לקוח שיגיע לאשנב כדי לשלוח מכתב מהיר אקספרס, יישאל על-ידי הפקיד אם הוא מעוניין לקבל הודעת sms על הסטטוס של מכתב האקספרס שהוא מבקש לשלוח. במידה והלקוח מעוניין, הוא ימסור את מספר הטלפון הסלולרי שלו, שאליו יועבר המסר. השירות ניתן ללא תוספת תשלום בכל 700 יחידות הדואר ברחבי הארץ.
אבי הוכמן, מנכ"ל רשות הדואר, אמר כי הרשות שוקדת בהתמדה על שידרוג המוצרים המסורתיים שלה והתאמתם לבקשת הלקוחות. כבר כיום ניתן לעקוב באמצעות האינטרנט אחרי מכתבים רשומים, אקספרס ו-e.m.s, ולמשוך חבילות באמצעות אוטומט למסירת חבילות.