בדיקת עיניים בלי תוצאות

רשת אופטיקנה סירבה לתת ללקוחה את תוצאות בדיקת העיניים שעבורה שלימה 79 שקל. התעקשות של הלקוחה לקבל את התוצאות לא עזרה לה. הסיבה: החשש של הרשת שמזמין הבדיקה יקנה משקפיים במקום אחר. אופטיקנה בתגובה: לקוח שרוצה לקנות מרשם צריך לשלם תמורתו 299 שקל

באחד מימי חודש יולי השנה רכשה ש' משקפי שמש בחנות של רשת אופטיקנה בדיזנגוף סנטר. לאחר מכן ביקשה להחליפם, ובחנות נעתרו לבקשתה. כעת היא בחרה משקפיים שמחירם גבוה ב-60 שקל מזה של הקודמים. חלפה שעה, וש' התחרטה בפעם השנייה. למרות מורת הרוח, באופטיקנה הסכימו לאפשר לה גם הפעם להחליף את המשקפיים. בפעם הזאת בחרה משקפיים הזולים בכ-200 שקל מהזוג השני.

 

בחנות לא הסכימו לתת לה זיכוי על ההפרש, ולכן ש' בחרה עוד זוג משקפיים שמחירו 150 שקל, וכן שילמה מראש עבור בדיקת ראייה. אלא שבדיקת ראייה עולה 79 שקל, ולכן הוסיפה ש' עוד 45 שקל.

 

את בדיקת הראייה בחרה ש' לבצע במועד אחר. וכך הגיעה לחנות באחד מימיו הראשונים של חודש אוגוסט, עברה את הבדיקה, ובסופה בישרה לה האופטומטריסטית כי היא זקוקה למשקפיים. ש' הופנתה מיד לאחת המוכרות בחנות. בעקבות הבדיקה ביקשה ש' לקבל לידיה את תוצאותיה, אך באופטיקנה סירבו לתת לה. מנהל החנות הסביר לה ש"זה כמו אצל רופא" - לא מקבלים את התוצאות (טענה מופרכת על רקע חוק זכויות החולה – י"א). אך המשך דבריו הבהיר את המניע האמיתי לסירוב: בדיוק בגלל מקרים כמוך, אמר לש', שרוצים לעשות בדיקה באופטיקנה, אבל את המשקפיים מזמינים במקום אחר, אנחנו לא נותנים את תוצאות הבדיקות.

 

ש' הזכירה לו, כי בדיוק מהטעם הזה היא שילמה עבור הבדיקה, ולכן טענתו אינה במקומה. הוא טילפן למי שטילפן - וחזר עם אותה תשובה.

 

וכך, על אף שבידיה חשבונית המעידה כי שילמה עבור בדיקת ראייה, לא קיבלה ש' את תוצאותיה. האם היא באמת זכאית לקבלן?

 

בדרך כלל, כאשר אדם מבצע בדיקת ראייה אצל אופטיקאי או אופטומטריסט, ולאחר מכן רוכש אצלו משקפיים, הבעיה אינה מתעוררת. בדיקה זו היא חלק מהשירות שנותנים בעלי מקצוע אלה ללקוחותיהם, והבדיקה אינה מתומחרת באופן נפרד או בכלל.

 

אך במקרה זה הנסיבות שונות. ש' שילמה עבור שירות זה, ובידיה חשבונית המוכיחה זאת. בשום שלב היא לא התחייבה לרכוש משקפי ראייה באופטיקנה, וגם אילו התחייבה, עדיין הייתה החשבונית מעידה, כי עבור הבדיקה שילמה בנפרד. גם אם נוהג זה אינו תואם בהכרח את המקובל בענף האופטיקה בישראל, אין חוק שאוסר על גביית דמי בדיקה.

 

אבל, למטבע זה יש שני צדדים: אם כבר תימחרה רשת אופטיקנה בדיקת עיניים בנפרד, בעצמה יצרה מצב שניתן לרכוש שירות זה בחנויות הרשת בנפרד, בלא שלבדיקה תתלווה לאחר מכן רכישת משקפי ראייה. ואם מכרה שירות זה, עליה לתת בידי הלקוחה את מה שרכשה – כלומר, את תוצאות הבדיקה.

 

אם ניסתה הרשת בדרך זו לאלץ את ש' לחזור ולרכוש משקפי ראייה באופטיקנה, רק מפני שתוצאות הבדיקה מצויות בחנות, כדאי שיחזרו ויקראו שם את הפסקאות הקודמות. כל בעל מקצוע בתחום זה שאצלו תבקש ש' לרכוש משקפי ראייה יערוך לה בדיקה האורכת כמה דקות. זה בדיוק המחיר שתצטרך לשלם ש' על פרידה לא כואבת מאופטיקנה.

 

אופטיקנה: הלקוח יכול לקנות המרשם תמורת 299 שקל 

 

מרשת אופטיקנה נמסר בתגובה, כי "לגבי החזרת מוצרים - ניתן להחזיר או להחליף מוצר מדף באריזתו המקורית תוך פרק זמן של 7 ימים בצירוף חשבונית. לגבי בדיקות ראיה, אופטיקנה שמחה להעמיד לרשות הציבור צוות אופטומטריסטים מקצועיים אשר עורכים בדיקות עיניים בעלות של 79 שקל. במידה ולקוח מעוניין לרכוש מרשם, אופטיקנה תשמח למכור לו על פי מחירון הרשת".

 

עוד נמסר כי "מחירו של מרשם הכולל הוראות לביצוע המשקפיים הוא 299 שקל. 79 שקל הינם עלות לבדיקת עיניים ובמידה והלקוח רוכש משקפיים ברשת אופטיקנה מחיר זה יקוזז ממחיר העסקה. אופטיקנה לא מבצעת משקפיים למרשמים מאופטומטריסטים אשר לא מועסקים על ידה וזאת על מנת לשמור על רמת המקצועיות של הרשת".