מטריקס, הדור הבא

תחום השירותים הממוחשבים שבו עוסקת מטריקס נחשב לאפור. המנכ"ל, מוטי גוטמן, מנסה להסביר שהתחום יכול להיות מסעיר ומעניין. תשאלו את החיילים שהתאמנו בסימולטורים שפיתחה

בניין המשרדים החדש בפאתי פתח-תקווה לא היה שונה מבניינים אחרים. השומר בכניסה והמשרדים מסביב כל כך בנליים ומוכרים. ולמרות שדבר לא העיד על כך שבמקום מתנהלת פעילות מיוחדת של כוחות הביטחון, במספר חדרים בבניין התקיים לפני מספר שבועות תרגיל של צה"ל.

 

ולא מדובר בתרגולת של חטיפה או הדמיה של השתלטות על בניין. למרות שהיו שם רובים, מכשירי קשר ושאר ציוד צבאי, אף טיפת זיעה לא ניגרה שם ואף כדור לא נורה. בתוך החדרים שהו חיילים מיחידות מובחרות ותרגלו מלחמה עתידנית.

 

על חברת תלתן, הנשלטת על ידי מטריקס, שמעו בעיקר מי שצריכים לשמוע. במשרדיה שבאזור התעשייה קריית-אריה בפתח-תקווה מפתחת החברה סימולציות למטוסים ולחיילי חי"ר. קשה להאמין, אבל החברה הצליחה לשים את כל מדינת ישראל, כולל שטחי יש"ע וחלק מהמדינות השכנות, על מחשב ביתי רגיל.

 

הסימולטור מציג כל עיר, מושב, רחוב, בית, עץ, הר, ואדי ומזבלה ברמה תלת ממדית, המאפשרת למטוס לדמות טיסה מעל ים המלח, תל אביב, טול כרם או ירושלים. הסימולטור מאפשר לשנות את שעות הטיסה, את התאריך, את תנאי מזג האוויר, את זווית השמש והירח ואת כמות העננים והגשם. הכל נמצא שם.

 

חיילי החי"ר יכולים לתרגל באמצעות הסימולטור כניסה לערים בגדה או ברצועת עזה, כולל הדמיות של היתקלויות. ערים שלמות נמצאות על המחשב, ומפקד הכוח יכול לדעת בדיוק היכן נמצא כל חייל, מה הוא רואה ומי יכול לראות אותו.

 

בחלק מהתרגיל שנערך שם התבקשו הנוכחים לשים על עיניהם משקפיים תלת מימדיים המאפשרים לו להסתובב בשטח כאילו הוא נמצא שם בגופו. הרזולוציה כל-כך גבוהה, עד שהסימולטור מתייחס לכל עצם שגודלו מעל 5 ס"מ. "אם שאלת אותי על יציאה לחו"ל, אז זה מבחינתי הכיוון", אומר מנכ"ל מטריקס, מוטי גוטמן.

 

המטריקס נפתח

 

חברת מטריקס מקבוצת פורמולה מוכרת לרבים בעיקר בגלל השם הקליט, שמקורו בסרט המפורסם. אבל כמו חברות היי-טק רבות, אנשים מכירים את השם אבל כמעט ולא יודעים מה החברה עושה. גוטמן מחלק את פעילות החברה לארבעה תחומים: חומרה, מוצרי תוכנה, הדרכות והחלק החשוב ביותר והעיקרי - שירות.

 

החברה אינה חפה מצניעות. כאשר הוקמה, היא ערכה השקה מכובדת עם שלטי חוצות, כאילו הלקוחות שלה הם הציבור הרחב. רבים אולי זוכרים את ההקרנה הפרטית שעשתה החברה לסרט המטריקס השלישי בסדרה. יחסי ציבור לא היו חסרים לה.

 

ובכל זאת, מה בדיוק עושה מטריקס? "מי שקונה את השירותים שלי אוי ואבוי אם לא ידע מה אני עושה. זה שוק מצומצם. יש בישראל 170 אלף ארגונים, אבל רק 500 מתוכם מעסיקים מעל אלף עובדים, ואלו הם הלקוחות שלי. יש מאות חברות שמספקות שירותים כמו שלנו, אבל מי שמקבל החלטות בארגונים הגדולים הם סמנכ"ל המחשוב או הכספים או המנכ"ל.

 

אם הוא ייאלץ להיפגש עם כל אחת מהחברות הללו, זה ייקח לו זמן רב. לכן יש חשיבות גדולה לכך שאתה חברה גדולה ומוכרת. כמובן שגם המגוון של השירותים חשוב", אומר גוטמן. מטריקס עובדת כיום בעיקר עם השוק הבנקאי, התופס כשליש מפעילותה.

 

עבור חברה, שקצב המכירות השנתי שלה מתקרב למיליארד שקל, זה לא מעט. החברה נותנת שירותי מחשוב לבנקים. "השוק הבנקאי מגוון מאוד, והם מוציאים הרבה כסף. השוק עדיין מתפתח ואנחנו רוצים להיות שם.

 

הבנקים נמצאים במגמת התייעלות: פיתוחי אינטרנט במקום סניפים, שינויים רגולטוריים כמו הרפורמה במס או ועדת בכר, לפיה הבנקים יוכלו למכור ביטוח. השנים הבאות נראות טובות", הוא אומר.

