מדוע מרכזיות השיחות לחו"ל עולות כל-כך הרבה

זלזול עם קידומת של חו"ל: חברות השיחות לחול מחויבות להפעיל מרכזיות שיחות. האם הן דרושות לנו בכלל?

מעטים מאיתנו יודעים את זה, אבל כל חברות השיחות הבינלאומיות מחויבות להפעיל שירות מרכזייה בינלאומית. הדרישה היא של משרד התקשורת, והיא נכללת ברשיון של כל חברה המספקת כיום שירותים בתחום. המרכזיה אמורה לספק שירותים כמו חיבור שיחה באמצעות מרכזן, בירורי מספרים (שירות מודיעין בינלאומי) ומידע על קידומות בינלאומיות והפרשי השעות ביעדים שונים בעולם. למעשה מדובר שירות יקר מאוד להפעלה, שהלקוחות בקושי משתמשים בו.  

 

המחירים מופרזים

 

השירות שניתן באמצעות המרכזיות הבינלאומיות ומייצר את העלות המרכזית לחברה הוא שירות המודיעין. על מנת לקיים שירות מודיעין צריכה החברה לחתום על הסכמים עם חברות טלקום מקבילות בעולם - ובירור של כל מספר עולה הרבה מאוד כסף. השירותים האחרים לא עולים לחברה כלום, חוץ מהמשכורת של המוקדן שעונה לשיחות. על כן, אין ממש סיבה למחירים המופרזים של השירותים האלה בחברות הוותיקות, פרט כמובן לשיכנוע הלקוחות שלא להשתמש בשירותים.

 

נטוויז'ן מפעילה מרכזיית שיחות המעניקה את שירותיה בחינם לכל דורש. לכאורה היא נראית כמו מרכזיה לתפארת, אך מתלונות של אלה שניסו לברר מספרים דרכה - נראה שיש לנטוויז'ן מה לשפר.

 

האם השירות נחוץ?

 

אינטרנט זהב אינה מפעילה כלל שירותי מרכזיה, בניגוד לרשיון שניתן לה ממשרד התקשורת. בשיחה למרכזיה, הפנו אותנו לשירותי 188 תוך הדגשה כי החברה לא מספקת את השירותים האלה ללקוחותיה. נחברה בתגובה: "בשנת הפעילות של תחום השיחות לחו"ל לא היתה דרישה לבירור מספרי טלפון ספציפיים, אולם החברה בוחנת בימים אלה שינוי מערכות

בתחום זה".

 

מדובר בשירות מיושן ולא ממש נחוץ, שנולד בימים ששיחה לחו"ל היתה משהו מסובך. אולי כדאי למשרד התקשורת לבחון את ביטולו המוחלט של שירות המרכזיות לחו"ל, או לפחות לאכוף את חובת קיומו על החברות. 

 

הכתבה המלאה מתפרסמת היום בידיעות אחרונות