פלאפון מצמצמת שעות פעילות מוקדי השירות הטלפוני

בלעדי: מהראשון באוגוסט יפסיקו מוקדי השירות של פלאפון לעבוד 24 שעות ביממה, ויעבדו עד 23:00. פלאפון: השינוי מתבצע כדי לשפר את השירות בשעות העומס

צמצום בשעות שירות הלקוחות של חברת פלאפון: מוקדי השירות של החברה, שעבדו עד כה 24 שעות ביממה, יעברו למתכונת שונה. כך נודע ל-ynet. מוקדי השירות הטלפוני ייסגרו החל מה-1 באגוסט כל יום חול בשעה 23:00, וביום שישי המוקדים ייסגרו בשעה 17:00 עד ליום ראשון בבוקר. בכך מיישרת פלאפון קו עם מתחרותיה, סלקום ופרטנר, שגם הן לא מפעילות זמן רב שירות לקוחות 24 שעות ביממה.

 

עוד נודע, כי בימים אלו מנהלים בכירים במוקדי שירות הלקוחות של החברה שיחות אישיות עם העובדים בנושא. החשש של רבים מהם הוא שמשכורתם תיפגע עקב הקיצוץ בשעות העבודה ואי תשלום תעריפים גבוהים יותר עקב הפסקת העבודה בשבתות ובשעות הלילה.

 

פלאפון: השירות בשעות העומס ישופר

 

מפלאפון נמסר בתגובה, כי "מבדיקות שערכנו נמצא כי כמות השיחות בשעות הלילה שחייבות להיענות ולא סובלות דיחוי הן מעטות ביותר. נראה כי אין סיבה סבירה לתת שירות ומענה לנושאים העוסקים בחשבונית לדוגמא, או בנושא תעריפים ומבוצעים בשעות הלילה המאוחרות ולפנות בוקר.

 

"פלאפון עורכת בחינה מתמדת על מנת לייעל את מהלכי החברה, ולמקד את מירב המאמצים בהתאם לצרכים המשתנים של הלקוחות. בעקבות בחינה וניתוח של העומסים במוקדים בשעות השונות נמצא כי, אחוז פניות הלקוחות במוקדים היה נמוך ביותר בשעות הלילה ובסופי שבוע. לפיכך, הוחלט כי החל מה-1 באוגוסט 2005 יעודכנו שעות הפעילות של מוקד

 שירות הלקוחות הכללי".

 

עוד נמסר מפלאפון, כי "שינוי זה מתבצע על מנת לשפר את השירות בשעות העומס, ולהתאים את הערכות המוקדים על פי הקפי הפניות של הלקוחות. בשעות אלה יתוגברו המוקדים בעובדים נוספים.  מהלך זה אינו כרוך בפיטורי עובדים – נהפוך הוא – בעיבוי משמרות במהלך השבוע.  נציגי שירות הלקוחות מעודכנים בימים אלו באופן אישי על השינויים.

 

"שירות לניתוק מכשיר בשל אובדן וגניבה יינתן 24 שעות ביממה במשך שבעה ימים בשבוע. בנוסף, מוקד פלאפון חו"ל – ימשיך להיות פעיל 24 שעות ביממה במשך שבעה ימים בשבוע".