בזק שוקלת: שירות 144 אוטומטי, בלי מוקדנים

ל-ynet נודע כי בבזק שוקלים לערוך במרץ ניסוי בטכנולוגיה חדשה, שתאפשר ללקוחות קבלת מספרי טלפון ללא מענה אנושי; העובדים חוששים מפיטורי מאות מוקדנים; בזק: "בשלב זה אין כוונה לקיצוצים"

חברת התקשורת בזק שוקלת להפעיל תוכנה קולית חדישה, המאפשרת לזהות את בקשת הלקוח לפי קול, ולאתר מספרי טלפון לפי הזמנת הלקוח באופן אוטומטי, ללא סיוע של מוקדן. כך נודע ל-ynet.

 

בבזק שוקלים להתחיל בביצוע ניסוי של התוכנה בחודש מרץ הקרוב.

 

התוכנה תאפשר לבזק להפעיל את מוקד שירות הלקוחות 144 בלא מענה קולי אנושי. עובדים בחברה חוששים שהדבר יגרום לפיטוריהם של למעלה מ-1,000 נציגי שירות לקוחות במוקדי 144.

 

"זה לא הוגן אבל גם לא מפתיע שבזק מפתחת תוכניות כאלה מבלי לספר על כך לעובדים", אמרו ל-ynet עובדים בחברה.

 

מבזק נמסר בתגובה: "החשיבה בבזק היא לאפשר שירותי מידע של 144 במגוון אפשרויות רחב: באינטרנט, במידע קולי אוטומטי ובאמצעות נציגי שירות. מדובר בניסוי ראשוני שאפילו טרם החל, וודאי שאין לדעת את סיכויי הצלחתו בשלב זה. בהקשר זה, אין כל כוונה לבצע קיצוצים בכח האדם". 

 

המידע הראשוני הגיע באי-מייל האדום