 

מה זה CRM

 

עולם ההיי-טק והמחשבים כמו עולם השיווק טוב בהמצאת ראשי תיבות אמורפיים, שאחריהם מסתתרת מילה פשוטה. הלהיט של השנים האחרונות הוא ה-CRM. ה-CRM של מטריקס נקרא פיפלסופט, וכשמו כן הוא - תוכנה של אנשים, או נכון יותר, עבור אנשים. CRM, מבלי להיכנס לתרגום המילולי, היא תוכנה המשפרת את הקשר בין החברה לבין לקוחותיה.

 

כך, למשל, הפרויקט הגדול האחרון של מטריקס בבזק בינלאומי, שהמטה שלה נמצא בפתח-תקווה. בתחילת ינואר 2005 עברו בחברה מתוכנה מסובכת לטיפול בלקוחות, הכוללת מסכים רבים ומורכבים, לתוכנה אחת פשוטה הכוללת הכל על מסך אחד – התוכנה של מטריקס. 30 מיליון שקל הוציאה בזק בינלאומי על המיזם. חלק מהסכום היא שילמה למטריקס שפיתחה את התוכנה.

 

כאשר מדברים עם אנשי בזק בינלאומי על המעבר, מתחילים להבין מה המשמעות בחייו של ארגון כאשר הוא עושה שינוי כל כך גדול. חברה כמו בזק בינלאומי מתבססת על שירות הלקוחות. החברה מספקת שירותי טלפוניה לחו"ל ושירותי אינטרנט.

 

מרבית עובדי החברה הם צעירים העובדים במשמרות מול מחשב, ומסייעים ללקוחות פרטיים ומסחריים הנתקלים בבעיות, ומנסים למכור להם מוצרים נוספים. בבזק בינלאומי אומרים שמטריקס עבדה במשך עשרה חודשים רצופים כדי לעמוד בלוח הזמנים.

 

היה צורך להכשיר את העובדים לעבוד עם הממשק החדש, וכן להכשיר סופרוויזורים שיפקחו על העובדים וייתנו מענה לבעיות שיצוצו. הצוותים של מטריקס ושל בזק בינלאומי עבדו יחד כדי להגיע למטרה. היום, כמעט חודשיים לאחר העלייה לאוויר, אי אפשר לומר שאין בכלל בעיות. זמן ההמתנה עדיין מעט ארוך יותר ופה ושם יש נפילות, אבל בסך הכל התהליך עבר בהצלחה. שני הצדדים יצאו מרוצים.

 

בעיקר בישראל

 

למרות גודלה העצום, מטריקס מוכרת כמעט אך ורק בישראל. עם זאת אומר גוטמן שיש לה עוד לאן לגדול. "בשוק המקומי מוציאים בכל שנה כ-3 מיליארד דולר על מחשוב. המחזור שלנו הוא רק 200 מיליון דולר, כלומר יש לנו הרבה לאן לגדול. מבחינת שירותי תוכנה בחו"ל, אין לחברה יתרון על חברות מקומיות ולכן הגידול הטבעי שלה הוא בישראל".

 

את הפריצה לחו"ל משאיר גוטמן לתלתן, שעובדת היום בעיקר עם לקוח גדול אחד, משרד הביטחון וגופי משנה שלו, אבל התקווה היא שבסיועה של אחת מחברות התעשייה הבטחונית הפרטיות, תוכל החברה הבת לפנות ללקוחות זרים.

 

כך למשל, אומרים אנשי תלתן שכאשר הצבא האמריקני פולש היום לעיר בעיראק, אין לו מושג מה הוא ימצא בה. שימוש בשירותי הסימולציה של תלתן, יכול לפתור לאמריקנים הרבה בעיות ולחסוך להם הרבה הרוגים.

 

חיפאי ממר"מניק

 

כמו רבים מראשי חברות ההיי-טק בני גילו, גם גוטמן (43) הוא יוצא ממר"ם. שבע שנים הוא שירת בצבא, ובמהלכן הוא למד תכנות. גם הוא וגם אישתו נולדו בחיפה, וכיום יש להם שלושה ילדים.

 

את הקריירה האזרחית שלו הוא החל ב-1987 בחברת לירז מערכות, שבה עבד עד 2000. בשש השנים האחרונות שלו בלירז הוא שימש כמנכ"ל החברה. באותה שנה הציע לו דני גולדשטיין, בעל השליטה בפורמולה, החברה האם של מטריקס, לעבור לפורמולה.

 

"אני מאמין במיזוגים ובתואר השני שלי התמחיתי במיזוגים ורכישות", הוא אומר. מיזוג הוא שינוי רדיקלי בחיי חברה, ופורמולה היא קבוצה שבה כל הזמן קונים ומוכרים. "מיזגתי 26 חברות בשנים 2001-2002 ובנינו חברת שירותים גדולה.

 

באותה תקופה העסיקה החברה אלף איש, והיום מועסקים בה 2,300 עובדים. לא רצינו זיקה לפורמולה, רצינו שם עצמאי. עשינו תחרות בין העובדים, והודענו שמי שהצעתו לשם תתקבל יזכה בחופשה בחו"ל עם המשפחה.

 

"השם שנבחר היה שביט, אבל כשחזרתי הביתה אישתי שאלה אותי אם אני יודע כיצד זה עלול להישמע באנגלית שב-איט. נזכרתי גם באיזה מאוורר ישן שהיה לי בבית מפירמה עם שם כזה. באותו סופשבוע הבן שלי הביא את הסרט מטריקס ב- DVD. נדלקתי על השם, והיה פשוט לשכנע את כולם שזה השם המתאים".