היום (ג') הוא יום הצרכן הבינלאומי. מדובר ביום שמצויין ברחבי העולם מדי שנה ב-15 במרץ, וגם בארץ. אבל יש להניח שהתאריך הזה לא מצויין ביומנים של רובכם, ולמעשה מעטים בכלל מודעים לכך שיש יום כזה.
תחום הגנת הצרכן בארץ אינו מפותח מספיק, בדיוק כמו הצרכן הישראלי. מצבה של המועצה לצרכנות - הגוף שאמור להיות מגן הצרכנים מספר 1 - ידוע: אין מנכ"ל, אין יועץ משפטי (שניהם התפטרו בחודשים האחרונים), והתקציב מקוצץ. הגוף השני הוא רשות ההסדרות לצרכנות - אך גם התקציב שלו דל ביותר. והצרכן הישראלי? הוא יודע לקטר ולהתלונן - אך כשזה מגיע למעשים הוא נעלם. זו הסיבה שהחברות המסחריות מרשות לעצמן לעשות דברים על גב (או יותר נכון כיסו) של הלקוח.
אז אולי הגיע הזמן שהצרכנים הישראלים יראו שיש להם כוח ואפשרות להתאגד גם בלי גוף מרכזי שיעשה זאת בשבילם. בעידן האינטרנט זה הרבה יותר קל: תראו את שביתת התלמידים שהתקיימה בשבוע שעבר בזכות אתר אינטרנט שיזם תלמיד עם מנהיגות, והאי-מיילים שרצו ברשת.
סיבות לחרם צרכנים לא חסר, וברחבי הרשת רצים באחרונה מיילים בשני נושאים: מרד של צרכני הסלולר, ומרד של צרכני הגז.
החרם על חברות הסלולר
מספר שבועות רץ ברשת מייל הקורא להחרים את חברות הסלולר ב-4 באפריל, בעקבות העלאת מחירי השיחות על ידי כל החברות בתחילת מרץ (בגלל הורדת מחיר הקישוריות). לכבוד הנושא אף הוקם אתר אינטרנט מיוחד.
וכך נכתב במייל, בין היתר (אם לא קיבלתם אותו): "לנו נמאס ואנחנו לא מתכוונים לוותר יותר. ב-4 באפריל נבצע חרם צרכנים נגד חברות הסלולר. כיצד זה יתבצע? פשוט לא מדברים, לא שולחים SMS, מכבים את הנייד ומשאירים אותו בבית.
"מה נרוויח מזה? קודם כל נזכיר לחברות הסלולר מי זה שמשלם להם את הכסף ואיך אנחנו יכולים ביום אחד לגרום להם להפסד של יותר ממיליון שקלים. חוץ מזה, ניתן לגוף שלנו קצת מנוחה מהקרינה הסלולרית, תאמינו לי רק נרגיש טוב מזה. והכי חשוב – אולי סוף סוף נוכיח שהצרכנים בישראל לא פראיירים ואנחנו כן מסוגלים להתארגן ולהראות לכולם את כוחנו האדיר.
"תיכנסו, תפנימו, ובבקשה תפיצו לכל החברים והאנשים שאתם מכירים. ואל תשכחו – תרשמו ביומנים כדי שתזכרו ולא רק תגידו עכשיו 'וואללה, רעיון גדול' ואז תשכחו מזה ותמשיכו כרגיל.
"ביום שני, 4 באפריל 2005, הכוח בידיים שלנו!"
מרד צרכני הגז
מייל נוסף המופץ ברשת עלה תחת הכותרת "מרד צרכני הגז בישראל". מאחורי מרד זה עומד אבינועם מגן, חבר המועצה המקומית בית אריה-עופרים, שטוען כי בכל אימת שקבלן בונה בניין חדש, ממהרות חברות הגז לפנות אליו, ובמקום לגבות ממנו תשלום על ההתקנה, הן מציעות לו לבצע את כל העבודות חינם ואף לשלם לו עד מאות דולרים עבור כל יחידת דיור.
לטענת מגן, מיד עם כניסת הדיירים לבית החדש, חברת הגז גובה מהם סכומי עתק בגין מונה הגז, סכומים אלו אינם קרובים בכלל למחיר האמיתי של המונה. לדבריו, החברות יוצאות מתוך ההנחה כי הצרכנים ימשיכו להיות מחוברים אליהם למשך תקופה ארוכה, שהרי כולם יודעים שהצרכנים הישראלים הם פראיירים שלא מתים, לא מתחלפים ואפילו לא מחליפים את חברות הגז. לעיתים חברות הגז דורשות מהקבלן התחייבות כי דיירי הבית לא יחליפו את חברת הגז למשך 5 שנים, הגם שעל פי החוק ניתן להחליף חברת גז כבר כעבור שנה אחת.
למייל שהפיץ מגן מצורף תמליל של שיחת טלפון אמיתית, לטענתו, בין לקוח ובין לשכת המנכ"ל של חברת גז גדולה:
וכך מצוטט:
החברה: לשכה שלום!
הלקוח: שלום! אני מבקש לקבל את הרשימה של כל השכנים שלי שמחוברים לחברת הגז שלכם.
החברה: למה?
הלקוח: כדי להחתים אותם על מעבר לחברת גז זולה יותר.
החברה: כמה אתם משלמים כיום?
הלקוח: 24 שקל לקוב גז ועוד 30 שקל דמי שימוש לחודשיים.
החברה: תשאיר לנו פרטים ונחזור אלייך.
כעבור שלושה ימים:
החברה: אנו מורידים לכם את מחירי הגז. החל מהיום תשלמו 12 שקל לקוב גז ו-5 שקל דמי שימוש לחודש.
הלקוח: תודה רבה. אם כך, לא נעבור לחברה אחרת.
בהמשך המייל כותב מגן: "חברות הגז לא ממש רוצות שתדעו את זה, אבל בקלות רבה ניתן לעבור מחברה אחת לחברה אחרת. ברגע שתגרמו לחברת הגז שלכם להבין שאתם מתכוונים לעזוב אותה, תהפכו פתאום להיות מחוזרים כמו דוגמני צמרת. החברות יציעו לכם גז במחיר נמוך אפילו בחצי מהמחיר שאתם משלמים היום".
"במקום להזרים את כספנו לחברות הגז על מגש של כסף (או של זהב), נשלם להם פחות, ניצור תחרות, ובכסף שתחסכו, תצבעו את חדר המדרגות או תפרגנו לעצמכם ארוחה במסעדה מדי חודש".
עוד מידע ומספרי הטלפון של חברות הגז.
נראה אותכם עושים את זה. תזכרו: ה-4 באפריל וטלפון לחברת הגז.