בני הזוג ר' ושישה מבני משפחתם הזמינו באמצעות 'יוסי טורס' כרטיסים לטיסת שכר מנמל התעופה בן גוריון לכרתים, ובחזרה. 72 שעות לפני מועד טיסתם לארץ הם התקשרו למשרדי יוסי טורס בתל-אביב ווידאו שלא חל שינוי במועד הטיסה.
במועד הנקוב הגיעו בני המשפחה לבית הנתיבות בכרתים וגילו לתדהמתם כי שעת ההמראה הוקדמה מ-11:40 ל-09:30, וכי המטוס יצא לדרכו בלעדיהם.
החמצת הטיסה עוררה רוגז רב אצל בני המשפחה. לדבריהם, פניותיהם לנציגי חברת יוסי טורס בחו"ל לא זכו לאוזן קשבת ומהר מאד הם הבינו שעליהם "להסתדר בעצמם". בסופו של דבר רכשו בני המשפחה כרטיסי טיסה לאתונה ומשם הגיעו בדרך פתלתלה חזרה לארץ.
יוסי טורס: "החברה יצאה ידי חובתה"
כששבו לארץ, דרשו בני המשפחה מחברת יוסי טורס לפצות אותם על הנזקים שנגרמו להם. משלא נענו הם הגישו נגדה תביעה על סך 17,689 ש"ח לבית המשפט לתביעות קטנות בירושלים ודרשו לקבל החזר על הוצאותיהם ופיצוי בגין הטירדה והסבל שהיו מנת חלקם כתוצאה מהחמצת הטיסה.
יוסי טורס צירפה את סוכנות הנסיעות מונה טורס כצד ג' לתביעה, והטילה עליה את האחריות לכך שההודעה על השינוי במועד הטיסה לא נמסרה לתובעים. בכתב ההגנה טענה יוסי טורס כי התובעים לא סיפקו בעת שאשררו את הטיסה את פרטי המקום בו שהו, ולפיכך לא היה ניתן לאתרם וכי החברה יצאה ידי חובתה בכך שהודיע על השינוי לסוכנות הנסיעות מונה טורס.
התובעים השיבו כי מסרו בעת אשרור הטיסה את שם המלון שבו שהו, וטענו כי אם נזקקה הנתבעת לפרטים נוספים היה עליה לבקשם בעת שיחת האשרור.
בנימוקים לפסק הדין כתב השופט אביטל חן, כי על חברת יוסי טורס "היה ליטול מיוזמתה את שם בית המלון בו שהו התובעים, את מספר החדרים, טלפון וכתובת המלון". בפסק הדין ביקורת מתח השופט ביקורת על הנתבעת וציין כי היא "בחרה להתעלם מן התובעים, והותירה אותם לבד בנמל תעופה זר, מבלי שידעה אם יש להם אמצעים להסתדר ולא סייעה להם בארגון טיסה חילופית".
חברת יוסי טורס חוייבה בתשלום פיצויים בסכום של 14,689 ש"ח ועוד 2,500 ש"ח הוצאות משפט, ובסך הכל - 20,189 ש"ח. (ת"ק 4449/04).