תקלה במכשירי יס מקס לא מאפשרת הקלטה

מזה כשבועיים סובלים משתמשי המקליט הדיגיטלי של חברת הלווין מתקלה בשירות ה-EPG, המונעת הקלטה מתוכנתת מראש של תוכניות

מתלונות שהתקבלו למערכת ynet נראה כי מזה שבועיים יש תקלה בשירות ה-EPG (לוח השידורים האלקטרוני) של ה-Yes Max, מקליט הווידאו הדיגיטלי של חברת הלוויין. על פי הדיווחים, התקלה נוגעת למכשיר או לעידכון ה-EPG, ומונעת מהמכשיר להקליט שידורים שתוכנתו מראש.

 

על פי אחת התלונות, "מזה כשבועיים סובלים רוב לקוחות יס מקס מתקלה שהופיעה לאחר הורדת גירסה חדשה למכשיר, שמחקה תוכניות מוזמנות. ביס מודעים לתקלה ורק לקוח שפונה אליהם מקבל זיכוי של 15 שקלים, שנועד לתשלום עבור תחזוקת לוח השידורים".

 

מה בדיוק קרה?

 

פנינו לאחד המתלוננים וניסינו לברר מה בדיוק קרה: "יש תקלה ב-Yes Max, תקלה שידועה להם. כנראה שישנו באג אצלהם במערכת, כך שבכל פעם שמזמינים תוכניות מראש לכמה ימים - התוכניות נמחקות או שאינן מוקלטות. לדוגמה, אם יצאת מהבית וביקשת להקליט - אתה חוזר ומגלה שהתוכנית לא הוקלטה. זה אומר שהאפקטיביות של ה-Yes Max כבר אינה קיימת כי כל הקטע זה עניין ההקלטה של כמה ימים מראש".

 

מפנייה שביצענו למוקד שירות הלקוחות של יס עולה כי "בשבוע שעבר עשינו שדרוג של גירסה חדשה ל-Yes Max. משום שזהו מכשיר חדש, אנחנו כל הזמן משפרים אותו על פי התלונות שמגיעות אלינו. לאחר עדכון הגירסה האחרונה התברר לנו שבזמן שאתה מזמין תוכניות הן נמחקות", הסבירה המוקדנית.

 

אז מה עושים?

 

"עד סוף השבוע זה אמור להסתדר והתוכנה החדשה שנתקין אמורה לפתור את כל התקלות. זו תקלה שידועה לנו ואנחנו מטפלים בה".

 

מחברת yes נמסר בתגובה כי "מדובר בתקלה הנובעת משדרוג שערכה חברת NDS במכשירי היס מקס, וכי הנושא נמצא בטיפול מיידי ואנו מקווים כי התקלה תיפתר במהרה".

 

מחברת NDS נמסר בתגובה כי "NDS משתפת פעולה עם Yes באיתורה של התקלה". 

 

הידיעה הראשונית התקבלה באמצעות הדואר האדום.