בת ערובה של נטלי

חברת נטלי דרשה מאישה שבעלה - אשר היה מנוי שלה - נפטר, תשלום גבוה עבור הניתוק משירותיה. רק בעקבות התערבות ynet בוטל המנוי ללא תשלום

ימי ראשית שנת 2000 לא היו קלים בבית משפחת כ'. הבעל כבר היה חולה בסרטן, ואז אובחנה אצלו גם מחלת לב. במצוקתו פנה לחברת נטלי, וביקש להתקשר בהסכם לאספקת שירותים רפואיים שונים המוענקים לאדם במצבו.

 

לבית המשפחה הגיע סוכן של החברה, ובמהלך השיחה עם בני הזוג הוא הציע לגב' כ' שתצטרף גם היא להסכם שנחתם עבור בעלה – וציין כי זו תהיה הטבה נלווית להסכם זה, שלא תעלה שום סכום נוסף, וממילא בעלה יהיה המנוי העיקרי. נוכח הדברים הללו נתנה גב' כ' את הסכמתה.

 

כעבור כ-5 שנים, בחודש מרץ 2005, נפטר מר כ'. לאור זאת ביקשה אלמנתו להתנתק משירותיה של חברת נטלי. וכאן ציפתה לה הפתעה לא נעימה: החוזה הזה נחתם ל-10 שנים, איתך ועם בעלך, נמסר לה מנטלי, ואם את רוצה להתנתק עליך לשלם 30% משווי יתרת ההתחייבות (במקרה זה - קרוב ל-5 שנים).

 

כעת נאלצה גב' כ' להתמודד, נוסף על כאב האובדן, גם עם הצרה הזאת. על כאבה הוסיפה העובדה, שעם מותו של בעלה גם קטנו הכנסותיה, שגם קודם למותו לא היו גבוהות, וממילא היא התקשתה בתשלומים הללו. כאן נכנס לתמונה עו"ד צעיר, שהחל לטפל בעניינה בהתנדבות.

 

משבדק עורך הדין את ניירת ההתקשרות, מייד הזדקרו לנגד עיניו כמה עובדות: ראשית, על אף שעל הקבלה שניתנה לבני הזוג הופיעו שמות שניהם, הרי בהסכם השירות הופיע רק שמו של מר כ', ובפירוט השירותים הרפואיים הופיעו כאלו שהוא נזקק להם – ולא גב כ'.

 

שנית, תחת הכותרת "תקופת מתן השירות" צוין יום תחילת השירות – אך במקום שנועד לציון מועד סיום ההתקשרות לא צוין דבר, והוא נותר ריק. שלישית, במקום אחר בטופס צוין כי תקופת הכיסוי היא 120 חודשים. ורביעית – וחשוב מאוד לענייננו – כתב השירות, אשר משתרע על גבה של הקבלה שקיבלו בני הזוג, ובו מפורטים תנאי העסקה, מודפס על נייר צבעוני, דבר המקשה על הקריאה, ונוסף על כך – באותיות זעירות, שגודל כל אחת מהן הוא מילימטר אחד בלבד.

 

באמצע מאי 2005 פנה העו"ד לנטלי, ציין כי דבר התקופה הארוכה לא הובא לידיעת בני הזוג בעת ההתקשרות, ודרש לשחרר את גב' כ' מהחוזה ללא כל תשלום נוסף. "לא יעלה על הדעת כי אלמנה דלת אמצעים תהפוך לבת ערובה ותחויב בתשלום שירותים רפואיים שבהם אין לה צורך", כתב לנטלי.

 

אבל לנטלי לא בער שום דבר. כחודשיים חלפו בטרם ענו שם למכתב זה. טענותיו של העו"ד נדחו, בין השאר, בהנמקות שונות. נטלי טענה כי המיכשור שנמסר היה בשימוש שני בני הזוג ולא רק מר כ', וכי הם קיבלו הנחה על ציוד מסוים. בשורה התחתונה הציעו לו שגב' כ' תשלם דמי התנתקות בגובה סכום שנתי – כ-2,600 שקל.

