התור המתיש בבזקסטור

מה קרה לאוזנייה של הטלפון האלחוטי החדש וכמה זמן צריך לחכות בחנות בזקסטור בתל-אביב. וגם: מי מצליח להבין מה אומרות הודעות ה-SMS שמתורגמות להודעות קוליות בטלפונים של בזק?

דור הטלפונים החדש הגיע, כידוע, גם לבזק. עכשיו אפשר להשיג טלפונים אלחוטיים משוכללים המאפשרים שליחה וקבלה של הודעות טקסט בעברית, עם המון מקום בזיכרון למספרי טלפון. אבל שיא השכלול נראה לנו דווקא באוזנייה האלחוטית, שמוצעת יחד עם מספר טלפונים של בי-דיגיטל.

 

כמונו, גם ע"א התלהבה והחליטה לרכוש בחנות בזקסטור טלפון ואוזנייה תואמת מתוצרת דייהו, בעיקר בגלל האוזנייה שלו ולמרות מחירה הגבוה (260 שקל). אלא שאכזבתה היתה גדולה, כאשר כבר בשימוש הראשון נשברה ידית הפלסטיק המתיישבת על האוזן. כאשר הגיעה עם הקופסה המקורית והאוזנייה השבורה לחנות בזקסטור בתל-אביב - חיכתה לה אכזבה נוספת.

 

תחילה היה עליה לקחת מספר ולהמתין כ-40 דקות. כאשר סוף סוף התיישבה מול נציג השירות, נאמר לה כי היא אינה יכולה להחזיר את האוזנייה ולקבל את כספה בחזרה. "אנחנו חנות לכל דבר וחנות אינה מחזירה כסף. נעביר את האוזנייה לתיקון וקחי בחשבון שהתיקון יעלה כסף", נאמר לה, לדבריה, על ידי הנציג.

 

האוזנייה נעטפה במעטפה ומאז נעלמו עקבותיה בנבכי בזקסטור למשך יותר משבועיים. גם בקשתה של הלקוחה להודיע לה כמה אמור לעלות התיקון לא נענתה. "איך ייתכן שאי אפשר לבטל את העיסקה כמה ימים לאחר שהמוצר נקנה ונשבר? ואם אומנם מדובר בעסק לכל דבר - למה לוקחים מספר כמו בקופת חולים של פעם, וגם מחכים 40 דקות לנציג שירות?" שואלת הלקוחה.

 

החנות, מתברר, היא היחידה באזור ועוסקת גם במכירה וגם במתן שירות למאות אלפי לקוחות בזק במרכז הארץ.

 

מכיוון שמבזקסטור לא הגיע הטלפון המיוחל על גורל האוזנייה, פנינו ישירות לחברה המייבאת את המכשיר, וזו דווקא מיהרה להגיב: כל צרכן הרוכש טלפון או אוזנייה בחנויות בזקסטור מקבל אחריות לשנה, וכן עומדת לו הזכות להחזיר את המוצר בתוך שבועיים ולקבל את הכסף בחזרה. במקרה הספציפי הזה, החליטה החברה להעניק ללקוחה זיכוי. ומה עושה מי שאין לו קשר ישיר ליבואן, כמונו? ידיו כבולות למדי.

 

מהנהלת בזק נמסר כי "נזקי שבר כלל אינם נמצאים במסגרת האחריות, כך שאותה לקוחה אינה זכאית עקרונית לזיכוי. עוד נאמר על ידי בזק כי החזר או החלפה של מוצר אפשריים בתוך 7 ימים בלבד, ואילו הלקוחה הגיעה לחנות לאחר מכן".

 

אשר לסדרי החנות, בבזק אומרים כי נציגי השירות עושים ככל יכולתם לקצר את זמן ההמתנה ולייעל את השירות.

 

ואם אנחנו כבר בענייני בזק - האם יצא לכם כבר לשמוע SMS קולי? תרגום ההודעה הכתובה לטלפונים רגילים הוא אחת התופעות המגוחכות ביותר שנשמעו לאחרונה, האוזניים תצילנה. הקול מאנפף, מתכתי והטקסט בלתי מובן לחלוטין. ובכלל, למה כאשר ההודעה הכתובה נשלחת, הטלפון שלנו מצלצל? מי ביקש? הרי הודעה כתובה נועדה לעיניים בלבד, ולא לאוזניים...

 

מבזק מודים כי הקול המשמיע את ההודעות לטלפון הרגיל הוא משעשע, אך בכל זאת מעביר את המסר. ,מעבר לפיקנטריה, ברצוננו להבהיר כי התוכנה שבאמצעותה מתורגמות הודעות הטקסט להודעות קוליות נכתבה במקור עבור השפה האנגלית. בקרוב נשפר את התאמתה לשפה העברית,, נמסר מלשכת דובר בזק.