כל מי שצופה בשבועות האחרונים בטלוויזיה, ובעיקר בערוצים 2 ו-10, לא יכול להימלט מהפרסומות היצירתיות שמנסות לשכנע אותנו לעבור לעידן הסלולרי הבא, למה שנקרא 'מכשירי הדור השלישי'.
בעיתונים אפשר להיתקל במודעות ענק, ובהן מתחרות ביניהן החברות הסלולריות על תואר שיא החידושים ושיא הטכנולוגיה. מדובר במאבק רווי יצרים ורגשות, שבו הלקוח כמעט נשכח. אלא שאת תוצאות המלחמה שבין החברות הגדולות עומדים לשלם אתם - ההורים לילדים ולמתבגרים. הסיבה: הטלפון הסלולרי, שפעם היה מכשיר חביב לביצוע שיחות טלפון, מפסיק להיות סתם מכשיר תמים והופך למעשה לקניון שנמצא בידי הלקוח הצעיר. הילד שלכם. ובקניון הזה יש שפע רב, שרכישה שלו עולה כסף. לפעמים הרבה מאוד כסף.
קופון קנייה בתוך המכשיר
מחקר מקיף שערכה חברת הענק הבריטית כייבלס אנד וויירלס, שפורסם בכתב העת האלקטרוני 'ריד איט נאו', מגלה שהטכנולוגיה המודרנית, בעיקר האינטרנט המהיר והסלולר, גורמת למבוגרים ולצעירים להפוך לחסרי סבלנות.
"מעולם בתולדות האנושות לא היה מצב שבו אתה מבקש משהו באינטרנט או בסלולר, ומקבל אותו תוך שנייה. נער או נערה, שמבלים מגיל צעיר עם האינטרנט והסלולר, ושרגילים לספק כל חשק ורצון באופן מיידי, תוך שבריר שנייה, מתקשים לתפקד בחיים הרגילים, שבהם צריך לחכות בתור לקופה בסופרמרקט או בתור לקולנוע או בבית העירייה", נאמר בתוצאות המחקר.
הטכנולוגיה הזו, מוסיף המחקר, יצרה וממשיכה לייצר את 'אנשי השלוש דקות'. מדובר באדם, צעיר או בוגר, שאין לו סבלנות מעבר לשלוש דקות לכלום. בחיים הדיגיטליים, באינטרנט ובסלולר, הכל מגיע מיד. "בחיים האמיתיים, לעומת זאת, הדברים מתנהלים במהירות אחרת מזו שהוא מורגל בה, וכך אפשר לראות את 'אנשי השלוש דקות' הופכים לקצרי רוח מאוד, ובמידה מסוימת כישורי החיים שלהם עלולים להימצא פגומים", נאמר במחקר.
אגב, פרט מעניין שעולה במחקר, ושאין לו בינתיים הסבר, מראה שאותם קצרי רוח מוכנים לחכות עד חמש דקות בבואם למשרד ממשלתי.
המדען צבי ינאי, שעסוק בימים אלה בכתיבת ספר על המדע והקוסמולוגיה ומידת השפעתם על האדם והחברה, מסכים שילדים ובני נוער הפכו להיות שוק של צרכנים שחברות הסלולר מסתערות עליהם. "חברות הסלולר מנצלות את היעדרם של מנגנוני בקרה והיעדר ניסיון אצל ילדים ובני נוער מצד אחד, ומצד שני יש להם התלהבות גדולה מכל חידוש טכנולוגי, ובעיקר כזה שמקצר להם זמן.
"וכך חברות הסלולר מעודדות את הצעירים לרכוש מוצרים ושירותים שהם למעשה לא צריכים. זה, אגב, קורה גם אצל מבוגרים מאוד שנוטים להתפתות להצעות קנייה דרך מדריכי קניות, ורוכשים מוצרים על סמך תמונה שבמקרים רבים לא משקפת את המציאות. זה קורה כי אולי חוש הבקרה אצל המבוגרים מתעמעם, או שהם רגילים מתקופתם שמה שמבטיחים אכן מקיימים - וזה כבר לא נכון".
צג קטן וזולל כסף
לדברי ינאי, זו סכנה מובנית בעולם הסלולר, בעיקר ככל שהוא מתקדם יותר ומציע אפשרויות קנייה גדולות יותר. "איך פותרים את זה? להורים יש כאן עבודה רבה, והם צריכים להציב מחסומים לסכנה הזו.
