מחוגלה נמסר, כי כתוצאה מחשש זה, עלול במקרים מסויימים חומר המילוי בחיתול להשתחרר. עוד נמסר, כי חומר המילוי שבחיתול נועד לספיגת נוזלים ואינו מסוכן למגע, אך בכל מקרה רצוי להרחיקו מהישג ידו של התינוק.
החברה קוראת ללקוחות שבידם מוצרים כמתואר לעיל לבוא ולהחליפם בכל נקודות המכירה ומתחייבת להחליף בו במקום כל מוצר פגום במוצר תקין. החברה הסירה מהמדפים את המוצרים הפגומים וכל האריזות הנמצאות על המדפים כיום – תקינות.
מחוגלה נמסר עוד, כי היא "מתנצלת על התקלה ומתחייבת להמשיך ולייצר את מוצריה באחריות ובקפידה, לשביעות רצונם המלאה של ההורים והילדים".