החזר כספי: שמחת הצרכנים היתה מוקדמת

עברו 3 חודשים מאז נחקק החוק המחייב בתי עסק לתת החזר כספי, אך עדיין החוק לא נכנס לתוקף

יהודית יהב פורסם: 15.03.05, 09:12

לפני כשלושה חודשים  עבר בכנסת בקול תרועה חוק חדש, שלפיו יתנו בתי עסק החזר כספי למי שהתחרט בעקבות קניית מוצר, בתנאי שלא עשה בו כל שימוש. מאז מציפות אותנו פניות של צרכנים, שרוצים לבטל עסקאות לפי החוק החדש.

 

אלא שהשמחה היתה מוקדמת מדי. ייתכן גם שהחוק לא ייכנס כלל לתוקף, מה שישמח סוחרים רבים שמתקשים להתמודד איתו, במקרים רבים בצדק.

 

ומדוע החוק כלל אינו תקף? סעיף חשוב בחוק החדש אומר, כי על שר התמ"ת להתקין הוראות לצורך ביצוע החוק, ביניהן איזה מוצרים או איזה שירותים אפשר יהיה להחזיר או לבטל, באיזה מצב ומה ההיקף ההחזר הכספי. יתרה מזאת, בחוק לא נקבעה כלל תקופת הזמן שבה על השר לעשות זאת.

 

במלים אחרות: לפי המצב החוקי היום אין המוכר חייב להחזיר לצרכן כסף, ואפילו לא להחליף את המוצר או לתת זיכוי. במשרד התמ"ת בחרו לתת פירוש מיוחד במינו לחוק החדש, ולפיו קביעה של סוגי המוצרים שאפשר יהיה להחזיר ולקבל עבורם החזר כספי תיעשה רק במקרים של כשל שוק או שיעור הטעיה גבוה. העניין הוא שגם היום מאפשר החוק להחזיר מוצר פגום או לבטל שירות שהיתה בו הטעיה, ולכן אמירת המשרד ריקה מתוכן.

 

אבל משהו טוב בכל זאת קרה. במסגרת אותו חוק חדש יהיה כל עוסק להציג בבית העסק שלו מודעה המפרטת את מדיניות ההחזרה שלו. בשלט זה עליו להודיע האם הוא בוחר להחזיר כסף לצרכן, לתת זיכוי או שאינו מאפשר כלל להחזיר מוצרים - והצרכן יוכל לבחור האם לרכוש בבית עסק זה אם לאו. עוסק שלא יציג מודעה כזו במקום בולט יעבור על החוק וצפוי לקנס.

 

מכיוון שבנושא חשוב זה אין מחלוקת - הוא ייכנס לתוקף החל מה-17 ביולי 2005. בנושא ההחזר הכספי נראה שעוד ארוכה הדרך, אם בכלל ייכנס ההחזר הכספי לתוקף. גם במדינות שבהן נוהגים הסוחרים להחזיר כסף הדבר אינו מעוגן בחוק, אלא נתון לרצונו הטוב של כל בית עסק ולתחרות בין העוסקים על לב הצרכנים.