למנוע מהילדים לחייב את כרטיס האשראי של הוריהם, כי מדובר לרוב במוצרים ובשירותים שהמכשיר הסלולרי המתקדם מציע - ולמעשה הם מיותרים לחלוטין. כבר היום יש הורים שעומדים על המשמר ומגבילים את היקף השיחות של ילדיהם מראש, והורים רבים ייאלצו לעשות זאת יותר ויותר. אם הילד עובר את הסכום שעליו הוסכם, הוא משלם את זה, או שהטלפון הסלולרי יילקח ממנו עד שהתקציב יאוזן.
במקביל, המנגנון שמפקח על חברות הסלולר צריך למנוע מהן להציע לקטינים שירותים או פרסומות לשירותי מין והימורים, אבל האמת היא שעיקר האתגר ניצב להורים, שצריכים להטמיע בקרב הילדים מנגנוני בקרה".
ינאי מסכים עם תוצאות המחקר, שהופכות את בוגרי הממשק האינטרנטי והסלולרי לצעירים קצרי רוח: "זה נכון ומוכר, והרי הדור האלקטרוני יצר תבנית חדשה של שיח. שיח שהוא ענייני, שאינו מקפיד, למשל, על אותיות גדולות, כי זה בזבוז זמן ללחוץ על שני מקשים כדי לקבל אות גדולה. השיחה היא בלשון קצרה מאוד, ולכן גם אין הקפדה על מבנה המשפט או על תחביר. היום הכל מחיק, שום דבר לא נשאר, לא באינטרנט ולא בסלולרי.
"וזה בהחלט מנוגד לתרבות הנייר, תרבות המכתבים, שבה אתה מטביע חותם ממשי ולכן מתאמץ לשמור על תחביר נכון ומדויק בשפה בהירה. המהפכה הגדולה ביותר במאה ה-20 בעיניי היא לפיכך מהפכת הטלפון, והמשכה מהפכת הסלולר, שהמיתה וממשיכה להמית את תרבות המכתבים והנייר".
ובעוד אנו מייצרים במו ידינו צעירים קצרי רוח, כדאי להבין שהמצב בעתיד הקרוב ילך ויחמיר. שכן מכשירי הדור החדש, 'השלישי', שנכנסים בימים אלה לארץ ויחדרו יותר במהלך השנה הקרובה, יהפכו למעשה את הסלולר לסופרמרקט שיופגז בהצעות לקניית מוצרים ושירותים.
כדי להבין איך זה יקרה צריך לדעת שהמודל העסקי של חברות הסלולר פשוט למדי: לגרום לכמה שיותר צריכה של זמן אוויר בקרב הלקוח. ככל שהלקוח משתמש ביותר זמן אוויר, כך הוא משלם יותר, ומאחר שאי אפשר להתקשר שש פעמים ביום לאותו חבר או לאמא, הרי שהמפעילים הסלולריים בארץ ובעולם הוגים סביב השעון, ובצורה יצירתית למדי, דרכים לגרום לשימוש בטלפון לא רק לביצוע שיחות.
זו הסיבה שכל כך חשוב לכל המפעילים הסלולריים להגיע ל'דור השלישי', כלומר לעידן ולתשתית שיאפשרו למכשיר הטלפון לתפקד גם כמצלמה דיגיטלית, כצג טלוויזיה קטן, וגם כאמצעי לביצוע שיחות ועידה ולהורדת חומרים מהאינטרנט. המודל העסקי של החברות הוא לייצר נפח תעבורה, תנועה וזמן אוויר - מאחר שכל אלה מייצרים כסף. והרבה.
בינתיים שירותי הסלולר המתקדמים לא מצליחים לכבוש נתחים משמעותיים בשוק, ובארץ נמכרו עד כה רק כ-6,000 מכשירים כאלה. מה גם שעדיין לא באמת מדובר בסלולר שהוא ממש צג טלוויזיה או צג וידיאו משוכלל. מדובר בינתיים באיכות וידיאו בינונית, ולעיתים בינונית ומטה. גם במערב אין הבדל רב בהשוואה אלינו, ואיכות הווידיאו הסלולרי לא מגיע לרמה שמעניקה חוויית צפייה שדומה לצפייה בטלוויזיה. הצפייה במשחקי כדורגל, למשל, בעייתית מאוד על צג קטן, ולא מדובר באיכות הווידיאו שאנו מורגלים בה בצפייה בטלוויזיה בצג גדול.
