הציבור אוהב לקטר על הבנקים, כידוע. אבל מעבר לקיטורים יש כאלה שטורחים ומתלוננים, ומסתבר שבמקרים רבים התלונות מוצדקות. מהפיקוח על הבנקים, אליו מגיעות התלונות, נמסר היום כי בשנים 2002 ו-2003 החזירו הבנקים ללקוחות כ-54 מיליון שקל ללקוחות בגין טעויות שעשו.
מנתוני הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל, שפרסם היום (ב') את הסקירה הדו-שנתית בנוגע ליחסי בנק-לקוח, לשנים 2002 ו-2003, מתברר עוד כי בשנת 2003 התקבלו ביחידה לפניות הציבור בפיקוח על הבנקים 4,353 פניות בכתב - תלונות, בקשות והבהרות - המהוות ירידה של 9% לעומת 2002. 29% מהתלונות שנבדקו ב-03' נמצאו מוצדקות, חלקית או במלואן, לעומת 32% בשנת 2002.
התלונות אשתקד התמקדו בעיקר סביב נושאים של ניהול החשבון (18% מהתלונות), משכנתאות (18%), שיקים (9%), ועוד כ-7% בכל הקשור לעמלות.
מפילוח לפי בנקים, עולה כי הבנקים הקטנים 'מובילים', נכון לשנת 2003, עם שיעור התלונות המוצדקות הגבוה ביותר, ובראשם המזרחי (עם 42% תלונות מוצדקות), אחריו צועד דיסקונט (עם 33%), הבנק הבינלאומי (32%), ולבסוף הפועלים (25%), ולאומי (24%).
עוד עולה, כי שיעור התלונות המוצדקות בבנקים הגדולים למשכנתאות היה גבוה יותר אשתקד מהבנקים המסחריים הגדולים - 36% בבנק משכן, 30% בבנק לאומי למשכנתאות ו-25% בבנק טפחות. (ב-02' - משכן 'הוביל' עם 42%).
ומה באשר לחברות כרטיסי האשראי שאתמול עלו לכותרות בעקבות כוונת המפקח להגביר את השקיפות והגילוי הנאות לצרכן? בכאל שיעור התלונות המוצדקות עמד אשתקד על 39% (לעומת 49% ב-02'), בישראכרט - 31% (בדומה לשיעור ב-02'), ובלאומי קארד - נרשמו 20% תלונות (לעומת 15% ב-02').
בנוסף לפניות הפרטניות, טיפל הפיקוח על הבנקים, במסגרת תלונות שהגיעו אליו, בכאלו שיש להן השלכה על קבוצות גדולות של לקוחות שנפגעו, ועקב כך הוטל על הבנקים להחזיר ללקוחותיהם, בשנים 03'-02' יותר מ-50 מיליון שקל.
הסכום הזה כולל, בין השאר, החזר של 17 מיליון שקל של בנק לאומי למשכנתאות בגין עמלות שגבה מלקוחותיו בעקבות הצגה חוזרת של חיובים לפירעון תשלומי המשכנתא. זאת, בנסיבות שבהן היה ברור, לדברי בנק ישראל, כי אין כל טעם בהצגת החיובים מהסיבה שהם יוחזרו - למשל, במקרים שבהם ההרשאה בוטלה או בעל החשבון נפטר.
עוד, חויבו הבנקים להחזיר 14.4 מיליון שקל, כשנדרשו לתקן למפרע שיעורי ריבית שנתנו ללווים ביתר. זאת, לגבי אותן הלוואות שנמצא כי הריבית הנהוגה בבנקים, כפי שהופיעה בטבלאות הריבית של הבנק - היתה גבוהה בהתייחס למועדי שינוי הריבית משנת 1998 ואילך.
החזר נוסף ניתן לקבוצת לקוחות בסך כולל 9 מיליון שקל - בגין עמלה על ביטול שיעבודים שגבו 2 בנקים בניגוד לחוק הבנקאות, לפיו הוצאות ביטול השעבודים, כאשר הלקוח פרע את כל החיובים שלהבטחתם נוצרו, יחולו על התאגיד הבנקאי.
רוצים להתלונן על הבנק ולא ידעתם איך? לחצו כאן ותקבלו את כל המידע.