איך להחזיר מוצר לחנות?

בשבוע הבא ייכנס לתוקף החוק הדורש מבעלי חנויות לפרט במודעה ברורה את מדיניות החזרת המוצרים. בדיקת "ידיעות אחרונות" מעלה כי ברוב החנויות לא שמעו על זה

בשבוע הבא ייכנס לתוקף החוק המחייב כל בית עסק להציג מודעה המפרטת את מדיניות החזרת הסחורות הנהוגה אצלו. המודעה צריכה להיות מוצגת במקום נראה לעין, באותיות ברורות וקריאות. היא תציין מהם התנאים להחזרת הסחורה (בדרך כלל בצירוף חשבונית ובלי שהשתמשו בה) ואיזה סוג החזר תקבלו: החלפה בלבד, זיכוי (לכמה זמן) או החזר כספי.

 

מטרת התיקון היא למנוע כעס ותסכול מצד לקוחות, שהתחרטו על הקנייה או על המתנה שקיבלו, ואחר כך הם עומדים מול מוכר שמסרב לתת להם זיכוי או אפילו להחליף. אולם מתברר כי רוב החנויות לא נערכו לחוק החדש.

 

בעזרתה של עו"ד רקפת שפיים, העוסקת בדיני צרכנות, יצאנו לסיבוב בחנויות, כדי לבחון כיצד נערכים בעלי העסקים למימוש החוק, אם בכלל. הממצאים שגילינו אינם מעודדים: אף אחת מעשרות החנויות שבהן ביקרנו לא הציגה מודעה כמתחייב מהחוק. אלה שכן הציגו לא פירטו בה את כל הפרטים הדרושים. בחלק מהחנויות אף לא ידעו על עצם קיומו של התיקון או שידעו פרטים חלקיים או שגויים.

 

הסיור נערך בשלושה קניונים: רננים ברעננה, ערים בכפר סבא ועזריאלי בתל-אביב. במעט החנויות, שבהן היה השילוט הדרוש, היו חסרים בו פרטים. רק בשתי חנויות רשת גדולות מצאנו שלט על הקיר מאחורי הקופה שעליו נכתב כי ניתן להחליף מוצר באריזתו המקורית בתוך 14 יום. אומנם מיקום המודעה נראה לעין וגם האותיות קריאות וברורות, אך לא היתה התייחסות לשאלה אם ניתן להחזיר את המוצר ומהו סוג ההחזר.

 

"אי החזרת הכסף במקרה שלא הוצג השילוט המתאים היא עילה להגשת תביעה נגד בית העסק בבית משפט לתביעות קטנות", אומרת עו"ד שפיים. "החוק גם נותן מענה למקרה שבו העסק לא פעל בהתאם למדיניות שפירט במודעה, כלומר מסרב לתת זיכוי או להחליף את הסחורה מסיבות שאינן מוצדקות. במקרה כזה, יהיה הצרכן רשאי להחזיר את הסחורה ולקבל את כספו בחזרה תוך שבעה ימים".

 

משרד התמ"ת הוא הממונה על אכיפת החוק, אך בגלל מספר קטן של פקחים יש לשער שפעולות האכיפה לא ייעשו במהירות וביעילות.

 

זוהי ההזדמנות להזכיר תיקון נוסף לחוק שעבר בכנסת באותו מועד אך טרם נכנס לתוקפו. לפי התיקון, בעל עסק יהיה חייב לתת החזר כספי במקרה של החזרת סחורה. חוק זה שנוי במחלוקת, שכן הסוחרים טוענים שהחזרת הכסף תמוטט את העסקים. שר התמ"ת אמור לקבוע את התנאים ואת סוגי הסחורות והשירותים שבהם ניתן לקבל החזר כספי, אך הדבר טרם נעשה.