמעות להבדל בין שיחה מקומית ושיחה בין-אזורית.

 

התחלה של שינוי במילכוד הזה אפשר למצוא בשיחות בינלאומיות, כאשר ספקי גישה כמו אינטרנט זהב רוכשים רשיונות מפעיל בינלאומי.

קיימות תוכניות של משרד התקשורת להוריד את מחסומי הרגולציה גם בתקשורת הפנים ארצית ולאפשר העברת שיחות טלפון IP לכל החפץ בכך, אך אלה מתבשלות על אש קטנה בשל ההתחייבויות שלקחה על עצמה הממשלה במהלך ההפרטה של בזק.

 

אם ההתנגדויות תוכרענה, כל מי שמחובר בפס רחב לספק אינטרנט - ב-ADSL או בכבלים - יוכל להשתמש בחיבור הזה כדי לנהל שיחה עם כל מנוי פס רחב אחר. מאחר ושני הצדדים לשיחה מחוברים בקביעות לרשת, ללא צורך בחיוג וללא מגבלות זמן שימוש, טלפונית IP בתוך הרשת לא תעלה דבר.

 

כאשר זה יקרה, וזה יקרה במוקדם או במאוחר, בזק תאלץ גם היא לבסס את התעריפים שלה על מחיר קבוע לחודש וזה יהיה הסוף של חישוב זמן שיחות בתקשורת פנים-ארצית. והחברות הסלולריות שהיום חיות על זמן אוויר לא תוכלנה להמשיך בכך. כדי לעבור למודל של תעריף חודשי קבוע הן תאלצנה לעבור לטכנולוגיה של הדור השלישי, 3G, הדומה מאוד למודל של טלפונית IP על חיבור פס רחב. אבל זה כבר סיפור אחר לגיליון אחר.