טיסת אל על (LY0084) מבנגקוק לתל אביב, אמורה הייתה לצאת לדרכה אמש (יום א') בשעה 23:05. מסיבה לא ברורה התעכבה העלייה למטוס ומועד ההמראה נדחת לשעה 02:40. "בשעה היעודה עלינו למטוס", סיפר אחד הנוסעים ל-ynet, "ואז התברר כי התגלתה תקלה המונעת את ההמראה. באותו רגע הודיע הקברניט כי מעבירים את המטוס לשער אחר, שם יטופל".
המטוס אכן הועבר למקום הטיפול ועל סיפונו כל הנוסעים. "במשך למעלה מ-4 וחצי שעות", מספר הנוסע המותש, "המתנו כלואים בתוך המטוס עד שתוקנה התקלה". על פי העדויות היו הנוסעים רגועים למדי, אך כחלוף השעות, ובהיעדר כל עדכון מצד אנשי הצוות, החלו לגלות סימני עצבנות. למרות התחנונים שהלכו והתגברו, סירב הקברניט לאפשר לנוסעים לצאת מהמטוס.
רק לאחר שלוש שעות עידכן הטייס את הנוסעים ואמר כי התגלתה בעיה במערכת ההידראולית וכי תיקונה יסתיים במהלך השעה הקרובה. "הדייל הראשי, שהבין כי התנאים במטוס קשים במיוחד - מאות אנשים בחלל סגור וקלסטרופובי - ניסה לשכנע את הקברניט לתת לנו לרדת", מספר הנוסע, "אך ללא הצלחה".
בשלב מסוים הסכים צוות המטוס לפתוח שתי דלתות כדי שלמטוס הדחוס ייכנס אויר נקי. אז גם הוגשה לנוסעים הארוחה שהייתה אמורה להיות מוגשת במהלך הטיסה.
המטוס יצא לבסוף לדרכו ב-07:25 בבוקר, למעלה משמונה שעות לאחר מועד ההמראה המקורי, ולאחר שהנוסעים בילו קרוב לחמש שעות במושביהם.
אל על: שדה התעופה היה סגור
מאל על נמסר בתגובה כי הם "דוחים את הטענות על הסף. המטוס יצא לנסיעה לקראת ההמראה אולם אז התגלה חשש לתקלה טכנית. קברניט המטוס נסע לעמדת התיקונים על מנת לבחון מקרוב את הבעיה. היות והאירוע התרחש בשעת לילה מאוחרת, ושדה התעופה היה סגור כמעט לחלוטין והמסעדות בו לא היו פעילות, הוחלט לדאוג לנוסעים בעודם במטוס, שם חומם עבורם האוכל והוגשה להם שתייה, מה שכאמור, לא היה יכול לקרות בשום מקום אחר באותה שעה. לכשתוקנה התקלה, בשעת בוקר מוקדמת, המריא המטוס כשעל סיפונו כל הנוסעים".
המידע הראשון הגיע למערכת באמצעות האימייל האדום