 

סכום זה הוא מעל ליכולתה של גב' כ', ועורך הדין הציע בשמה כי נטלי תסתפק במחצית הסכום. אך בנטלי סירבו בכל תוקף. זה מצב הדברים כעת – וכך הגיעה התלונה ל-ynet.

 

עם זאת, נטלי, כך נראה, אינה עומדת על קרקע משפטית מוצקה.

 

ראשית, העובדה שרק מר כ' צוין כמקבל השירות, בתוספת פירוט מיכשור המתאים לחולה לב (כשהוא היה חולה לב, ואלמנתו אינה כזו גם כיום), עשויה לפעול לחובת טענתה של נטלי, כי גם גב' כ' הייתה צד לחוזה ולא רק נהנית מהטבה נלווית. זאת ועוד: היה זה נציג נטלי שמילא חלק זה בהסכם התקשרות, וחזקה עליו שידע כי אכן מר כ' הוא החולה שבגינו נחתם ההסכם הזה, ולא רעייתו.

 

שנית, בכך שצוינו נתונים שונים בכתב ההתקשרות לגבי התקופה היה כדי להטעות אדם סביר, ובוודאי אדם מבוגר, חולה, השרוי במצוקה, וקל וחומר אם לא נאמר לו במפורש כי הוא חותם על חוזה ל-10 שנים. ולכן, ספק אם זה מה שיעניק תוקף לטענת נטלי כי גב' כ' מחויבת להמשך החוזה.

 

ושלישית, כאמור, גודל האותיות שבהן פורטו תנאי השירות הוא מילימטר אחד בלבד. לכך יש שתי השלכות. האחת, גם אדם שראייתו טובה יתקשה לקרוא אותיות זעירות על רקע נייר צבעוני, ובוודאי אדם חולה ההולך ומתבגר. וזו הרי האוכלוסייה שצורכת שירות זה.

 

אך מעבר לכך – זו גם עבירה על החוק. על פי החוק, גודל האותיות בחוזה אחיד (וכזה הוא לכאורה החוזה הזה) צריך להיות לפחות 2 מילימטרים. ואכן, לפני חודשים אחדים הוטל קנס של 100,000 שקל על מנהל חברה שסיפקה שירותים רפואיים בצפון הארץ – בדיוק מפני שגודל האותיות בחוזה שם היה לא יותר ממילימטר אחד.

 

ברור שאת העניין הזה ניתן להעמיד במבחן משפטי, ובית המשפט יוכל לומר את דברו. אך יש דרך קצרה יותר ואנושית יותר: נטלי יכולה לבשר לגב' כ' ששנת תשס"ו תתחיל טוב יותר מקודמתה. אנחנו ב-ynet נשמח להיות אנשי הבשורה לגב' כ'. כעת הכדור אצל נטלי.

 

נטלי: המנוי יבוטל לאלתר

  

מנטלי נמסר בתגובה, כי "לפנים משורת הדין ובעקבות פנייתכם החלטנו לבטל את המנוי לאלתר וללא חיוב נוסף".

 

"עם זאת, ברצוננו להבהיר כי ההסכם עם הלקוחה נערך לתקופה ארוכת טווח ונשמטה מן התלונה העובדה כי הלקוחות זכו לשימוש בניטור לבבי מהמתקדמים והיקרים ביותר הקיימים בשוק וזאת ללא כל עלות או תשלום (בניגוד למחיר המחירון של 2,500 שקל למכשיר המתקדם). הטבה ניכרת בשיעור זה ניתנת למתחייבים לתקופה ארוכה, וביטול קודם זמנו למרות שהחברה נתנה שירות כמובטח לכל אורך הדרך, מסב נזקים לחברה על לא עוול בכפה.

 

"חשוב לציין עוד, כי גודל האותיות בחוזה השירות של נטלי, הן בהסכם העכשווי כמו גם בהסכמי השירות שנחתמו בשנת 2000, כתובים באותיות שגודלן 2 מ"מ, כמצוות החוק".

 

הכותבת היא עורכת דין המתמחה בנושאי צרכנות