לאחרונה הזדמן לי לשוחח יותר מפעם אחת עם קרלי פיורינה, מנכ"לית HP, שנטלה על עצמה את אחת המשימות הקשות ביותר בהיסטוריה של הניהול: לקחת שתי חברות ענק עם תרבויות ארגון מגובשות - ושונות לחלוטין - ולמזגן לארגון חדש, עם תרבות חדשה, ולנתב אותו בכיוונים חדשים על מנת להסתגל בזמן לשינויים בשוק העולמי.
מסיבה זו קרלי מסתמנת כדמות מפתח בתעשייה, מעבר לחשיבות של תפקידה כקברניטה של החברה השניה בגודלה ב-IT. משקיפים רבים, כמוני, רוצים לשמוע ממנה את האני מאמין האישי שלה, מה היא רואה ממקום תצפיתה ולאן לדעתה הזרמים מושכים את התעשייה.
את מביאה לשוק הצרכני שלל מוצרים חדשים ש-HP לא עסקה בהם בעבר. נגני מוזיקה, טלוויזיות, מרכזי בידור דיגיטלי. מה הערך המוסף ש-HP מביאה בהשוואה לספקים המסורתיים של ציוד בידורי?
"בניגוד למוצרי הבידור הביתי בעבר, המוצרים החדשים אינם עומדים בנפרד, מכשירים שמתפקדים כל אחד לעצמו בפונקציה פשוטה אחת. התפישה הדיגיטלית היא מערכתית. אנו רוצים להביא למשתמש חווייה כיפית, קלה ואינטואיטיבית לשימוש, במחיר נוח. מה שיש ל-HP יותר מלאחרים הם נכסים אינטלקטואליים בכל הטכנולוגיות הרלוונטיות: הדמיה, אחסון תכנים דיגיטליים, ניהול ואחזור כל סוגי המדיה. אם יש חברה שמסוגלת לממש את חזון ה-Convergence במלואו, זו HP. כי מה שחשוב הפעם זה הבסיס בטכנולוגיות המידע, לא הוותק בשוק מוצרי האלקטרוניקה הביתית".
למה בדיוק את מתכוונת במילה Convergence?
"אנו נכנסים לתקופה בה כל התהליכים וכל התכנים הם דיגיטליים, לא רק עיבוד נתונים מסורתי. הדגש עובר לחוויה דיגיטלית אישית, ניידת, "וירטואלית", שמקיפה כל תוכן שאפשר להעלות על הדעת. וכל התהליכים, שתומכים ביצירת, הפצת, הצגת והשמעת התכנים האלה, נעשים אישיים, ניידים, וירטואליים. תעשיית הבידור נכנסת לתקופת מעבר הדומה למה שחווינו בתעשיית המידע ב-20 השנים האחרונות ונוצר בסיס משותף עליו אפשר לאחד את שתי התעשיות. ההתכנסות (Convergence) הזו היא הסיבה לכך ש-HP ניצבת במרכז הזירה הזאת".
את מרבה לדבר על הצורך בהמצאות וחדשנות. איך זה בא לביטוי במוצרים החדשים ש-HP מציגה לאחרונה?
"הבחירה הראשונה שלי כדוגמה הוא הקולנוע הביתי, Home Theater. זו דוגמה מובהקת למה HP צריכה להיות בתחום הזה ולמה היא יכולה לתרום משהו שאין לאחרים. הקולנוע הביתי אינו רק אוסף מוצרים דיגיטליים "מגניבים". יש כאן שילוב של טכנולוגיות הדמיה, הצגה, עיבוד מידע, אחסון ותקשורת, יחד עם ניסיון הנדסי במערכות משולבות.
"הדוגמה השניה עדיין לא הגיעה לחנויות. קוראים למכשיר DJammer והוא משמש לערבוב מוזיקה אנלוגית ודיגיטלית. אתם יכולים לקבל ממנו את כל האפקטים של קונסולת DJ - צרימות (Scratches), שינויי טמפו ומנעד - בלי לגעת במדיה עצמה".
באיזו מידה המצאתיות היא ערך ליבה עבורך?
"המצאתיות וחדשנות תופסות מקום גבוה בסולם הערכים של HP לא מהיום. דבר זה צרוב ב-DNA של החברה מיומה הראשון. אנו גאים להיות בעשירייה הפותחת מבחינת מאגר הפטנטים שלנו - מקום בו לא היינו לפני חמש שנים. אנו גאים לרשום בממוצע מדי יום 11 פטנטים חדשים - לפני שנתיים המספר היה רק 2 ליום.
"אך יותר חשוב מהמספר הוא המיקוד שלהם. אנו מנסים להמציא בתחומים בהם אנו יכולים להשפיע על ההתפתחות הטכנולוגית בשוק, לתת ערך מוסף ולהוליך מגמות. בכל שאר התחומים אנו בונים על שיתוף פעולה עם החברות שמוליכות בהם. אנו לא ממציאים דברים רק כדי להמציא".
האם HP חושבת על לינוקס כמערכת הפעלה שולחנית?
"בשורה התחתונה, כן, אם כי כרגע היישום של לינוקס מכוון יותר לעולם המתפתח. שני פרוייקטים שאני נזכרת בהם בהקשר של לינוקס על שולחן העבודה הם, מחשבים זולים לשוק הסיני ותוכנית חדשנית בשם 441 בדרום אפריקה. היא נקראת כך משום שארבעה משתמשים מריצים ארבעה יישומים על מחשב אחד - ולינוקס מספקת את התמיכה הדרושה לריבוי משימות.
"בשני המקרים מדובר ברגישות קיצונית למחיר ולא סיבה אחרת להעדיף את לינוקס על Windows. אני משוכנעת שגם מיקרוסופט תמשיך לחדש ו-Windows אינה בסכנה על שולחנות העבודה של העולם המפותח".
אני שומע מהקוראים על חוסר שביעות רצון מתמיכה טכנית, במיוחד מאז שהרבה חברות העבירו את מרכזי התמיכה לארצות מתפתחות. מה אתם עושים כדי להחזיר את תחושת הביטחון למשתמשים?
"אני מודה ש-Outsourcing היא בעיה למשתמשים כפי שהיא בעיה לספקים. אנו מנסים לשפר את התמיכה, במיוחד לעסקים קטנים שאין להם מקורות ידע פנימיים. אבל הפתרון אינו בהוספת אנשים או בהחלפתם, אלא יש צורך לרתום טכנולוגיות חדשות לנושא התמיכה.
"צריך לנהל את התמיכה טוב יותר, וצריך לפתח טכנולוגיות מתאימות יותר - משום שכבר לא מדובר רק בעסקים. יש צורך לתמוך בכל אלה שיצטרפו לעולם הדיגיטלי דרך תהליך ה-Convergence ואי אפשר לעשות זאת בשיטות המקובלות היום".