בשל מחסור בעובדים: שירות לקוחות הוט לא תמיד עונה

במקרה הטוב התשובה ניתנת לאחר המתנה ממושכת. הוט: אנחנו נמצאים במהלך של גיוס כוח אדם ובטוחים כי נשפר את המצב

שירות הלקוחות של חברת הכבלים הוט עונה לאחר זמן רב של המתנה ולעתים לא עונה כלל. כך עולה מפניות של לקוחות שהגיעו ל"ידיעות אחרונות" בשבועות האחרונים.

 

בחברת הכבלים מודעים לבעיה, ומסבירים כי הדבר נובע ממחסור בכוח אדם: "בימים אלה יש עומסים בשירות. רמת השירות במוקד הטלפוני רחוקה כעת ממה שאנחנו מצפים מעצמנו. אנחנו נמצאים בימים אלה במהלך של גיוס כוח אדם והדרכתו, ובטוחים כי תוך מספר שבועות תגיע רמת השירות לרמה שאליה זכאים לקוחותינו".

 

לפי תלונות של לקוחות הוט, בחלק מהמקרים אין מענה כלל בשירות הלקוחות. ברגע שהלקוח מזדהה כלקוח קיים של חברת הכבלים הוא מועבר לשלוחה אחרת, ובה השיחה מתנתקת. במקרים אחרים התלוננו לקוחות על המתנה בלתי נגמרת לנציג שירות, המתנה שיכולה להגיע לשעה ויותר.

 

אחת מלקוחות החברה אמרה אתמול: "התקשרתי לחברה 4 פעמים, ובכל פעם לאחר שאישרתי את היותי לקוחה של החברה, השיחה נותקה. אני מבקשת להתנתק משירותי הטלוויזיה של הכבלים, וחבל שזו הדרך שבה נוקטת החברה כשאני רוצה להתנתק ממנה".

 

מבדיקה במוקד השירות של החברה עולה, כי לקוחות קיימים אכן מופנים לשלוחה, שלאחר המתנה של 3 דקות מוציאה אותם מהמערכת.

 

אם התקשרתם כדי להצטרף לשירותי החברה כלקוחות חדשים, תמתינו כ-5 דקות ויותר עד שתגיעו למוקד השירות העמוס - אך לפחות תקבלו מענה אנושי.