בכל מקרה, מכשירי 'הדור השלישי' ואילך יציעו אפשרות להוריד חומרים שונים מהאינטרנט - מוזיקה, דואר אלקטרוני, קבצים גנובים או קטעי וידיאו קצרים. וכאן טמונה עוד 'סכנה': ברגע שהמפעילים הסלולריים בישראל ייווכחו לדעת שאפשר להרוויח יותר כסף בחיוב לפי נפח שימוש - למשל פלוני הוריד בחודש 100 מ"ב של מוזיקה - הם יעברו לגבות לפי הנפח הזה ולא לפי זמן אוויר כמקובל היום.
בעתיד הקרוב תצטרף גם היכולת לשגר הודעות מולטימדיה, כלומר אדם יוכל לשלוח הודעה ובה תמונה או סרטון וידיאו, ממש בדומה לדואר אלקטרוני שאליו מצורף קובץ או תמונה, לחבר אחר בסלולר, כמו שיגור הודעות טקסט (SMS) כיום. ולהזכירכם, כל החברות הסלולריות לא גבו בתחילה כסף על האופציה הזאת, וכיום זהו מכרה זהב עבורן.
הצעצועים המבהיקים החדשים
מכל אלה עולה שאין ממש טעם שהורה ימהר לקנות לילדו מכשיר סלולרי מהדור החדש, שכן המכשירים האלה יהפכו את חיינו כהורים לקשים הרבה יותר.
אילן גרינבוים, 44, מנכ"ל חברת יורוקום, נציגת תאגיד נוקיה בישראל ואחד האנשים הבכירים ביותר בתעשיית הסלולר בישראל, מסכים שהטלפון הסלולרי חדל להיות סתם מכשיר טלפון והופך לקניון שינסה כל הזמן למכור שירותים ומוצרים: "הטלפון הסלולרי החדש יודע לייצר היום גם מולטימדיה, כולל בידור, והוא בהחלט גם נקודת מכר שנמצאת בידי הלקוח, ובה מציעים לו שירותים ומוצרים שונים לקנייה".
גם משה אלון, יו"ר חברת כלנית כרמון, שמספקת שירותי תמיכה בתחום המחשוב, מסכים שהמגמה היא שהטלפון הסלולרי יהפוך בעתיד הקרוב עוד יותר להיות מכשיר זמין ונייד לממכר שירותים ומוצרים.
וכאן טמון ההבדל הגדול: בעוד שהלקוחות הם אנשים תמימים ולרוב בורים בעסקי סלולר אמיתיים, גם אם הם חושבים שהם מבינים במכשירי הצעצוע המבהיקים החדשים, הרי שמולם ניצבת תעשייה סלולרית משומנת, שמעסיקה אנשי שיווק מתוחכמים מאוד וזריזים, והם בהחלט יודעים את העובדה שלמעשה מפקידים בידי הלקוח כלי שיציע לו ללא הרף לקנות ולקנות.
כך שגם אם הילד לא יתפתה להצעה הראשונה שיקבל בסלולר, למשל להצטרף לצ'ט רב משתתפים, וגם אם הילד לא יתפתה לבצע שיחת ועידה עם נערת ליווי טלפונית - הרי שבסוף הוא עלול להיכשל ולבצע הימור אלקטרוני חביב, או לרכוש פריטי אופנה עם הקופון הסלולרי שזה עתה קיבל למכשירו.
המשמעות של זה עבורנו, ההורים, פשוטה: אנחנו עומדים להוציא הרבה יותר כסף על הטלפון הסלולרי, שהופך להיות מכונה חביבה לשאיבת כספים. אנחנו הולכים להתעמת הרבה יותר עם הילדים שלנו בעניין הזה. כי 'הדור השלישי' יציע שפע של פיתויים והצעות שיגיעו לידי בעלי הטלפון הצעירים, ואם אלה יתפתו רק לעשירית ממבול ההצעות הסלולריות שיקבלו - עדיין המחיר יהיה יקר וצפוי שההוצאה על טלפון סלולרי, ובעיקר על ההצעות שנלוות לו, רק תלך ותגדל מחודש לחודש.
זו הנקודה העיקרית שאותה צריך להכיר ההורה הנבוך כשמדברים איתו על 'דור שלישי'. המפעילים הסלולריים מכירים את הנקודה הזאת היטב, והם מכוונים אליה, בעיקר אליה, על חשבוננו.